讓老年人共享便利數(shù)字生活

中國(guó)電信股份有限公司常寧分公司的工作人員在為老年顧客講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。 周秀魚(yú)春攝

（新華社發(fā)）

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球領(lǐng)先，擁有全球規(guī)模最大的移動(dòng)寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)，建成5G基站近160萬(wàn)個(gè)，成為全球首個(gè)基于獨(dú)立組網(wǎng)模式建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家。在5月17日舉行的2022年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)開(kāi)幕式上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張?jiān)泼髡f(shuō)。

近年來(lái)，我國(guó)信息通信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，技術(shù)產(chǎn)業(yè)成熟壯大，創(chuàng)新應(yīng)用廣泛深入，數(shù)字惠民水平也不斷提升，尤其是在適老化方面改革成效顯著。今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，多位專家和企業(yè)代表表示，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體共享便利數(shù)字生活。

數(shù)字基建有速度

數(shù)字惠民首先要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。張?jiān)泼鹘榻B，我國(guó)固定寬帶由百兆邁向千兆，光纖用戶占比由2012年的不到10%提升至2021年的94.3%，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，打造了全方位、立體化的網(wǎng)絡(luò)布局，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到甚至優(yōu)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平。網(wǎng)絡(luò)能力演進(jìn)升級(jí)。截至今年3月，我國(guó)IPv6活躍用戶數(shù)占全部網(wǎng)民數(shù)的63.01%，已申請(qǐng)的IPv6地址資源位居世界第一位。云網(wǎng)協(xié)同、數(shù)網(wǎng)融合持續(xù)演進(jìn)，算力、算法、數(shù)據(jù)協(xié)同的一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系加快構(gòu)建。

我國(guó)已建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，成為全球5G用戶最多的國(guó)家。據(jù)華為技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁蔣亞非介紹，截至3月底，我國(guó)已經(jīng)累計(jì)建成開(kāi)通5G基站近156萬(wàn)個(gè)。此外，還擁有1萬(wàn)多個(gè)5G企業(yè)端創(chuàng)新項(xiàng)目，250多個(gè)工業(yè)模組和終端。

5G商用以來(lái)，中國(guó)鐵塔累計(jì)承建5G基站超過(guò)139萬(wàn)個(gè)，其中97%實(shí)現(xiàn)共享。現(xiàn)在每天仍以2600座基站的建成交付速度在加快推進(jìn)，我國(guó)5G基站建設(shè)數(shù)量占全球60%以上。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，不僅助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)，也讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及人民。中國(guó)鐵塔副總經(jīng)理張權(quán)說(shuō)。

技術(shù)產(chǎn)業(yè)更加成熟壯大。5G芯片等關(guān)鍵核心技術(shù)與國(guó)際先進(jìn)水平差距持續(xù)縮小，我國(guó)企業(yè)聲明的5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利數(shù)量保持世界領(lǐng)先。產(chǎn)業(yè)設(shè)備不斷完善，高性能計(jì)算、量子計(jì)算等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批重大科技成果，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

創(chuàng)新應(yīng)用更加廣泛深入。生活生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)深度覆蓋，消費(fèi)領(lǐng)域拓展了數(shù)字生活新空間，我國(guó)已形成全球最大、最活躍的數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)。其中，電子商務(wù)銷售額全球占比從2012年的8%提升至2021年的57%，成為全球最大市場(chǎng)；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已應(yīng)用于45個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)大類，涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁過(guò)萬(wàn)億元大關(guān)；5G應(yīng)用涵蓋交通、醫(yī)療、教育、文旅等諸多領(lǐng)域。

民生服務(wù)更加用心用力，數(shù)字便民實(shí)現(xiàn)普惠共享。近年來(lái)，我國(guó)連續(xù)組織實(shí)施了7批電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，累計(jì)支持全國(guó)13萬(wàn)個(gè)行政村光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和6萬(wàn)個(gè)農(nóng)村4G基站建設(shè)，目前行政村通寬帶比例提升到100%，貧困地區(qū)通信難問(wèn)題得到歷史性解決。同時(shí)，科技適老化成效顯著，10余項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺(tái)，375家老年人常用的網(wǎng)站、APP均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)老年人一鍵呼入人工客服服務(wù)超1億人次。

