養老驛站也有老年餐,老人為何更愛去社區食堂?
時間：2022-10-01 11:50 來源： 作者：小杰 人瀏覽
一家普通的養老驛站一天為幾十位老人提供助餐服務，而一家社區食堂一天能為上百位老人解決吃飯問題。社區食堂扎根社區內部，采用面對全社會開放的市場經營模式，豐富了居家老人的就餐選擇。
記者走訪社區食堂發現，老人就餐占比高達6成多，許多老人把社區食堂當成了老年餐桌。社區食堂的引入能否讓養老餐市場活起來？記者了解到，北京正不斷完善養老助餐體系，讓老人的暖心飯吃得更方便更安心。
現場：社區食堂老顧客約占六成
理想·云廚房是開在魯谷社區的一家社區食堂，位于魯谷街道綜合文化中心地下層，最早是一處庫房。這家社區食堂于2021年秋開業，如今運營近一年，儼然已成為一個老年食堂。
上午不到11點，不少居民已來到理想·云廚房等候，準備購買第一撥新鮮出爐的菜品。記者看到，等候的人群中，老年人占了大多數。
2.48元一兩，葷素同價，一頓飯10多個菜品供選擇，每天菜品都不一樣。65歲的耿先生是這里的常客。下樓走兩分鐘就能到，15塊錢左右能吃飽，經濟實惠，最重要的是方便，不用自己洗鍋碗瓢盆了。低廉的價格、豐富的菜品，吸引了不少像耿先生這樣的老年人。云廚房工作人員介紹，來店里用餐的老年人約占6成左右，許多老人還會選擇打包帶走。
周師傅是云廚房的配送員。每天，他都會騎一輛電動車，為家住京漢旭城家園的陳大爺老兩口送餐。陳大爺年近九旬，患有糖尿病，孩子工作忙無法常伴身邊，社區食堂配餐成為解決老兩口吃飯問題的最優選項。社區食堂每天都會問我想吃什么，還會根據糖尿病人的口味來配餐。陳大爺告訴記者。
據了解，像理想·云廚房一樣，大多數社區食堂都提供為老年人上門送餐的服務。老人通過手機APP、微信群、電話等方式訂餐，社區食堂還能為老人提供定制服務。
朝陽區勁松二區附近的房屋大都建在上世紀80年代。如今，該社區成為改造老舊小區示范點，社區內的美好鄰里社區食堂是由破舊自行車棚改造而成的。店長孫洪偉告訴記者，這個小區里70至85歲的老年人占比約7成。記者現場看到，有獨自來吃飯的老人、結伴而來的老兩口，還有帶著孫子來不及做飯的老人。市民孫阿姨表示，社區食堂解決了我們一家人的伙食問題。
探因：老人為什么愿意去社區食堂
為解決居家老人普遍存在的做飯難吃飯難問題，北京從去年開始大力發展養老助餐點。截至去年年底，全市發展養老助餐點1057家，其中大部分養老助餐點都是依托養老驛站建設。社區食堂其實并不屬于養老助餐點，但卻比養老驛站更吸引老人。
社區食堂的優勢究竟在哪兒？
記者采訪發現，首先是菜品豐富。養老驛站雖然點位眾多，但大多數驛站沒有廚房，而是與第三方合作提供助餐服務。中央廚房把餐食配送到驛站，社區老年人來驛站自取，或是由驛站進行配送。在這種模式下，養老驛站大多只能提供盒飯形式的老年餐。無論是兩葷一素還是兩葷兩素，只能解決老年人最基本的需求。老人對盒飯有一種天然的抵觸情緒，認為不如餐盤打的餐食衛生。勁松二區美好鄰里食堂一位工作人員表示。
相比之下，社區食堂卻有著養老驛站不可比擬的優勢。社區食堂同樣扎根社區，貼近老年人，菜價比較親民，也同樣能為老人提供配送餐服務。更重要的是，社區食堂菜品種類豐富，選擇空間大。為了能夠吃到更豐富的菜品，家住魯谷街道惠民樂園的王阿姨專門跑到理想·云廚房就餐。這里吃飯很方便，我家門口什么時候能開一家就好了。
其次，服務群體更廣泛，這樣就有條件分攤制作老年餐的成本。社區食堂不僅僅為老年人服務，也為附近的上班族、社區里不愛做飯的年輕人提供了方便。楊女士是魯谷社區的核酸檢測員，社區食堂對她來說就像職工食堂一樣親切，社區食堂好吃又便宜，比去其他地方方便很多。
相比之下，依托養老驛站建設的助餐點服務能力十分有限。記者發現，一家養老驛站每天的訂餐量一般只有十幾份到幾十份。由于養老餐是微利，這樣的體量，再加上配送成本，讓驛站幾乎掙不到什么錢。想單純靠經營老年餐維持驛站生存更是不切實際。
