海口老年人證在囧途案例回訪:優(yōu)化服務(wù),老年人需求上門辦
時間：2022-10-01 13:45 來源： 作者：小杰 人瀏覽
報道發(fā)出后，很多人打來電話說要幫我辦，還要幫村子里的老人上門辦老年人優(yōu)待證，感受到了大家對老年人的重視，真的很感謝！近日，記者對海口70歲阿公反映的老年人難辦理老年人優(yōu)待證案例回訪，當(dāng)事人鄭湘瓊向記者展示了自己收到的老年人優(yōu)待證以及老年人公交卡，臉上笑意滿滿。
鄭湘瓊展示自己的老年人優(yōu)待證。記者韓星攝
2021年5月，家住海口市美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)黑山新村的鄭湘瓊老人向新海南客戶端反映，他的老年人優(yōu)待證到了更換的日子，但因為線下暫停辦、不會網(wǎng)上辦、沒人幫忙代辦，多次投訴反映問題卻得不到有效解決，一來二去，2個月都沒辦成。記者在見到鄭湘瓊老人時，僅花了5分鐘就幫助他通過椰城市民云App辦理成功。
隨后，記者將鄭湘瓊老人的遭遇反饋給海口市老齡辦，部門回應(yīng)稱將會盡快研究解決代辦服務(wù)落實(shí)不暢問題，暢通老年人辦理證件的綠色通道，為老年人辦理老年人優(yōu)待證提供方便。
2021年6月，海南正式啟用新版《中華人民共和國老年人證》，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦（快辦）。海南省衛(wèi)健委、海南省政務(wù)服務(wù)中心、海南省大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合印發(fā)的通知中也明確，各市縣、各單位要高度重視，按照相關(guān)要求，為老年人做好傳統(tǒng)方式與智能化方式并行服務(wù)工作。各政務(wù)服務(wù)大廳、辦證窗口、村居（社區(qū)）要在顯要位置張貼、放置有關(guān)宣傳材料，提高群眾知曉率；要動員家庭成員、志愿者協(xié)助老年人完成《老年人證》申領(lǐng)，并教會老年人使用。
海口70歲以上老人乘坐公交免費(fèi)，辦理老年人公交卡需要提供老年人優(yōu)待證。鄭湘瓊說，他辦理老年人優(yōu)待證是為了乘坐公交方便，收到老年人優(yōu)待證后，他立即去辦理了公交優(yōu)待卡。現(xiàn)在我把老年人優(yōu)待證放在手機(jī)殼里，公交卡掛在脖子里，出門很安心。
報道發(fā)出后，鄭湘瓊成了村子里的名人。我們老年人真的不太懂使用智能手機(jī)，村子里有老人還來請教我怎么用手機(jī)辦理老年人優(yōu)待證，不過現(xiàn)在鎮(zhèn)政府的工作人員、網(wǎng)格員也可以幫忙代辦了，為大家提供了很多實(shí)實(shí)在在的方便。鄭湘瓊說，希望社會對老年人多一些這樣的耐心和關(guān)心。
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