技術(shù)服務(wù)有溫度

要速度更要溫度，適老化已成為近年來(lái)數(shù)字技術(shù)發(fā)展的重要任務(wù)。

在今年的世界電信和信息社會(huì)日，3家電信運(yùn)營(yíng)商都發(fā)布了適老化服務(wù)舉措。其中，中國(guó)聯(lián)通升級(jí)發(fā)布銀齡專享服務(wù)計(jì)劃，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活3個(gè)主題，共10項(xiàng)服務(wù)舉措。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊介紹，目前中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)各地營(yíng)業(yè)廳掛牌成立了2100個(gè)智慧助老服務(wù)中心，共組織2.9萬(wàn)場(chǎng)銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達(dá)46萬(wàn)；65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)共計(jì)4371萬(wàn)次；助老產(chǎn)品惠及225萬(wàn)老年客戶。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)主要有兩類，一是以手機(jī)為代表的硬件設(shè)備，二是APP應(yīng)用功能和服務(wù)。

去年6月份，《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》等3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，華為、OPPO、小米等10家企業(yè)宣布共同參與適老化改造工作。據(jù)了解，目前OPPO手機(jī)提供屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器等無(wú)障礙功能，可以幫助視力或聽(tīng)力需要改善的老年人使用手機(jī)。OPPO還在全國(guó)53座城市舉辦349場(chǎng)O學(xué)堂活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面講授和教學(xué)，讓老年群體快速、直觀地學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能。

達(dá)闥科技創(chuàng)始人兼CEO黃曉慶介紹，達(dá)闥已經(jīng)在上海等地為養(yǎng)老院提供一系列智能機(jī)器人，可以完成藥品配送、人員出入管理、夜間安全巡邏等工作，還能陪伴老年人聊天、唱歌、跳舞，并具有消毒、測(cè)溫等防疫相關(guān)功能，深受老年人歡迎。

今年一季度，首批325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助。工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)羅俊杰說(shuō)。

據(jù)了解，抖音推出了長(zhǎng)輩模式功能，解決他們看不清、不會(huì)用的問(wèn)題；微信推出包括關(guān)懷模式長(zhǎng)輩無(wú)憂專線等多項(xiàng)服務(wù)；京東圍繞字體、字號(hào)、顏色、行間距、對(duì)比度、圖標(biāo)等重新梳理了APP，在可操作性、可理解、兼容性方面進(jìn)行全面規(guī)范，并從售前、售中、售后全鏈路增強(qiáng)適老化功能。

除了不好用，還要解決適老化產(chǎn)品選擇少的問(wèn)題。記者了解到，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來(lái)的紅利。

惠民水平持續(xù)提升

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng)，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。

信息與通信技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了諸多便利，但很多老年人無(wú)法從容適應(yīng)快速迭代的數(shù)字生活，今年的世界電信和信息社會(huì)日，讓全社會(huì)更加關(guān)注這一問(wèn)題。華為公司高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁魯勇說(shuō)。

張?jiān)泼鲝?qiáng)調(diào)，要繼續(xù)提升數(shù)字惠民水平，讓百姓共享發(fā)展成果。深入推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，實(shí)施適老化改造升級(jí)行動(dòng)，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體共享便利數(shù)字生活；深化電信普遍服務(wù)，繼續(xù)面向農(nóng)村脫貧戶實(shí)施精準(zhǔn)降費(fèi)，拓展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新業(yè)態(tài)新模式，助力鄉(xiāng)村振興。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理趙大春表示，將深入挖掘老年客戶差異化需求，加大云化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，引入大屏、手勢(shì)、語(yǔ)音等智能化操作方式，讓老年群體敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)。中國(guó)電信副總經(jīng)理夏冰提到，將積極幫助銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝，集中力量推進(jìn)各類觸點(diǎn)適老化和無(wú)障礙改造。

在世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上，中國(guó)信息通信研究院發(fā)起成立了我國(guó)首個(gè)數(shù)字適老化及信息無(wú)障礙聯(lián)盟，將聚焦老年人、殘疾人等信息無(wú)障礙重點(diǎn)受益群體，重點(diǎn)消除信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用三方面障礙，通過(guò)數(shù)字適老化及信息無(wú)障礙建設(shè)發(fā)展評(píng)估、試點(diǎn)示范、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品孵化等推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)同發(fā)展。目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無(wú)障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能的網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)個(gè)。市場(chǎng)主流國(guó)產(chǎn)手機(jī)均具備無(wú)障礙模式或極簡(jiǎn)模式。

要深化國(guó)際開(kāi)放合作，拓展發(fā)展空間。在5G/6G發(fā)展、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、數(shù)字鴻溝彌合等重點(diǎn)領(lǐng)域，我國(guó)仍將加強(qiáng)國(guó)際合作，攜手打造開(kāi)放、公平、公正、非歧視的數(shù)字發(fā)展環(huán)境，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，讓數(shù)字化發(fā)展成果更好地造福人民、造福社會(huì)、造福世界。張?jiān)泼髡f(shuō)。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 黃 鑫）