老人購買助聽器遇退貨難,蘭州市市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨退款

人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板留言截圖。

我父親于2020年10月17日在峰力專賣店購買了一個助聽器，型號為2040F358，價格為20680元。佩戴以后，老人一直覺得效果不好，噪音特別大，有時還有嘯叫聲，佩戴體驗感極差。在2年保修期內(nèi)總共維修了3次，維修時長達約有80天。日前，甘肅省蘭州市的王女士在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映自己的父親購買助聽器后遇到了質(zhì)量問題，維修頻繁且耗時長，極大地影響了老人的日常生活。

據(jù)王女士介紹，她的父親今年已經(jīng)80多歲了，助聽器發(fā)生問題后，老人要求商家退貨，專賣店工作人員推說不清楚相關(guān)程序，要消費者撥打助聽器總部電話，總部又讓消費者找經(jīng)銷商解決，無奈之下，王女士在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映了該問題。

留言辦理部門回復(fù)截圖。

收悉留言后，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)督管理局立刻與王女士取得了聯(lián)系，西湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員前往該助聽器專賣店進行了現(xiàn)場調(diào)查核實。最終，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商家扣取折舊費5000元后為老人辦理退費，共退還15680元。

據(jù)王女士介紹，在辦理留言的過程中，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員非常耐心，在詳細詢問事件經(jīng)過后，多次與商家負責(zé)人溝通，并積極組織雙方調(diào)解，最終幫助老人順利退貨退款。

人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖。

通過這件事，我們深刻地感受到政府實實在在地為普通老百姓辦實事，正因為你們的存在，讓我們感受到市場監(jiān)管局就是我們消費者的家。事件圓滿解決后，王女士留言表達了感激之情。