養(yǎng)老院規(guī)制度與服務(wù)質(zhì)量(智慧養(yǎng)老一鍵通目標(biāo))

智慧養(yǎng)老一鍵通目標(biāo)是建立一個全方位、跨平臺、智能化、高效化、舒適化的養(yǎng)老模式,全面實現(xiàn)老人、子女、服務(wù)中心、醫(yī)護(hù)人員、政府多向互動的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。目前我國養(yǎng)老模式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式。根據(jù)民政部2016年5月發(fā)布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn),分為一星到五星,等級越高表明綜合能力越強(qiáng)。通過對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的劃分,能夠看出養(yǎng)老院的服務(wù)類型多樣化。下面是民政部在2016年發(fā)布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn),對養(yǎng)老院的服務(wù)類別與等級、養(yǎng)老院的服務(wù)能力、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)項目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都進(jìn)行了詳細(xì)的定義。

三、養(yǎng)老院的等級劃分與評定

1、等級劃分與評定

養(yǎng)老院是對老年人進(jìn)行集中供養(yǎng),并提供專業(yè)化服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。隨著社會的發(fā)展,養(yǎng)老院的質(zhì)量也逐漸提高,現(xiàn)在養(yǎng)老院的等級分為四星到五星。級數(shù)越高,表示養(yǎng)老院的服務(wù)能力越高,養(yǎng)老院的檔次、服務(wù)質(zhì)量自然也就越好。

2、養(yǎng)老院等級劃分與評定

養(yǎng)老院的等級分為五級:低、中、高、特級。級數(shù)越高,表示養(yǎng)老院對老年人能力的等級越高,養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量也越好。等級越高,表示養(yǎng)老院在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理、服務(wù)方面的綜合能力越強(qiáng)。

3、養(yǎng)老院規(guī)章制度與服務(wù)質(zhì)量

養(yǎng)老院在服務(wù)過程中,都有很多規(guī)章制度和制度,這個養(yǎng)老院應(yīng)該注意什么呢?其實規(guī)章制度就是養(yǎng)老院圍繞著老年人做出的服務(wù)承諾,養(yǎng)老院要按照服務(wù)流程的規(guī)定來實施。在養(yǎng)老院中,哪些人對養(yǎng)老院有意見,他們可以向哪個部門反映,來為這個養(yǎng)老院的工作人員的服務(wù)提供更好的依據(jù),實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量的目標(biāo)。那么,養(yǎng)老院要怎樣做到的呢?這個養(yǎng)老院的規(guī)章制度應(yīng)該對養(yǎng)老院的工作人員有所要求,只有這樣才能保障他們的權(quán)益。

四、服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)

在養(yǎng)老院中,評估人員在服務(wù)過程中,必須要有自我評價,當(dāng)然并不是對每一個服務(wù)人員的打分,評估人員都是根據(jù)老人的具體情況來對老人的狀況進(jìn)行打分,并不是說老人是在你的家中被照顧的好,而是他是在你的家中被照顧的好。