打造智慧養老平臺讓服務按需及時供給

阿婆您好，我來給您做理療了。咱們堅持下去，您的身體會越來越好。觀湖街道松元廈社區長者服務站的康復師趙海霞上門為84歲的陳群新老人提供服務。

一進門，趙海霞便熟練地攙扶著老人在輪椅上坐下，一邊聊著家常一邊為老人蓋上厚毯子，然后用艾灸棒開始為老人理療。

陳群新老人享受的上門服務得益于智慧養老服務平臺的主動篩選功能。該功能就像為社區長者服務站戴上了智慧眼鏡，一眼便可看到老人有哪些需求。

社區長者服務站可以提供生活照料、家政服務、精神慰藉、心理咨詢、康復理療、臨終關懷等六大類服務。觀湖街道工作人員介紹說，不同年齡和身體狀況的老人有不同的需求，我們會為85歲以上老人、殘疾老人、低保老人免費送餐上門，并要求各服務站點向所有符合條件的老人主動說明并提供服務，服務內容根據實際情況不斷拓展。

在消費便捷性方面，龍華區使用居家養老服務電子消費券結算，每月為60歲以上低保老人、生活不能自理老人、特困老人及重點優撫對象發放300元或500元的電子消費券，用于購買居家養老服務。工作人員上門服務后只需掃碼便可在平臺形成服務訂單并進行結算。

上門服務往往是監管的盲區，讓服務全過程透明、可查，是平臺設計之初便明確的功能模塊。開展上門服務的工作人員需拍攝兩張以上的照片，并做好服務記錄。區民政部門或街道辦事處會根據平臺顯示的服務記錄，安排專人及時對老人進行回訪，確保高質量完成服務。

依托智慧養老服務平臺，通過給服務站點配置人臉識別、智能攝像頭、健康監測儀等設備，實現養老服務場所人數實時統計、服務情況實時監測、服務數據實時上傳，并根據大數據分析對服務質量進行監管，為評估運營機構服務成效及政府決策提供依據。

龍華區針對老年人的不同需求，搭建了10分鐘就醫圈，讓老年人就近享受保健診療、護理康復、安寧療護、心理支持等服務。據統計，龍華區共有社康中心86家。轄區內的市社會福利中心老人頤養院、龍華區晚晴苑養護院及5家街道級綜合養老服務設施均與臨近社康中心開展醫養合作，醫養結合簽約率達100%。老人可通過電話或者智慧養老服務平臺向就近服務站預約服務。工作人員會先陪同老人到社康中心初診確定病情，只需居家吃藥觀察的由社區工作人員送其回家，并通過電話或上門的方式隨時關注病情變化;需送醫治療的，則通過轉診的方式，告知家屬及時就醫。通過社區首診、雙向轉診的方式，為老年人提供便捷的基本醫療服務。