升級(jí)普惠養(yǎng)老功能,提高民生保障水平

隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，社會(huì)養(yǎng)老壓力驟然增大，依托商業(yè)保險(xiǎn)分擔(dān)養(yǎng)老壓力、豐富養(yǎng)老保障產(chǎn)品成為一種趨勢(shì)。隨著國(guó)家發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)獲政策支持上升到了新的高度，而商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)市場(chǎng)勢(shì)必將迎來變革性的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)民眾的普惠養(yǎng)老需求，平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司在個(gè)人養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品、個(gè)人生命年金保險(xiǎn)（長(zhǎng)期領(lǐng)取）方面開展布局實(shí)踐，構(gòu)建了萬能型、投連型、生命年金型的個(gè)人養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品系列。

滿足民生保障需求讓更多人群得實(shí)惠

多層次的養(yǎng)老保障體系，業(yè)內(nèi)通常泛指三支柱建設(shè)，分為養(yǎng)老金保障和養(yǎng)老服務(wù)保障。其中，養(yǎng)老金保障分別為職工及居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)（第一支柱）、企業(yè)年金和職業(yè)年金（第二支柱）、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品（第三支柱）；養(yǎng)老服務(wù)保障分為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，以及當(dāng)前正在推行的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)。

平安養(yǎng)老擁有龐大穩(wěn)定并且專注年金系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過多年的研發(fā)，不斷地融入市場(chǎng)了解需求，在省政府和相關(guān)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮自身實(shí)力與成熟經(jīng)驗(yàn)，憑借出色的資產(chǎn)管理實(shí)力與產(chǎn)品化設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，積極參與到我省職業(yè)年金工作的運(yùn)作之中，立足民生，為我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革做出貢獻(xiàn)。2020年職業(yè)年金基金運(yùn)作以來，以扎實(shí)專業(yè)的資管和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，保障了職業(yè)年金基金的安全穩(wěn)健增值。

以平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司為代表的商業(yè)保險(xiǎn)公司，是養(yǎng)老保障第三支柱方面的探索先鋒，積極參與個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，并在個(gè)人養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品、個(gè)人生命年金保險(xiǎn)（長(zhǎng)期領(lǐng)取）方面亦布局實(shí)踐。面對(duì)民眾的普惠養(yǎng)老需求，公司構(gòu)建了萬能型、投連型、生命年金型的個(gè)人養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品系列。其中，萬能型安之心個(gè)人養(yǎng)老年金保險(xiǎn)備受歡迎。

與此同時(shí)，面對(duì)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，區(qū)別于傳統(tǒng)合同制用工形式，大部分網(wǎng)絡(luò)打車、外賣、加盟制快遞等新業(yè)態(tài)從業(yè)人群與平臺(tái)屬于供應(yīng)商關(guān)系，具有勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定、地域跨度大、收入波動(dòng)強(qiáng)等特征，難以參與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，退休養(yǎng)老保障水平存在隱憂。基于此，平安養(yǎng)老險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)打車、本地生活服務(wù)等行業(yè)巨頭聯(lián)合研究，探索以養(yǎng)老年金保險(xiǎn)形式，為平臺(tái)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，讓養(yǎng)老保障惠及更多人。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)全面開花

為保障地方民生賦能

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，以平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司為代表的商業(yè)保險(xiǎn)公司以支付方的角色串聯(lián)起消費(fèi)者、服務(wù)提供者，成為養(yǎng)老服務(wù)體系的關(guān)鍵力量。一方面，積極布局機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，與養(yǎng)老地產(chǎn)相結(jié)合，滿足高端人群的養(yǎng)老需求；另一方面，以長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)為契機(jī)，初步構(gòu)建起面向大眾人群的社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)體系，讓商業(yè)保險(xiǎn)公司從以單純的承保理賠服務(wù)為主業(yè)，發(fā)展成醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的綜合服務(wù)提供商。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司是國(guó)內(nèi)較早開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)研究的保險(xiǎn)公司，曾聯(lián)合外部高校共同研究美國(guó)、日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度的經(jīng)驗(yàn)和做法，參與了江蘇、江西、四川等地的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)工作。平安養(yǎng)老險(xiǎn)在長(zhǎng)護(hù)保障實(shí)踐中，一方面廣泛開展政策宣傳，上門慰問失能家庭并對(duì)失能人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，積累必要的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配失能人員保障需求；另一方面主動(dòng)參與試點(diǎn)城市的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)支付體系、服務(wù)體系建設(shè)，尤其是建立居家護(hù)理服務(wù)體系，形成了成熟的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦流程和服務(wù)流程，協(xié)同地方打造長(zhǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成多層次長(zhǎng)期護(hù)理保障制度。

