延慶區打造多元養老服務模式物業+養老讓老人嘗到了甜頭

物業公司開展居家養老服務，居民們抬頭不見低頭見的物業員工，這回義務兼職當上了養老志愿者。今年延慶區打造物業+養老關愛照料社區志愿服務模式，讓老人嘗到了甜頭。

有事知道找誰了

延慶區儒林街道永安社區4號樓居民、89歲的張俊明是位獨居老人，住在沒有電梯的老舊樓房里。老人腿腳不便，也不想給兒女們添麻煩，所以沒什么事基本不下樓，實在悶得慌了，就拄著拐杖扶著樓梯一點點往下挪，邊挪邊歇。如今，老人想接地氣兒不再是奢望。

今年3月，永安社區聯合安裕物業共同成立社區志愿服務隊，利用物業距離近人員親硬件足等優勢，將24小時物業服務運用到養老服務中，為高齡老人、空巢老人提供全天候、全方位的服務。這也標志著延慶區物業+養老關愛照料社區志愿服務項目試點正式啟動。

目前，永安社區的50余名老人，已享受免費理發、陪同就醫、家電維修、心理疏導等服務，張俊明就是其中的一位。我坐爬樓機4回了，想上下樓時，就給他們打電話。用張俊明的話說，有了服務隊，自己有事知道找誰了。

讓老人有事知道找誰，正是永安社區黨委書記陳文琪和安裕物業經理劉麗萍打造物業+養老模式的初衷。

點單式服務送到家門口

物業+養老，物業能為老人干什么？

2020年5月，本市印發《關于加快推進養老服務發展的實施方案》，提出探索實行物業服務+養老服務。這是鼓勵物業公司結合目前的物業服務，增加開展滿足居民需求的養老服務，比如可由物業單位為老年人提供送餐、打掃衛生等居家養老服務。延慶區民政局社會建設和社區事務工作中心相關負責人說。

永安社區始建于上個世紀70年代，作為延慶區最老的居民小區，有70歲以上老年人125人，80歲以上老年人47人，空巢老人、獨居老人、殘疾人等弱勢群體占比較大。

以第七次全國人口普查為契機，永安社區建立70歲以上老年人信息基礎臺賬，初步制定老年人服務方案。3月份，社區及物業工作人員對80歲以上老人進行了一一入戶宣傳，收集老年人服務需求，向老人子女告知服務項目并征求意見，簽訂服務意向書。

4月1日，以物業工作人員為主力的養老管家們開始正式為老人提供志愿服務。為增加養老需求與服務的貼合度，安裕物業依托24小時客服電話，制定了服務清單，主要向老人提供理發、泡腳、做飯、健康監護、精神慰藉等服務。其中，在精神慰藉方面，養老志愿者需每兩日電話問候一次，每月至少上門1次陪老人聊天1個小時。而保潔、做飯、家電維修都是免費的，只需要老人自己準備原材料。此外，輔助老人上下樓服務中，物業則發揮了自己的優勢，為老人配置了爬樓機。

助老服務走向私人訂制

永安社區志愿服務隊也會針對老人的情況開展私人訂制服務。5月份，90多歲的獨居老人張女士給服務隊打來電話，說自己頭暈得厲害，又聯系不上子女。劉麗萍趕緊帶著志愿者去了老人家中，經簡單排查，老人是血壓太高造成的頭暈。得知老人一天沒有吃飯了，社區工作人員又給老人買來牛奶、面包等食品。針對老人這一情況，服務隊為老人增加了巡視頻次，以及代買等服務。目前，永安社區已建立80歲以上老年人個性化服務檔案18份。

隨著服務項目的不斷完善，物業+養老服務模式也逐漸得到了老人們的認可。我們小區50年沒有物業管理，‘跑冒滴漏’是家常便飯，一出事，大家就找居委會，尤其是晚上的時候很麻煩。現在物業24小時駐扎在小區，能快速解決老人的緊急求助。1號樓樓長李淑榮說。

想要不出社區就做好居家養老服務，資源融合是關鍵。陳文琪介紹，一方面成立以社區身體硬朗的老年人為主要力量的微管家志愿服務隊，不定期對社區獨居、失獨老人進行精神慰藉和生活照料；另一方面積極發動轄區單位支持社區養老工作，除了安裕物業，社區還與康安養老驛站、社區衛生服務中心等轄區單位達成社區養老幫扶意向，明確所提供的服務內容。

探索多元養老服務模式


在延慶區，像永安社區一樣的老舊小區較多。為解決社區特殊困難群體日常生活照料等問題，延慶區民政局將慈善1＋1關愛空巢助老項目的成功經驗從鄉村移植到社區，在儒林街道永安、儒林苑、溫泉馨苑3個社區進行試點，打造物業+養老關愛照料社區志愿服務模式，開啟多元養老服務模式。

這一模式以社區物業為主體，整合居委會、養老驛站、志愿者多方資源，成立社區志愿者服務隊伍，為社區內高齡老人、空巢老人、殘疾人、特困等人群，開展天天有通話、一周一上門的日常關愛照料服務，內容涵蓋生活照料、家政服務、精神慰藉、健康監護等8大類。截至目前，延慶區已成立3支志愿服務隊，共30名志愿者為116名社區特殊群眾提供理發、上門維修、助醫助行、心理慰藉等服務。

我們要為試點社區乃至所有社區提供長期的、穩定的、有規模的志愿服務。延慶區民政局社會建設和社區事務工作中心相關負責人表示，延慶區將根據試點情況制定詳細的服務方案，確保社區志愿隊有序發展。