養老護理也可網購

你有一條新訂單。臨近中午，小柏家護管理系統發出新訂單提醒，寧波市海曙區一位女士為母親下單，尋求居家養老照護服務。

后臺工作人員小徐立刻查看到相關信息：老人日常行為能力良好，患有腦梗、高血壓等疾病，但無重度或晚期疾病，身上未插導管。小柏家護系統根據老人情況，篩選出幾位合適的護理員。小徐結合老人住址，將一位附近的護理員推薦給她。

都說家政人員好找，養老護理員難尋。據民政部、國家衛健委等部門統計，我國有60歲以上老年人2.49億，其中失能半失能老人超4000萬、高齡慢病老人超8000萬，而持證養老護理人員僅30萬。根據1:4的照護比例，專業護理員需求缺口約1000萬人。

在我省，這樣的情況同樣存在，截至2019年底，全省有60歲以上老年人1152.61萬人，80歲以上高齡老人174.43萬人。省民政廳養老服務處工作人員表示，我省98%的老人選擇居家養老，想要尋求專業的養老康復護理，并不容易。

借鑒國外模式

搭起養老護理網購平臺

隨著人口老齡化、高齡化的加劇，失能、半失能老年人的數量持續增長，照料和護理問題日益突出，老年患者往往醫院、家里兩頭跑。老年病醫學專家裘曉華副教授指出，改善醫院內老年患者周轉率，避免出院老人因導管引流、失智失能造成生活護理缺失是養老護理工作的重要課題。

寧波小柏家護平臺可以說是破解這個課題的一個有效實踐。在小柏家護信息技術有限公司，記者見到了公司創始人之一趙霞。她個字不高，圓臉，短發，額前的劉海用發卡整齊地別起，顯得十分干練。趙霞告訴記者，2015年，她剛回國創業，發現當時老人家中請的基本都是家政服務人員，沒有專業護理技能。許多失能失智老人長期臥床后，身上長滿褥瘡，但家人也不知如何解決。這一切讓趙霞決定投身稀缺的養老護理市場，為護理行業造血。

根據調研，當時的養老護理市場因信息不對稱，就像蒙上了薄霧：有護理需求的居家老人不知專業服務在哪里，能提供專業服務的公司不知有需求的老人在哪里。

這樣的難題要依靠互聯網來解決。之前趙霞在美國關注到，當地養老護理服務就像網上招聘一樣簡單，護理員的身份信息、技能水平、工作經驗、收入要求及以往服務評價都可以查看，老人或家屬選好合適的護理員，在線支付即可。她和志同道合的朋友商量后，決定將這種操作簡便、信息透明的個人雇主服務模式在我國進行實踐，成立了小柏家護信息技術有限公司。

然而，這種互聯網OTO模式（從線上到線下）在公司正式運營后，遇到的第一只攔路虎就是：缺少職業化的護理員。

打怪升級式培訓孕育專業護理員

當時，國內護理員還沒有形成職業化，護理員是今天想做就做，明天不想干了就走，老人往往得不到持久的照護。公司打算從提高護理員的專業化、職業化入手。

小柏家護將服務對象定為病患、住院術后老人、失能失智老人。為保證老人能得到專業的照護，小柏家護雙管齊下：一邊嚴把持證上崗關，一邊創辦柏育職業培訓學校，培養專業護理員。

宋夏是柏育學校的受益者，從一位護理界小白成長為護理組組長、帶教老師。學校將護理技能打散，分成初、中、高三級52項，我們可以選擇一次學習一項或幾項。宋夏說，每一項都有固定的線下課時要求，考試合格后可以到平臺上接與技能等級相對的護理訂單。

將技能打散成各個小項，讓學員邊學習便接單，是柏育與其他培訓學校的不同之處。在柏育，學滿所有課程需500個課時，一次性學完時間、經濟成本都很大，不符合從業人員的實際需求。項目細化后，每一項技能的培訓時間短、費用低，也不影響學員的正常接單，不僅可以讓護理員學精學透，還可以馬上學以致用。

要想接報酬較高的專病護理訂單，護理員就需要達到相應的專業技能。宋夏說，就像游戲里打怪升級一樣，護理員能提前看到學習、晉升空間，也就愿意把身邊的同行帶入到這個隊伍中來。

優質的服務讓平臺上的訂單越來越多；而平臺建立的薪酬、晉升制度透明公開，讓護理員也更有信心做下去。裘曉華認為，這種招培一體的模式既解決老年患者的后顧之憂，又解決醫院人滿為患，公共醫療資源饋乏的問題。

目前，小柏家護平臺上有護理員1萬余名，但仍供不應求，許多訂單還在等待合適的護理人員。

信息雙向透明提升護理匹配效能


老人選護理員，除了想了解護理員的年紀、性別、技能等基本信息，有些還在意對方的性格、籍貫、興趣、文化水平等更深層的信息。如何幫助老人選一個稱心如意又技能過硬的護理員，小柏家護的法寶是信息雙向透明。

這一點，小柏是偏向老人的。護理員信息被細化成200多個標簽，幫助老人判斷自己是否要選這位護理員。在這些信息標簽中，平臺還首創列出宗教信仰生肖等內容，敏感的老人可以根據這個標簽進行選擇，避免在今后相處中出現不愉快的事情。

而在護理員端口，也可以看到老人的健康能力評估，約30項內容。比如在一件醫院訂單中，服務價格、時間、地點，被照護者的性別、年齡、身高、體重、疾病等信息都一一顯示，另外還有所需服務內容及所需技能的詳細說明。通過老人的身高體重，護理員可以判斷自己能否抱得動老人；通過所需服務內容及所需技能，可以判斷自己的技能是否可以勝任，從而決定是否要接單。

趙霞表示，養老護理行業的發展，需要政府和全社會的共同努力，給予護理員職業化的政策支持和更高的社會認同度，讓更多人愿意加入這個隊伍，將之作為一份有福報的事業。