民政部全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)（養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)9大要求）

　　（一）開(kāi)展全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。全面排查養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與不足，明確整治方向和內(nèi)容，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變，夯實(shí)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改善基礎(chǔ)。

　　（二）加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)。建立全面涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證工作體系，按照改革要求推進(jìn)政府標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)供給，積極推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)”上公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)形成養(yǎng)老院分類(lèi)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管機(jī)制，探索開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作。

　　（三）開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種合作等方式，提升養(yǎng)老院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理水平，增強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)失能部分失能老年人的能力。

　　（四）加強(qiáng)養(yǎng)老院安全管理。樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)安全設(shè)施改造和設(shè)施配備，完善安全應(yīng)急應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建立在牢固的安全管理基礎(chǔ)上。

　　（五）提高養(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)能力。全面貫徹以人為本、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，建立部、省、市、縣、機(jī)構(gòu)分級(jí)培訓(xùn)體系,完善專(zhuān)業(yè)人員保障和激勵(lì)政策措施，支持養(yǎng)老院引入醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者等專(zhuān)業(yè)人員，支持養(yǎng)老院不斷提高持有國(guó)家養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書(shū)的養(yǎng)老護(hù)理員比例。

　　（六）建立全國(guó)養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)監(jiān)控養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)管理。

　　（七）開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。組織協(xié)調(diào)中央、省和重點(diǎn)市主要新聞媒體、行業(yè)媒體，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展針對(duì)性宣傳，擴(kuò)大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)影響力，培育質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)。

　　（八）開(kāi)展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)作為“敬老文明號(hào)”的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，對(duì)在提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作中成效明顯的養(yǎng)老院，以及組織工作得力、推進(jìn)有序的部門(mén)，優(yōu)先納入“敬老文明號(hào)”推薦范圍，廣泛培育并宣傳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，努力形成爭(zhēng)取先進(jìn)、力創(chuàng)一流的氣氛。

　　（九）加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。將存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為且不整治以及因違法違規(guī)行為導(dǎo)致事故的養(yǎng)老院，及時(shí)向社會(huì)公告并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。整合相關(guān)資源建立區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)平臺(tái)，建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量糾紛調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)老年人合法權(quán)益維護(hù)工作，防止欺老、虐老現(xiàn)象發(fā)生。
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