老年人網購也瘋狂,這些事你知道嗎?

老年人網購消費觀察

第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國60歲以上老年網民占網民總數的12.2%，且增速遠高于整體，成為互聯網時代不可忽視的用戶群體。網絡適老化的普及，讓越來越多的老年人轉變消費方式，加入網購大軍。

在618購物節期間，記者采訪了多位熱衷網購的老年人，傾聽他們的網購感受、需求和困惑。

①

網購成了新愛好

《銀發經濟崛起2021老年用戶線上消費報告》顯示：受疫情影響，銀發人群數字化進程明顯加快，老年用戶網購銷量同比增長4.8倍，銀發族網購商品品類十分廣泛，網購已關聯到銀發族生活的方方面面。

我一天能收七八個快遞包裹呢，網購其實也沒有那么難。今年66歲的李曉秋家中四處擺放著她網購回來的降壓藥、鞋襪、保暖套等戰利品，垃圾桶里還堆著剛拆的快遞盒子。

網購不僅方便，而且種類豐富，想買的東西實在太多了。退休后，李曉秋學會了網購這項新技能，每天取快遞已經成為她的生活常態。疫情期間，為了囤貨，她開始熱衷于網購米面糧油、紙品濕巾等生活必需品。

正值618購物節，李曉秋還特地為家人購置了夏裝，為一起跳廣場舞的朋友團購了綢緞扇子。光這兩天，我的購物車就多了十幾件物品呢，網購太上癮了。李曉秋用手指飛速地在手機屏幕上滑動，臉上洋溢著喜悅的笑容。

剛開始，我對網購是比較抗拒的，我們這個年代的人對互聯網比較陌生。而如今，網購竟然成了我的新愛好。李曉秋說，起初自己對網購操作流程很不習慣，兒子幫著下載了購物軟件，并耐心教自己注冊賬號、登錄、搜索商品、下單付款。一遍遍嘗試后，她發現網購其實并沒有想象中那么難。

現在這些購物軟件，適老化改造都做得比較到位。談到近些年的購物體驗，李曉秋說，在她常用的購物軟件中就有長輩模式，首頁圖片與名稱都做了放大處理，方便初步篩選出喜愛的商品，減少了老年人用不到的功能，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現出來，還能使用語音助手功能召喚人工客服，這讓她覺得網購操作十分便捷。

②

網購讓生活變得有趣了很多

有專業人士指出，老年人熱衷網購的原因，從根本上來說是為了實現自我滿足、自我發展的需要。老年人選擇網購，不僅僅是為了便宜，也是一種享受生活的方式。

學會網購后，明顯感到媽媽開心了很多，經常給我打電話詢問購買建議。張琳的母親田晨是一位網購愛好者，因為網購，母女倆有了很多共同語言，關系也越發升溫。

在田晨的帶動下，她身邊的朋友也喜歡上了網購。田晨專門建立了一個拼單微信群，群里都是拼單信息和群友們的拼單請求，每當商品有打折優惠活動時，她就會將商品鏈接甩到群里，讓群友幫忙砍一刀。我們都很熱衷于拼單團購，不僅省錢，而且放心。田晨說。

起初，田晨對網購的印象是不太靠譜。直到看見女兒每次網購回來的商品都質量上乘，她才有了嘗試網購的心思。

性價比高，是我愛網購的原因。在田晨看來，網上的商品類型豐富多樣，同一件商品不僅價格比店里便宜，還附帶許多試用裝和小禮品，拼單團購的方式還幫她節約了郵費。

其實，省錢并不是最重要的。網購讓我的生活變得有趣了很多，它使我快樂了起來。田晨說，網購拉近了自己和家人、朋友之間的距離，互相分享購買的商品，在微信群中一起拼單團購，讓自己對晚年生活有了美好期待。

③

網購還需謹慎而行

今年54歲的肖卿是一名網購達人，已有十余年網購經驗，網購戰績頗豐。去年，她88歲的母親溫莉也開始嘗試網購，希望能像女兒一樣，用這種快速又便捷的方式購買一些生活用品。

我下單的時候明明是四只水杯，也備注了顏色，但是收貨時只收到了一只，而且還不是預訂的顏色。溫莉的第一次網購體驗并不愉快，原本滿心期待的她，收到貨后感到無比失望。

這家的水杯比我在實體店看到的要便宜很多，而且買兩只水杯還免費贈送兩只水杯。當時‘逛’到這家店時，就心動了。溫莉說。

因為貨物和預期嚴重不符，溫莉在購物軟件上聯系商家退貨，但是對方回復了一句一會與您聯系之后，等了好幾天，再也沒有回復過。這讓溫莉發覺被欺騙了，于是便想投訴該商家，保衛自己的權益，但是又不知道該如何操作，只好作罷。

生著悶氣的溫莉那幾天都郁郁寡歡，直到肖卿偶然詢問起來，溫莉才向女兒說明了原委。最終在肖卿的幫助下聯系了客服介入，并向客服提供了相關憑證，終于投訴成功，等來了退款。

