智能養老,公眾有何期許

市場上，隨身、家居和外部的智能設備越來越多；資訊中，各個領域的智能設備解決方案頻繁見諸媒體報道；生活中，網絡無處不在，AI（人工智能）也不再像科幻電影中一樣遙不可及……年輕人開始給父母購買智能設備，希望以此來減輕老年人的家務負擔，滿足更廣泛的生活需求。與此同時，人們也在關心一個問題：如果AI可以代替人力，那么是不是可以指望它來幫忙養老呢？

新型養老期待高

在去年幾乎一整年的時間里，徐徐都在考慮辭去北京的工作，回天津生活。因為單位挽留，也因為待遇優厚，她總是拿不定主意。今年因疫情來襲而居家隔離期間，對她很好的奶奶突然生病，全家人一度準備送奶奶去做手術。她沒再猶豫，正式辭職了。我父母的年紀也大了，一個常年高血壓，一個腰椎間盤突出，都需要長期靜養。我當時的想法是不能叫他們再去伺候老人了。出于多種因素的考慮，奶奶一直沒有入院。她做主給奶奶請了保姆，自己也常去陪伴、照料。

在照顧奶奶的過程中，徐徐有了一種突然長大的感覺：老年人是很依戀年輕人的，我去了一推臥室門，就能看見奶奶在床上偏著頭，用力往我這個方向看；哪怕她小半天都不說一句話，我要走的時候，她總會說‘我的大孫女要走了’，然后嘆一口氣。每次都這樣，我心里挺難受的。她開始設身處地地考慮父母的生活需求。母親拒絕使用掃地機器人，她重新買了集塵系統位置較高的機器人；父親總忘記吃藥，她就買了有計數程序的小藥盒，還讓智能音箱每天提醒他到點吃藥。智能產品越來越多了，而且會考慮到人們方方面面的需求。我對智能養老還挺期待的，如果能讓老年人的生活更便利、輕松，那我們照顧老人的晚輩也就輕松很多了。

規劃養老要趁早

在本次調查的受訪者中，19歲至35歲占56.27%，36歲至50歲占27.33%，51歲至60歲占9.65%，61歲至70歲占4.82%，其他年齡段占比極低；在學歷層次方面，本科學歷占44.05%，大專學歷占27.01%，碩士占21.54%，其他學歷層次占比較低；在月收入水平方面，萬元以內占比超八成（83.61%），萬元以上占16.39%。

調查顯示，36.66%的受訪者在19歲至40歲期間開始規劃養老生活，32.48%的受訪者在41歲至59歲期間開始規劃養老生活，15.43%的受訪者在60歲以上才開始關注養老規劃問題，15.43%的受訪者從未考慮過此類問題。大部分受訪者很早就開始規劃養老，年青一代受訪者對養老問題的關注度較高，這可能與我國傳統的養老儲備意識有關。

社區互助前景好

在被問到更傾向于選擇哪一類養老方式時，36.98%的受訪者傾向選擇傳統養老機構養老，31.83%的受訪者愿意選擇互助抱團養老，15.76%的受訪者傾向于選擇傳統家庭養老，15.43%的受訪者更傾向選擇社區互助的居家養老。從整體來看，支持傳統養老方式和支持新型養老方式的受訪者比例接近，說明越來越多的年輕人對養老方式持開放、包容的態度。

對于自身晚年生活的擔憂，五成受訪者的注意力集中在腿腳不靈、生活不便（53.05%）和遭受病痛苦痛（52.41%）等健康方面，三成受訪者主要擔憂錢不夠用（36.66%）、醫療服務跟不上（32.48%）以及空巢獨居的孤獨寂寞感（29.58%），兩成多受訪者擔心的問題是子女照顧不了自己（27.97%）、缺少志同道合的朋友（25.72%）、生活單調乏味（24.76%）、活動場所有限（20.90%）、需要照顧伴侶（20.58%）等等。在所有選項中，對得不到社區工作者幫助的擔憂占比最低，僅為7.07%。疫情期間，社區組織的管理、服務能力得到了集中檢驗。這也提升了居民對社區工作者的信賴程度，為社區互助養老的推廣普及打下堅實的基礎。

醫療健康受矚目

智能服務需求多

近年來各類旨在提升生活服務質量的智能產品不斷涌現，智慧養老會成為全新的未來養老模式嗎？59.17%的受訪者給出了肯定的答案，17.68%的受訪者持否定態度，23.15%的受訪者則對此沒有把握。智慧養老能否取代現有的養老方式，創造出一種全新的居家或者社區養老模式，這是由智能養老的硬件普及度和服務人性化的程度決定的。

在受訪者看來，老年人對智能服務的需求按照迫切程度排序，依次是：

見圖1

醫療服務，仍然是智能養老領域最受關注的問題。從目前的實踐結果來看，網上掛號、網上問診都可以在一定程度上滿足人們遠程獲取醫療服務的需求，但老年人對人機互動模式的操作還不習慣，相關界面也缺少對老年人視力退化、情緒焦慮等特殊需求的關懷。如果想要通過智能產品滿足老年人對健康服務的需求，那么，方便快捷的流程應該和健康服務的品質同等重要。