而反觀社區食堂，因為服務群體更加廣泛，客流量大，從而可以將成本攤薄。在一些可以提供老年餐的社區食堂，其社會餐的利潤甚至覆蓋老年餐的成本。一線養老工作者孫淼認為，社區食堂或許能為養老助餐服務提供一條可持續發展的路徑，養老驛站可以加強與社區食堂的合作，讓社區食堂幫助養老驛站解決助餐問題。
探索：養老助餐點的泛社區嘗試
社區食堂能否真正扭轉養老餐的困境？記者調查發現，即便比養老驛站的市場化運營做得好，但大多數社區食堂也仍然盈利不足。美好鄰里社區食堂店長孫洪偉告訴記者，勁松二區的社區食堂一直處于入不敷出的虧損狀態，光去年一年，食堂就虧損了10萬元左右。云廚房負責人任萬舉同樣表示，當前依靠政府減免房租的優待，云廚房只能勉強維持不虧損的狀態。
由于訂單分散，成本居高不下，老年人的吃飯問題雖然是剛需，養老助餐服務卻常常遇到瓶頸。社區食堂的出現，引起許多養老工作者的思考。石景山魯谷街道民生辦科長張虎認為，要解決養老助殘的瓶頸，不能只局限在社區內部，還應該把社區周圍的愛心企業全部納入進來，形成泛社區的概念。
去年8月，東城區朝陽門街道養老聯合體就探索了類似的泛社區聯盟。據了解，聯合體發動社區附近的知青餐廳、京味居等十余家平價餐廳形成聯盟，具體而言，就是讓聯盟內餐廳在正常運營的同時，做一部分老年餐，給老人一定的價格優惠，并為需要的老人進行配送。此外，聯合體還嘗試與美團等互聯網送餐公司合作，解決老年餐的配送問題。
然而，這一計劃還沒有實施便宣告擱淺。養老聯合體負責人李紅霞介紹，他們前期溝通了很多商家，策劃也出了好幾版，但由于老人用餐體量小、無法規模化訂購，商家經過評估后，最后還是決定放棄。
可見，沒有強激勵機制，單純靠市場化運營，難以解決老人吃飯難題；而單純靠政府主導，又會讓養老餐失去活力，降低養老餐的服務質量。市場與政府的合作模式是破題的關鍵。李紅霞認為，一方面，社區食堂需要經營更多易盈利的社會餐，用社會餐覆蓋養老餐的成本；另一方面，更精準的政府扶持也至關重要。
建議：開展分級分類助餐服務
對于社區食堂的未來發展，李紅霞認為，需要開展分級分類服務。比如，哪些人是活力老人？哪些人是半失能老人？哪些是完全失能老人？需要先摸底，再給予類型化的服務，這樣能夠集中力量為真正有需要的老人優先服務。李紅霞認為，對于活力老人而言，為他們提供類似于社區食堂更多的就餐選擇即可，而對于失能老人，要主動出擊，幫助他們解決真問題，完善末端的送餐體系。
另外，要巧借社會力量共同解決養老配餐成本高的問題。養老工作者孫淼舉例，可以聯動社區志愿者、樓長，或是樓里的活力老人，請他們在取餐的時候帶上幾份。憑之前的實踐經驗來看，效果還是不錯的，有些老人配合度很高，遛個彎兒就能幫忙把飯送到。
今年3月，北京市出臺《關于提升北京市養老助餐服務管理水平的實施意見》，著眼構建一刻鐘養老服務圈，重點強化壓實各區和街鄉鎮屬地責任，特別是街道鄉鎮的主體責任和屬地監管責任。意見明確，街道鄉鎮政府在落實養老助餐服務工作中，要統籌規劃設置養老助餐點，由屬地街鄉鎮牽頭，綜合考慮地區老年人口規模及分布狀況、用餐服務需求、服務半徑、養老服務機構分布等因素，統籌謀劃養老助餐點規劃布局，提升養老助餐服務的便利性。
意見還提出，要運用市場化手段開展社會化運營，撬動市場，解決老年人用餐問題。為保證養老助餐點的可持續運營，意見還對運營補貼進行積極探索，明確對所有類型的助餐點都給予補貼。養老助餐服務首先具有很強的公益屬性，因此，需要具有社會責任感的社會力量積極加入。市民政局相關負責人表示。
經過了一次并不成功的嘗試，李紅霞對未來依然充滿信心。老人雖然消費能力弱，但未來一定是消費的主體，體量會越來越大，相關社會企業應該提高對老年消費者的重視，眼光放長，抓住老年市場也是抓住了未來的方向。
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本文標題：養老驛站也有老年餐,老人為何更愛去社區食堂?
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