構建五心級滿意度體系,張家界創建老年友善醫療機構
時間：2022-12-09 20:14 來源： 作者：小通 人瀏覽
義診進社區。
近日，筆者從張家界永定區衛健局獲悉，該局將老年友善醫療機構創建工作作為全區積極應對人口老齡化、推進老年健康服務體系建設、建設健康永定的重要舉措，2021年以來，圍繞老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境、老年友善保障五項內容精準發力，扎實推進老年友善醫療機構建設，著力構建老年人就醫五心級滿意度。目前，全區有9家醫院成功創建老年友善醫療機構，2022年底將完成18家醫院創建工作，實現全覆蓋。
豐富老年友善文化，讓老年人就醫更省心。從醫院文化建設入手，設立導醫臺，全天候為老年人提供導醫、陪伴志愿服務，引導老年人智能就醫，幫助老年人熟悉智慧醫療服務流程和操作程序，逐步適應現代就醫模式。在院區設立老年人健康養生知識宣傳欄，增強老年人養生意識和養生技能。不定期開展尊老、敬老、愛老相關宣傳義診公益活動進社區、進村居、進家門，多形式促進老年健康和疾病預防知識宣教。
規范老年友善管理，讓老年人就醫更放心。將老年友善醫療機構建設納入醫療機構評價體系，參與醫聯體建設體和醫養融合體建設，合理預算經費。開展老年心理學、醫學專業知識、專業技能培訓和老年護理技能培訓，提高醫務人員和陪護人員服務老年患者的能力。強化資金投入，推進輔具移乘設備、無障礙通道設施建設。
提升老年友善服務，讓老年人就醫更安心。組建家庭醫生簽約服務團隊，常年上門為老年人開展免費體檢、隨訪服務。嚴格落實疫情防控要求，開辟老年就醫綠色通道，為老年人提供便捷、高效、舒適的醫療服務。設置老年人綜合服務窗口，明示服務內容，安排專人為老年人提供就醫便民服務。開展醫養結合服務，實現醫療和養老床位按需轉換。
改善老年友善環境，讓老年人就醫更舒心。實行6s管理模式，院區環境整潔、病房溫馨、老年人就醫舒適。為老年患者免費提供輔助就醫的用品用具和其他便利服務。在門診、急診和住院病區配備輪椅等設施，方便老年患者使用。開展老年專科服務，設置老年病專科，為老年人提供臨床醫學咨詢和診療服務。專門設立老年人就醫綠色通道，確保老年人就醫便捷、快速、高效。
健全老年友善保障，讓老年人就醫更放心。成立工作領導小組，對照創建標準，傳導壓實責任，建立健全相關制度規范，不斷提升老年人醫療救治服務體系。結合緊密型醫聯體建設、醫共體建設，打通省級、市級、區級、鄉鎮多級診療，開展遠程會診查房，建立老年患者雙向轉診機制。定期或不定期開展老年友善醫療機構督查，確保工作規范化、常態化、長效化。
秣馬厲兵，創建步伐正勁。下一步，永定區在完成18家老年友善醫療機構創建評估驗收的同時，將在老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境、老年友善保障五個方面持續發力，鞏固創建成果，全面長效落實老年人就醫服務優待政策，維護和保障老年人的合法權益，確保老年人在健康路上更有醫靠，不斷提升老年人看病就醫的滿意度。
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本文標題：構建五心級滿意度體系,張家界創建老年友善醫療機構
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