82歲癌癥老人去世前,花16萬(wàn)買養(yǎng)老至尊卡...余額如何處理?

2019年11月，陳阿姨的父親在尊者匯（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司購(gòu)買至尊卡，《協(xié)議書》約定，該卡使用人為陳先生及其老伴，并指定女兒陳阿姨為其緊急聯(lián)系人，"可以繼承或轉(zhuǎn)讓或贈(zèng)予"，"因不可抗力因素造成本協(xié)議不能履行時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)解除，各方互不追究責(zé)任"。而如果陳先生一方違約申請(qǐng)退款，承擔(dān)的違約金為卡費(fèi)總金額的35%，原來(lái)所享受的贈(zèng)券及優(yōu)惠也要從"樂(lè)養(yǎng)通卡"中扣除。
今年4月，陳先生去世后，女兒陳阿姨發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額為14萬(wàn)7760元。而母親2016年就已被醫(yī)院診斷患有老年癡呆，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)暫不具備護(hù)理功能，無(wú)法為她母親這樣的患者提供護(hù)理服務(wù)。于是，她向尊者匯（上海）養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司提出了退卡要求。對(duì)此，尊者匯方面認(rèn)為，陳阿姨如果堅(jiān)持退卡，要按違約處理。扣除違約金后，應(yīng)退款項(xiàng)為82589元。
陳阿姨則認(rèn)為，父親去世應(yīng)該屬于不可抗拒因素，不屬于違約范疇，最多只能接受將父親已消費(fèi)金額，還原為原價(jià)后扣除，如此計(jì)算下來(lái)，她獲退的款項(xiàng)至少應(yīng)有127060元。

隨后，當(dāng)事雙方再次協(xié)商，這次尊者匯公司提出，陳阿姨不需要承擔(dān)違約金了，但是要承擔(dān)其員工的提成服務(wù)費(fèi)等，折合后退給其款項(xiàng)10萬(wàn)余元。
陳阿姨求助人：他們就換了個(gè)說(shuō)辭，說(shuō)員工的提成、服務(wù)費(fèi)、工資，讓我承擔(dān)，就是35%各承擔(dān)一半，就是要我承擔(dān)17.5%。我現(xiàn)在卡里是（約）147800元，他們現(xiàn)在方案就是退給我十萬(wàn)多這個(gè)樣子。

對(duì)于這個(gè)方案，陳阿姨無(wú)法接受。她表示，父親購(gòu)買至尊卡時(shí)，銷售人員稱將在青浦建成具有護(hù)理功能的養(yǎng)老院，但實(shí)際情況是，截至目前，該公司仍然無(wú)法提供護(hù)理服務(wù)，所以其母親無(wú)法入住。養(yǎng)老院的性質(zhì)目前只能全自理的人才可以入住，就是說(shuō)半自理或者不能自理的老人，該養(yǎng)老院并沒有條件接納。
對(duì)于這一類糾紛，法律上究竟該如何認(rèn)定責(zé)任？方正宇律師認(rèn)為，像這樣一種簽約主體死亡的情況，首先可以確定并不屬于法律上說(shuō)的不可抗力，而是涉及到另外一個(gè)法律問(wèn)題，那就是如果一方當(dāng)事人死亡之后，原有簽訂的合同是否繼續(xù)有效。對(duì)于有一些純屬財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的合同，比如常見的買賣某一個(gè)商品的合同，即便原有的簽約主體已經(jīng)死亡，我們一般仍然要求他的繼承者繼續(xù)履行合同中的相應(yīng)義務(wù)。
但是還有一種類型的合同，它具有比較明顯的人身依附性，那比如說(shuō)一個(gè)服務(wù)合同，我可能是指定要求某人來(lái)提供服務(wù)，又或者指定要求為某人提供服務(wù)，那在這樣的服務(wù)合同里邊，如果出現(xiàn)一方當(dāng)事人死亡的情況，有可能就導(dǎo)致合同效力自然終止。

所以在本次事件中，首先我們需要審核當(dāng)初雙方簽訂的這個(gè)合同是否具有這樣一種明顯的人身依附性，就是其中的很多條款內(nèi)容是否只有原來(lái)簽約的這位當(dāng)事人個(gè)體才能享用，而無(wú)法發(fā)生轉(zhuǎn)讓或者繼承，從這個(gè)合同的性質(zhì)來(lái)判斷接下來(lái)是否可能存在的一些違約責(zé)任的問(wèn)題。