長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)在我國(guó)是新型險(xiǎn)種，沒有先例可循。關(guān)鍵在于探索出一條可復(fù)制、可推廣的實(shí)施路徑，確保實(shí)現(xiàn)城市居民和農(nóng)民都能享受，確保城鄉(xiāng)人群全覆蓋；通過政府財(cái)政補(bǔ)助、個(gè)人繳費(fèi)、醫(yī)保統(tǒng)籌多渠道籌資，實(shí)現(xiàn)資金多來源；公立、民營(yíng)的護(hù)理服務(wù)商均可參與，通過社會(huì)化手段滿足多人群需求；服務(wù)頻次、服務(wù)內(nèi)容可選擇，滿足不同家庭的差異化需求。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)已經(jīng)打造出一支專業(yè)化經(jīng)辦隊(duì)伍和支持體系，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)應(yīng)立足四心，即政府暖心、監(jiān)管放心、百姓舒心、服務(wù)貼心，做到可進(jìn)入、能退出、有保障、無投訴。未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)遼寧分公司也將做好長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)在遼寧的試點(diǎn)工作，并進(jìn)一步積累長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為下階段開發(fā)補(bǔ)充護(hù)理險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)，為保障地方民生賦能。

開展有溫度的服務(wù)

讓平安守護(hù)你我他

科技護(hù)航，服務(wù)不打烊。在全面抗擊新冠肺炎疫情的社會(huì)背景下，平安養(yǎng)老險(xiǎn)遼寧分公司依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的科技資源優(yōu)勢(shì)，充分利用智能化平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)，智慧客服、好福利APP都能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程理賠、遠(yuǎn)程展業(yè)等一系列的線上云服務(wù)，以此來保障客戶權(quán)益。開通綠色理賠通道，主動(dòng)提供理賠服務(wù)，升級(jí)新冠肺炎理賠十項(xiàng)舉措，借助好福利線上平臺(tái)，新增7×24小時(shí)報(bào)案通道提示，配備專屬理賠服務(wù)。利用云桌面在線審核、調(diào)查移動(dòng)平臺(tái)等科技保障理賠服務(wù)不打烊。同時(shí)，公司推出綠色通道、減免申請(qǐng)材料等十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。


關(guān)注民生，服務(wù)勇當(dāng)先。以客戶至上為宗旨，病毒無情，平安有愛，疫情期間秉承高效、熱情、主動(dòng)的服務(wù)宗旨，制訂疫情防控方案，全員輪值無懼堅(jiān)守在服務(wù)一線，全心全意為客戶送去有溫度的服務(wù)。針對(duì)存在困難的客戶，公司制定并提供差異化專屬服務(wù)，同時(shí)聚焦社會(huì)影響較大案件，關(guān)注社會(huì)困難群體，公司成立重大突發(fā)事故應(yīng)急小組，啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，重大突發(fā)案件均得到妥善處理。

深入宣教，服務(wù)四深入。為貫徹落實(shí)以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本的發(fā)展思想，平安養(yǎng)老險(xiǎn)遼寧分公司廣泛開展面向不同人群的金融保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，利用3·157·8、金融知識(shí)普及月等契機(jī)，成立專項(xiàng)活動(dòng)小組，持續(xù)化、常態(tài)化推動(dòng)金融保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，把保險(xiǎn)政策、知識(shí)、服務(wù)和普惠產(chǎn)品送入基層，破解保險(xiǎn)供給與百姓需求信息不對(duì)稱的難點(diǎn)痛點(diǎn)，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，進(jìn)一步夯實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，彰顯保險(xiǎn)賦能社會(huì)的擔(dān)當(dāng)。