家電適老化,別把老年人落在智能時代的后頭

早在2013年《中國老年人家電需求研究報告》就曾預測，僅在城鎮空巢老年人家庭，每年產生的老年家電需求規模就超過600億元，加上非空巢老人的需求，老年家電市場規模將超千億。

隨著人口老齡化的加速，適老化家電的需求規模還將進一步擴大。

01.家電適老化進行時：簡單而非低端，兼顧便捷與智能

適老化家電的市場探索仍處于初期階段，綜合已有資料和觀察，AgeClub總結歸納了老年人對家用電器的如下需求：

1、便捷性需求：

·操作面板：簡化智能家電操作面板功能、功能實現路徑，增大說明文字的字號，減少老年人難以理解的圖標；

·遙控器：減少按鍵數量，削減不常用功能，根據老年人手指靈活度重新設計按鍵尺寸、排列方式，加入一鍵記憶儲存功能。

2、安全性需求：

·廚房家電：燃氣灶、熱水器等產品配備一氧化碳預警，燃氣灶實現防干燒、自動斷火功能，油煙機能探測煙霧、自動報警；

·監測裝置、護理型電器：安全可靠，危急時刻及時預警。

3、實用性需求：

·提醒功能：老年人記憶衰退，需要具備自動提醒服藥的智能藥盒、監測食材新鮮度的冰箱；

·大容量儲藏：很多老年人有囤物習慣，需要冷凍室更大的冰箱；

·合理設計：老年人身高降低，手抬高度、臂展、蹲高有限，家電的高度、儲藏空間的深度、開關門方式及角度都需要重新設計；

·控制方式：增加語音交互，增加兒女手機遠程操控作為輔助方式。

4、健康性需求：

·慢病管理：幫助老人獲得更健康的飲食，如低糖電飯煲、祛脂電壓力鍋等產品；

·養生器具：結合中醫理論的按摩器、全自動足浴盆、烹煮中草藥的電水壺等；

·消毒設備：具有殺菌消毒作用的洗碗機、消毒柜等；

·溫度控制：可調控擋板防吹、配備新風系統的空調，自動控溫的浴霸等。

由于滿足適老化需求的家用電器尚未大批問世，在為家中老人選購電器時，經常會出現這樣的情況：

操作簡單的電器往往非?；A，缺少進階的功能和智能互聯；如果追求更多功能，又會遇到界面復雜、老人難以操作的問題。

在家電產業的發展歷程中，隨著生活品質與收入水平的持續提升，居民對家電的需求從解決基礎生活問題的傳統剛需型家電，逐漸向提升生活品質的小家電轉移。

適老化家電的研發歷程也是如此，以冰箱、彩電、燃氣灶、油煙機為代表的大型剛需家電，成為第一批被討論的適老化重點。

參與制定《智能家用電器的適老化技術》的企業頗多，但真正以適老化概念推出產品的公司依然很少，大部分只是在功能上加入老年人適用的描述。

適老化家電如何觸達消費者，是家電企業下一步要面臨的問題。傳統的電器大賣場和新興的電商平臺，將顯現不同的價值。

02.電器大賣場創新滯后：家電功能復雜，暫無適老化理念

與年輕人習慣于網購大件電器不同，老年人依然愿意在線下電器賣場挑選、下單。

而在目前進行適老化升級的商超中，高頻剛需的食品和日用品是布局重點，社交文娛是適老化商業綜合體擴展的下一步，大型家電并不在便民商超的覆蓋范圍內。

銀發經濟給了傳統賣場新的機遇。

售賣大型電器是電器大賣場的優勢，動輒幾百元、上千元的售價，讓消費者更愿意到線下貨比三家，觸摸質感、親身試用。

電器大賣場可以依托原有的品牌渠道和場地，針對老年人的需求重新規劃零售模式，讓平日人流量較少的空間吸納更多老年消費者日常光顧。。

然而，不管是商品售賣模式還是配套設施，傳統電器大賣場在線下的適老化改造方面，暫時還沒有太多動作。