科技還需人性化

受訪者對一些適合老年人日常生活使用的智能設備的認可度如何呢？

見圖2

用于檢測血壓、血氧、血糖指數的家用醫療設備最受矚目，其中的主要原因固然是出于老年人對健康監測的需求，也有一部分原因在于防疫需求強化了人們對健康指標的重視程度。在功能相似的家務機器人中，擦窗機器人的認可度高于掃地機器人，說明高層居住環境催生了新的生活需求，而掃地機器人作為比較普及的家用產品，對部分老年人來說仍存在著一定的負擔感，或者是主觀上不愿意接受，或者是使用中遇到障礙。

68.17%的受訪者認為，當前的智能產品開發重視老年人的需求，但在操控性方面沒有考慮到老人群體的特殊性；19.94%的受訪者認為智能產品的開發已經足夠重視老年群體的需要與特殊性了；11.89%的受訪者認為相關技術完全忽略了老年人群的需求與特殊性。如果智能產品在開發過程中缺少人文關懷，那么智能養老就只能停留在概念層面，無法真正落地扎根。

養老系統該做啥

隨著智能養老設備和服務的多元化、細致化、人性化發展，集成環境傳感、活動監測、隨身設備、家居管理以及信息處理中心和網絡應答平臺等服務的智能養老系統正在日臻完善。

人們對智能養老系統有怎樣的了解與期待呢？57.56%的受訪者聽說過智能養老系統，但不是很了解；23.15%的受訪者聽說過智能養老系統，也有一定了解；19.29%的受訪者則從沒聽說過智能養老系統。

如果有條件配備安裝智能養老系統，那么受訪者希望用它解決哪些老年人的生活問題呢？61.41%的受訪者希望進行身體指標監測，隨時掌握人體健康的數據，與社區醫院和子女互聯；61.09%的受訪者期待危急情況報警功能，與社區醫院、居委會、物業和子女互聯；54.98%的受訪者認為需要醫生在線診斷，為老人看病開藥；45.02%的受訪者認為通過系統提供家政服務，可以為老年人提供必要的幫助；42.12%的受訪者認為對老人的位置進行定位也很重要，有助于監護者隨時查看老年人的活動信息。

消費分級應合理

42歲的張赫說，自己和同齡的親友最常說起的就是退休和養老的話題。現在的他距離晚年生活還很遙遠：去年夫妻倆把孩子送進大學校門；今年妻子打算做個小手術……所有這些，都需要他和妻子繼續奮斗。

感覺還是累，力不從心。我們單位和我差不多大的都害怕體檢，一檢查你準有毛病，說不定還是大病。張赫和妻子白手起家，賺下了一套百余平方米的房產和一間小公寓。可他也有后悔的事，就是沒提早買商業保險，現在再買，要根據體檢結果提高收費標準。

張赫認可智能養老是未來的發展趨勢，他擔心的是和現在的生活水平相比，晚年的生活水平難免會下降：智能養老省人工費，肯定也產生其他開支，就像現在網絡消費，你買了東西問你買不買會員，買了會員問你要不要升級服務……到時候大家按什么白金、鉆石分出好多檔次，有些服務你就是看得見卻買不起，可不成了‘老大徒傷悲’嗎？

費用該由誰買單

從受訪者的反饋來看，人們對智能養老系統的應用普遍持樂觀的歡迎態度。但養老問題往往受制于經濟實力，在智能養老系統的費用該由誰買單上，受訪者各持立場。33.12%的受訪者認為應由政府、家庭、企業共同承擔；28.30%的受訪者認為應由社區或養老機構承擔，個人付費租賃使用；23.15%的受訪者認為應該作為社會福利；11.58%的受訪者認為服務可以由企業提供；僅有3.85%的受訪者愿意通過個人購買享受智能養老系統。

假如社區建立較完備的智能養老系統，需要個人支付一定費用接入系統，受訪者和家人是否認可？

見圖3

值得注意的是，全部受訪者無一持非常反對立場。這說明人們基本認可為養老付費，但對付費能夠買到怎樣的服務還不確定，因此存在著一定的憂慮。

讓養老省心省力

53.05%的受訪者認為智能養老可以作為人力養老的有效輔助手段；23.79%的受訪者認為智能養老可以由機構或社區、資金、人力共同構成未來的養老體系；19.61%的受訪者認為智能養老沒有足夠的實際效用；3.55%的受訪者認為智能養老可以替代人力養老。

大多數人認可智能養老的效用，同時也希望智能養老作為一種輔助手段，融入整個養老體系中，從而帶給老年人群更多的便利與福利。對于在發展智能養老產業過程中容易出現的問題，受訪者也有一定的擔心，比如平臺過多導致信息無法互通（43.09%）、個人隱私信息泄露（49.84%）、老人的個性需求被忽視（53.70%）等問題。而受訪者最擔心的問題，莫過于整體費用過高而無法承擔，或者消費分級、差異過大。

消費者分化、消費分級是市場發展的必然趨勢。分級帶來的不一定都是壞消息，只有給不同需求的用戶提供更自由的選擇，才能讓更廣泛的人群都能享受到科技進步的成果。現代人有意愿購買市場化的智能養老產品和服務，使其與基本的福利性養老產品形成互補，同時也希望相關機構和平臺能夠受人之托、忠人之事，不僅讓生活更智能，也讓消費更放心，讓使用更安心，讓養老更省心。