省政協委員、世紀榮華投資控股集團有限公司執行董事張程程建議，老年人網購時切忌貪便宜，不要輕易下單，要學會看買家評價，貨比三家，根據自身需求謹慎而行。網購時，盡量選擇品牌旗艦店，多考察商家信用及買家評論，并向商家索要電子票據保存，收到貨后要及時驗貨，最好在兒女的陪伴下進行網購，兒女要經常給老人講一些網絡防騙知識，老人也可以通過與子女綁定親情賬號來規避網購風險。

家家戶戶都有老年人

你家的老年人愛網購嗎？

想知道他們喜歡購買哪些產品嗎？

快來了解一下

01

米面糧油、紙品濕巾

老年人網購的商品品類十分廣泛，既包括嬰幼兒奶粉、玩具圖書、手機、家電、家居家具，也包括老年適用的無糖糕點、營養保健品、珠寶首飾等。他們網購的生活必需品越來越多，2021年前三個季度老年人網購的米面糧油、紙品濕巾成交額同比增長超過10倍。

02

休閑生活旅游消費

老年人也會通過網購來滿足自己的休閑消費需求，休閑娛樂社交等精神消費的需求強烈。

2021年前三個季度，老年人在旅游度假上的成交額同比增長超過10倍，本地周邊游、園藝生活、花卉綠植、文玩收藏成交額均有明顯增長。

03

健康生活齒科消費

健康是老年人關注的首要問題。利用線上消費的便利，老年人的健康及養生需求也得到了滿足。2021年前三個季度，56歲以上用戶網購口腔齒科服務的成交額同比增長超過8倍。

04

網購服務

老年人有很多生活上的便利需求，加上多與兒女在異地居住，家庭服務類需求增長明顯。56歲以上的用戶喜愛寵物服務、網購洗衣服務、生活繳費、生活服務、定制家具等服務。

05

老有所居適老家居消費

目前，中國的老年人主要以居家養老為主。互聯網+居家養老、智慧+居家養老等概念和嘗試蓬勃發展，消費領域適老家居的消費增長近1倍。安全扶手、頸椎枕、電子鎖、智能馬桶、智能晾衣架、恒溫花灑等都是不錯的選擇。

06

手機消費

2020年以來，新冠肺炎疫情加速了老年群體融入數字生活的進程。其中，智能手機是數字化生活的重要媒介，智能手機、移動網絡的大范圍普及激活了老年人的消費潛力，使他們能夠去學習網購，逐漸習慣網購，而且通過網購嘗試很多新的消費形式，提高了生活的舒適和便利。

2021年前三個季度，56歲以上用戶網購手機的成交額同比增長99%。此外，老年人在新型家電上的消費也明顯增長，家用洗地機、智能晾衣機、擦地/擦窗機器人都是他們喜歡購買的產品。

07

應季保暖類消費

10月以來，氣溫明顯下降。老年人保暖類消費明顯增長，新商品暖被機、取暖器、水暖毯、保暖內衣等產品受到老年群體的喜愛。

08

老有所樂老年休閑消費

公園景區里，經常能看到老年人進行攝影、游泳、釣魚、合唱等活動的身影。老年人的空閑時間多，陪伴、社交需求，休閑、娛樂等精神需求強烈。

游泳、休閑運動、球類運及棋牌運動成了老年人主要的運動方式。此外，養花種草也是他們調節生活的一種方式。

09

書籍

老年人的精神生活也離不開閱讀。健康類圖書是老年群體網購增長最高的圖書，其次是書法、歷史/國學類書籍。

從區域來看，縣域農村的適老型消費相比城市更突出，一方面由于大量的老年人口居住在縣域農村，市場基數大；另一方面，越來越多的老年人開始接受網購，網購的頻率也越來越高；同時，縣域農村線下市場商品的豐富度不足，網購能更好地滿足老年人的生活需求。

總體來看，不論老年人的愛好怎么變，銀發經濟的核心邏輯是健康、快樂和愛。

作為年輕人，我們也應當給予老年群體更多的關愛。數據顯示，80后、90后人群經常會為家里的老人購買日常用品、健康用品及節日禮品，使老年人接觸到更多新的商品。

除此之外

網購在為老人帶來便利的同時

也潛在著一定的風險

做好安全防范十分重要！

這份網購安全小貼士快收好！

網購安全小貼士

01

在網絡購物時，應該嚴格保密個人信息，尤其是銀行卡密碼、信用卡的校驗卡（即背面簽名名上數字后三位）切不可隨意填寫，多個心眼，資詢相關人事或查詢釣魚網站特征，掌握識別釣魚網站的能力。

02

為保護電腦端或手機端安全，盡早下載有銀行或網購平臺提供的安全插件，保護密碼不被泄露并被他人竊取。同時定期將殺毒和安全軟件進行更新升級，防范電腦中毒，被他人后門進入我們使用設備，記錄我們的使用信息。

小編再次提醒：

買買買之前

一定要擦亮雙眼！