養老服務,更智慧更貼心
時間：2022-10-01 13:44 來源： 作者：小通 人瀏覽
數據來源：工信部中商產業研究院制圖：汪哲平
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隨著互聯網技術不斷發展，借助網絡平臺和創新模式，養老服務有了更多新氣象。聚焦老年人高頻需求，開發智慧平臺，繪制老人關愛地圖；優化家庭醫生服務模式，老人在線下單，醫護上門服務；上線時間銀行小程序，統籌志愿服務，促進互助養老……各地積極探索新業態新模式，讓科技為養老服務賦能。
《十四五國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出，老年人需求結構正在從生存型向發展型轉變。如何與時俱進，讓養老服務更豐富？如何推動老齡事業和產業高質量發展，提高老年群體的獲得感、幸福感？各地在不斷探索。
開發智慧平臺
繪制關愛地圖
您好，我想預約上門清潔服務。重慶市北碚區智慧養老指揮調度中心響起電話鈴聲。
好的，我們馬上安排。自動定位、匹配服務人員……幾分鐘后，一份為獨居老人孫正碧定制的工單，在智慧養老云服務平臺上生成。
家住北碚區龍鳳橋街道的孫正碧老人每周都要對家里進行打掃，但老人家身體逐漸吃不消。今年初，智慧養老云服務平臺上線，解了老人的難題。老人可以通過電話下單，家屬還可以通過手機軟件，遠程為老人安排家電維修、上門理發、上門助浴等服務。有政府把關，價格實惠，用著放心。孫正碧老人說。
智慧養老云服務平臺是北碚區民政局打造的區鎮街村（社區）三級聯動平臺，通過建立老年人群數據庫及養老服務電子檔案，提供機構入住、訴求處理、網上商城等綜合性助老服務。平臺覆蓋北碚區17個鎮街、86個社區及104個村，服務近17萬老人。截至目前，累計提供上門服務1.45萬工時。
上門服務前，工單自動生成、預約分配；服務中，實時跟蹤、及時協調；服務后，質量回訪、評價分析、跟蹤反饋……大數據讓養老服務全過程一目了然，有問題還可以追溯處理。
云平臺還可接入全區216個養老服務設施的監控畫面，讓養老服務得到有效監管。北碚區民政局副局長王燕說。調度中心內，工作人員點擊顯示屏，隨即彈出北碚區第二社會福利院的實時監控情況：兩名醫護人員正在給一位老人測量血壓，其他老人有的在寫字作畫，有的坐在一起聊天。正在測量血壓的老人，名叫張淑清。前段時間一天深夜，大廳攝像機捕捉到老人在臺階上摔倒了，立即將實時視頻流轉至AI行為分析主機，并快速通知福利院辦公室，老人在第一時間獲得救助。
如今，北碚區構建起覆蓋全區的老年人動態數據庫。在調度中心，可以直觀地看到北碚區17個鎮街的老人分布情況和養老服務設施配比及運營情況，繪出一張老人關愛地圖。下一步，我們將持續發揮平臺指揮、調度、監管、服務作用，積極創新智慧養老場景應用，讓轄區內的老人生活得更安全、快樂。王燕說。
老人在線下單
醫護上門診療
再鞏固一次就差不多了，后續還要注意行動姿勢，減少坐立時間……湖南省長沙市長沙縣果園鎮衛生院院長王涌江說。這是他第三次到果園鎮楊泗廟社區居民李劍忠家上門服務。李劍忠處于腰椎間盤間隙狹窄手術后恢復期，以前從家去一趟鎮衛生院要半小時。多虧有了智慧醫養平臺，現在在家就可以接受服務。李劍忠說。
2021年5月，果園鎮衛生院作為試點醫院，上線了由湖南省衛健委、中南大學湘雅醫院移動醫療教育部中國移動聯合實驗室等機構聯合開發的智慧醫養平臺。居民在APP上下單，便可定制上門醫護服務。除了手機端應用外，平臺還設有IPTV電視客戶端，方便不能熟練使用手機的老人操作。
如今，該項服務覆蓋轄區人口2萬余人，包含7個社區和行政村；開設了高血壓、糖尿病等專病門診，管理高血壓患者4000余人、糖尿病患者1000余人，對就診老年人開展慢病早期篩查、加強用藥監測和指導、開展分級分類干預健康管理……
我們以智慧醫養平臺為依托，幫助65歲以上老年人及空巢老人居家養老、設置家庭病床，針對失能、半失能老年人提供個人照護、保健康復等日間服務，以及定期上門查床、治療、護理等醫療服務。王涌江說，其實這也是把之前的家庭醫生簽約服務不斷往定制化上門服務推進，從以治療為中心向以人民健康為中心轉變。
末端的服務體系建起來了，位于前端的湘雅醫院如何有效發揮作用？
借助新技術，湘雅醫院建設了湖南省醫養結合智能服務平臺，聯通多級醫院、養老院、基層社區醫療機構、第三方服務機構，建立了健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護等全生命周期服務體系，提供院內院外一體的醫療健康全過程服務。中南大學湘雅醫院移動醫療教育部中國移動聯合實驗室副主任黃偉紅說。按照這一系統設計，果園鎮衛生院形成了湘雅醫院縣級醫院鄉鎮衛生院村衛生室多級聯動，用戶線上下單，醫護線下服務，智慧醫養初具雛形。
上線時間銀行
提升助老服務
上午，61歲的南京翠林山莊小區居民趙秀英來到社區衛生服務中心取藥，回程順路買了菜。這些東西她并沒有拎回家，而是送去了同小區的何奶奶家。84歲的何奶奶是獨居老人，每月取兩次藥，都是趙秀英幫忙跑腿。
從何奶奶家出來，趙秀英打開手機上的時間銀行微信小程序，在最新一次的任務對接記錄中勾選已對接，將剛才的志愿服務時間存入銀行賬戶。最多的時候，我存了3000多個小時，一部分兌換了柴米油鹽，剩下的想以后兌換成按摩推拿、健康保健等服務。趙秀英說。
趙秀英家所在的南京市棲霞區堯化街道，60歲以上的老年人口占20%以上。2014年，堯化街道在南京率先開設時間銀行，探索低齡老人服務高齡老人的互助養老新模式志愿者可以存儲自己的服務時間，在有需要的時候可取出兌換其他志愿者提供的服務，也可兌換實物。
在位于王子樓社區的堯化街道時間銀行總行，值班的大堂經理王小花告訴記者，截至目前共吸收了7666名志愿者儲戶，累積時間存款約42萬小時，流水顯示已經提供服務69萬余次。
‘時間銀行’最初的1.0版，采用手工臺賬、紙質記錄。隨著志愿者的增加、服務體量的擴展，2016年開發的管理后臺成為2.0版，在線管理志愿者及服務對象數據庫、時間報表、存入支取情況。王小花介紹，2019年起，時間銀行進入3.0版，升級管理平臺并開發微信小程序。志愿者可以在線報名注冊、申請志愿服務、查詢服務時間；管理者也可以根據需求方的內容、時間、地域，結合志愿者的年齡、性別、距離等，實現精準匹配，既提升志愿者的服務積極性，也優化服務資源配置。
老年人不會用手機怎么辦？堯化街道時間銀行行長、南京市姚坊門彩虹社會工作服務中心負責人魏應保介紹，一方面，小程序在開發時進行了適老化改造，清晰的界面、放大的字體、簡易的操作，讓老人學得會、看得懂；另一方面，街道近年來開展了萬名老人學智能手機活動，把微信操作、小程序運用等搬上課堂，不少老人學會使用智能手機。此外，也可以沿用傳統的手工記賬方式。
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