德城開展互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務試點,服務滿意率99.98%

1月12日，輝煌十三五奮進新德州主題系列新聞發(fā)布會第六場舉行，德城區(qū)民政局黨組成員、二級主任科員閆書庚介紹，為應對中心城區(qū)日趨緊迫的老齡化形勢，德城區(qū)民政局加快推進居家養(yǎng)老服務體系建設，在全市率先開展了互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務試點工作。通過線上線下齊發(fā)力，走出了一條政府購買服務、市場化運作、智慧化為載體的居家養(yǎng)老服務路徑。
德城區(qū)民政局于2019年11月份通過公開招標的方式，引進第三方專業(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu)、央企：北京普天大健康科技股份有限公司開展居家養(yǎng)老服務。將首批試點服務對象確定為：60周歲以上經(jīng)濟困難（即低保）老年人、城鄉(xiāng)特困（即城市三無和農(nóng)村五保戶）老年人、建檔立卡貧困戶家庭老年人、失獨家庭老年人四類特殊老年群體，老人每人每月免費享受150元的居家養(yǎng)老服務。服務的內(nèi)容主要是上門為老人提供助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助行、助急及關愛探訪等服務，老人可在31大類、82項居家養(yǎng)老服務中，根據(jù)自己的實際需求，自主選擇服務。


為給老人提供更加便捷、及時的服務，還配套建設了德城區(qū)智慧健康養(yǎng)老綜合信息服務平臺，主要包括兩臺一網(wǎng)（即養(yǎng)老服務平臺、監(jiān)管平臺、養(yǎng)老門戶網(wǎng)站），開通了12343養(yǎng)老服務熱線。打造了三級居家服務體系，區(qū)級成立居家養(yǎng)老服務中心，6個鎮(zhèn)街分別成立了養(yǎng)老服務站，10個社區(qū)成立了區(qū)域性居家養(yǎng)老服務驛站。每個場所都有專職人員具體負責。

在實際服務開展中，區(qū)居家養(yǎng)老服務中心通過O2O模式，線上線下聯(lián)動，形成服務流程閉環(huán)，進一步提升了老年人的滿意度。根據(jù)工作流程，客服接到電話（或入戶）了解到老人需求后，給服務人員派單，服務人員入戶后拍攝服務前后對比照片，通過手機App上傳至信息平臺。老人對服務認可后，在派單上簽名。服務單完成后，客服會再進行電話回訪，聽取老人的意見和建議。鎮(zhèn)街和社區(qū)也會開展回訪，監(jiān)督企業(yè)服務質(zhì)量。這種通過企業(yè)列清單，老年人自主選單，政府買單開展居家養(yǎng)老服務的模式，得到群眾和各級領導的認可。

通過一年多的運行，目前，已為符合條件的1059名老年人開展了19191次居家養(yǎng)老服務，經(jīng)鎮(zhèn)街、社區(qū)工作人員回訪，服務滿意率達99.98%。