AgeClub在多個電器大賣場看到，工作日顧客并不多，大部分都是與伴侶、兒女結伴而來的老人。面對面的溝通，效率顯然優于互聯網客服。

根據觀察：老年人在大賣場中最關注的是洗衣機、冰箱、空調、燃氣灶、抽油煙機和熱水器等大型電器，電飯煲、吸塵器等相對小型的家電也會吸引部分老年人。

導購會為駐足的老年人提供服務，但老年人究竟需要哪些產品，每個人都有自己的經驗和說法。電器大賣場并未從適老化理念出發，對員工進行系統性引導和培訓。

至于小家電，電器大賣場一般只會售賣中高端產品。以電飯煲為例，AgeClub在多個大賣場都看到了一款售價199元的基礎款電飯煲，只有米飯、粥/湯和加熱、保溫功能。一位阿姨在瀏覽多款功能復雜的電飯煲后，覺得這款才是她最希望使用的。

隨著銀發經濟的迅速崛起，一批適老化商業綜合體將逐漸誕生，為老年人提供更多元的購物體驗。

目前暫時還未出現主打大型家電的適老化商業中心，但是現有賣場活力不足、坪效有限，如不抓住時機調整方向，很有可能會每況愈下。

從適老化家電的品類上來講，電器大賣場的產品仍然處于滯后狀態，只有最基礎的幾大家電，并未涉及與健康關系更密切的創新型小家電。

如果說在大型家電的售賣上，線下大賣場還能和電商平臺打個平手，那么電商平臺適老化家電的多樣性則完勝線下大賣場。

03.電商銀發家電出新不斷：適老化品類未成形，創新小家電蘊藏商機

線上購買家電的老年人越來越多了。在AgeClub不久前舉辦的退休美好生活博覽會上，京東大數據研究院首席數據官劉暉分享了如下數據：

2020年受疫情影響，60歲以上用戶的網購頻率提升，網購習慣逐漸形成。購買智能設備的用戶中，45歲-55歲用戶數量是2019年同期的2倍，56歲以上用戶數是2019年同期的2.5倍，家電服務成交額同比增長近2倍。

在今年618期間，京東中老年用戶對創新型家電的消費顯著增長：

電加熱艾灸老人護膝，銷量環比增長4.5倍

無線緊急按鈕，銷量是去年同期的2倍

家用便捷補氧機，銷量是去年同期的2倍

LED燈放大鏡，銷量環比增長87%

智能電子定時藥盒，環比增長75%

老人電腦手寫板，環比增長65%

基于居家養老需求，浴室用品、保暖防護、智能家具的線上成交額增長最高，護理型電器也實現了同比高倍數增長。

與線下電器大賣場相比，電商平臺的靈活度更高，同類商品比價也更加便捷。我們相信，隨著家電品牌適老化產品的不斷更新，電商平臺一定會快速跟進，合力夯實線上老年家電市場的根基，推動老年賽道進一步多元發展。

面對大型家電和小家電，銀發人群可能會產生不一樣的消費決策：

·大型家電：中老年人經歷了上世紀90年代家電民族品牌的崛起，在購買大型家電時，對大品牌的信任度高，相對完善可靠的安裝和售后服務讓老年消費者更有安全感；

·傳統小家電：適用于家庭場景的廚房、清潔小家電早已進入國人生活，九陽豆漿機、美的電飯煲等單品已經搶占了老年消費者心智，并且仍在不斷升級功能。如果新品牌沒有強悍的網絡營銷攻勢，很難撼動成熟品牌在老年人心中的位置；

·創新型小家電：基于老年人需要研發的新產品，種類零散、同質化嚴重、小品牌居多，很難在線下渠道集中呈現。老年人在養成網購習慣后，能夠根據自身需要選擇這些產品。

從品牌的角度來看，成熟品牌的領軍地位十分穩固，但電商平臺還留有新品牌發展的空間。老年創新型小家電正在經歷從無到有的市場變革。從業者可以聚焦銀發人群的需要，從居家養老場景出發，圍繞浴室用品、保暖防護、智能家具打造增長空間大的長尾產品，抓住市場機遇。