家庭養(yǎng)老床位可能出現(xiàn)的問題（探索推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位服務(wù)有了答案）

家庭養(yǎng)老床是指由專業(yè)人員提供上門護(hù)理，相當(dāng)于將養(yǎng)老床搬到老年人家中。一年多來，北京的許多地方都在探索和推廣家庭養(yǎng)老床服務(wù)，一些老年人得到了有效的幫助和照顧。畢竟，這是一件新事物。有許多老年人有疑問。針對(duì)目前養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，記者梳理了老年人提出的一些普遍問題，并請(qǐng)專業(yè)人士解答疑問。

有補(bǔ)貼嗎？你能直接發(fā)嗎？

昨天下午3點(diǎn)，誠和敬養(yǎng)老驛站的服務(wù)人員敲開了王女士的家。此前，她為家里的老人預(yù)約了按摩服務(wù)。

老人期待著你！王女士很快向服務(wù)人員打招呼。王女士的父親今年82歲。幾年前，由于中風(fēng)，她無法完全照顧自己。她以前住在養(yǎng)老院。去年，由于疫情，她的家人把老人帶回家。但由于精力有限，王女士顯然無能為力。去年8月，她聽說有一張家庭養(yǎng)老床，老人符合申請(qǐng)條件。她很興奮。

然而，面對(duì)這件新事物，王女士一開始充滿了懷疑：你需要收費(fèi)嗎？會(huì)有補(bǔ)貼嗎…一系列的問題被拋給了誠和敬承澤源社區(qū)養(yǎng)老站站長(zhǎng)鄒宇。不僅王女士有這樣的問題，鄒宇在50多個(gè)社區(qū)的早期訪問和宣傳中，幾乎所有的老人都問。

西三旗街民生保障辦公室副主任張玉梅的工作主要是協(xié)調(diào)合格的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老年人配對(duì)，她也經(jīng)常收到類似的老年人問題。有一次我們收到了12345熱線的轉(zhuǎn)賬。一位老人報(bào)告說，我們是否不能提供家庭養(yǎng)老床服務(wù)。既然這是對(duì)老年人的補(bǔ)貼，我們就可以直接把補(bǔ)貼的錢給老年人，讓他自己花嗎？張玉梅親自訪，耐心地向老年人解釋相關(guān)政策，消除老年人的擔(dān)憂。

以海淀區(qū)政策為例。不同條件的老年人每月將獲得300元或600元的補(bǔ)貼。這筆錢不是以現(xiàn)金的形式支付的，而是儲(chǔ)存在一個(gè)特殊的系統(tǒng)中，由養(yǎng)老服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)，然后進(jìn)入系統(tǒng)扣除。張玉梅說：這項(xiàng)政策希望老年人能享受更多的養(yǎng)老服務(wù)，而不是一次性的現(xiàn)金補(bǔ)貼。

有了補(bǔ)貼，你還得自己付錢嗎？

張玉梅所說的服務(wù)在海淀區(qū)發(fā)布的相關(guān)文件中有明確規(guī)定，不僅包括幫助老年人外出、使用爬樓機(jī)、挨家挨戶洗澡，還包括幫助老年人清潔面部、修剪指甲等服務(wù)。這些都有明確的次數(shù)、時(shí)間和單價(jià)規(guī)定。如果我超過了補(bǔ)貼中的這些服務(wù)數(shù)，我還得多付錢嗎？這是老年人懷疑的另一個(gè)常見問題。

張玉梅舉了一個(gè)例子。文件規(guī)定，清潔工作每月可服務(wù)4次，每次1小時(shí)。但是，如果老年人的需求超過規(guī)定的數(shù)量和時(shí)間，則應(yīng)按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格收取額外費(fèi)用。

張玉梅說：然而，據(jù)我所知，我們的許多服務(wù)人員都非常人性化。他們沒有在規(guī)定的時(shí)間結(jié)束時(shí)立即打卡離開。有時(shí)他們會(huì)呆更多的時(shí)間來完成手頭的服務(wù)。。當(dāng)記者在王女士家時(shí)，他親自意識(shí)到了這一點(diǎn)。當(dāng)服務(wù)人員第一次來到老人家時(shí)，老人正在吃飯。她等了十多分鐘，直到老人吃完才開始計(jì)時(shí)。

鄒宇說：通過我們的服務(wù)，一些老年人覺得生活條件有所改善，他們會(huì)提出增加服務(wù)需求，并逐漸養(yǎng)成額外支付的習(xí)慣。

不符合條件的老年人能申請(qǐng)嗎？

以海淀區(qū)家庭養(yǎng)老床位政策為例。只有在海淀區(qū)注冊(cè)的老年人才可以申報(bào)殘疾人或殘疾人，或符合年齡條件。另一個(gè)問題是，如果不符合相關(guān)條件，老年人也想申請(qǐng)家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，該怎么辦？

張玉梅稱這些能照顧自己、不符合年齡要求的老年人為精力充沛的老年人。此外，一些戶籍不在海淀區(qū)，但居住在該地區(qū)的老年人也有類似的需求。然而，他們現(xiàn)在不符合申請(qǐng)條件，但一些老年人表示，他們?cè)敢庾约褐Ц叮⑾Ｍ硎芗彝ヰB(yǎng)老床位服務(wù)。張玉梅說：此時(shí)，我們將提供同樣的機(jī)會(huì)，讓他們與合格的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。在談判費(fèi)用后，我們還可以享受同樣的家庭養(yǎng)老床位服務(wù)。。街道和社區(qū)在這方面發(fā)揮著重要作用。

如果你對(duì)服務(wù)不滿意怎么辦？

按摩技術(shù)感覺不是很專業(yè)。今天的服務(wù)人員沒有按照約定的時(shí)間到達(dá)。我同意這個(gè)月會(huì)有10個(gè)小時(shí)的服務(wù)。我怎么記得只有8個(gè)小時(shí)？。。在接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)后，一些老年人也質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量。

西三旗街道工作人員告訴記者，他們將定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。對(duì)于接受家庭養(yǎng)老床服務(wù)的老年人，各社區(qū)將通過電話或挨家挨戶回訪，了解老年人對(duì)服務(wù)的滿意度以及他們的建議，并進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。

對(duì)于老年人反映的問題，我們將立即聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)核實(shí)相關(guān)情況。如果是真的，我們將督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)立即整改。然而，工作人員也承認(rèn)，許多問題都是由于雙方溝通不暢造成的誤解。

例如，服務(wù)人員熟悉南方按摩技術(shù)，老年人習(xí)慣北方技術(shù)，風(fēng)格第一次變化，有點(diǎn)不適應(yīng)，可能感覺不專業(yè)；一些服務(wù)人員遇到交通堵塞等無法控制的因素，可能會(huì)遲到一段時(shí)間；或者，一些老年人質(zhì)疑服務(wù)時(shí)間不夠，事實(shí)上，剩下的時(shí)間工作人員為老年人做其他服務(wù)，在規(guī)劃中……此時(shí)，街道將要求服務(wù)人員向老年人解釋。

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