家庭養老床位建設運營管理規范（家庭養老照護床位建設和服務規范）

　　家庭養老照護床位建設和服務規范

　　本文件規定了家庭養老照護床位建設的總體要求、服務機構準入條件、機構管理、服務人員、服務對象、服務流程、服務要求以及服務監督管理等。

　　本文件適用于家庭養老照護床位的建設和服務。

　　規范性引用文件

　　下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　GB/T 35796 　養老機構服務質量基本規范

　　GB 50763 　無障礙設計規范

　　MZ/T 039　 老年人能力評估

　　術語和定義

　　下列術語和定義適用于本文件。

　　家庭養老照護床位 home-based care bed

　　依托有資質的養老服務機構，將專業照護服務延伸至老年人家中，使老年人居家享受類似機構照護服務的養老模式。

　　注：養老服務機構包括養老機構和居家社區養老服務組織等。

　　總體要求

　　堅持政府引導、市場運作、普惠適用的原則。

　　根據每位老年人個性化需求確定其適老化改造與服務內容。

　　充分整合服務資源，引導社會力量參與家庭養老照護床位服務。

　　床位建設要求

　　機構準入

　　應依法登記并具備相應服務資質，有兩年以上運營經驗且兩年內未納入社會失信名單、未發生重大安全事故或群體信訪事件。

　　應具有與業務范圍相適應的固定服務場所，宜選在老年人口相對集中、交通便利的社區。

　　應設置相應的管理部門并明確家庭養老照護床位工作的專（兼）職負責人。

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　　應內設醫療機構，或與基層衛生醫療機構簽訂醫療合作協議，能夠為家庭養老照護床位服務對象提供基本醫療服務，具備24小時上門服務能力。

　　配置滿足家庭養老照護服務需要的設施設備，包括但不限于：

　　輪椅、助行器、坐便器等基礎服務設備；

　　醫藥箱、血壓計、血糖儀、體溫計、具有無線（藍牙）傳輸功能的血壓、體溫、脈搏等參數的體檢設備、霧化器、制氧機、醫用充氣氣墊等其他設備。

　　宜根據服務需要配備無障礙汽車、爬樓機、護理床、洗浴床等。

　　機構管理

　　制度建設

　　建立服務管理制度，規范服務流程、服務要求、服務質量跟蹤回訪等。

　　建立財務管理制度，明確各類開支項目，憑證、賬簿符合財務管理規定，政府補貼、慈善捐贈資金專款專用，有詳細使用記錄。

　　建立人事管理制度，規范員工招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理要求，完善服務人員上崗程序和崗位工作職責。

　　建立檔案管理制度，由專人及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、記錄、安全風險告知書等資料，并做好老年人資料的保密工作。

　　建立信息公示制度，在醒目位置公示服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴處理程序。

　　信息化建設

　　應具有支撐信息平臺運行的安全可靠的信息化基礎設施，包括服務器、數據庫、網絡等。

　　計算機設備應保證交換信息和數據的安全，應配備防火墻并采取相應安全技術措施。

　　信息化系統應能提供全天24小時電話、網絡受理服務，服務接通率不低于90 %。

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