數治為創新服務賦能,養老注入云端智慧
時間：2022-12-09 20:13 來源： 作者：小杰 人瀏覽
黨的二十大報告指出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。
一鍵叫車、送餐上門、安全預警、遠程就醫……面對老年居民日益增長的生活需求，養老服務面臨數字化轉型。
如何利用數治為各類服務賦能，如何為養老注入云端智慧？近年來，黃浦區通過打造智慧養老信息平臺，深化線上線下場景應用，不斷升級智慧養老一體化綜合服務管理信息平臺，努力實現為老服務運行方式由傳統被動服務向主動服務的轉型，更好惠及社區長者群體，為他們的晚年生活帶去一抹不一樣的夕陽紅。
線上+線下模式啟航，打造10分鐘養老服務圈
近年來，區民政局圍繞高質量發展、高品質生活新標桿目標，聚焦新時代多元化養老需求，因地制宜均衡社區養老服務設施布局，盤活各類為老服務資源，積極構建10分鐘養老服務圈。
2018年底，黃浦區便率先探索線上+線下的互聯網+養老服務模式，創建智慧養老一體化綜合服務管理信息平臺，并于次年完成二期深化改造。該平臺功能集在線服務、線上管理、線下運作為一體，實現為老服務運行方式由傳統被動服務向主動服務的轉型。平臺上線后，通過與各委辦局、街道之間的大數據交換與共享，不斷提高各項養老服務受眾面和覆蓋度，強化了服務需求與養老服務項目的精準匹配，也讓各級相關部門能更全面地了解到區域內老人的需求發展方向。
自2020年以來，區民政局以聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行的理念，持續推進智慧養老場景應用，通過以老人需求為中心、場景應用為導向，積極推動市民政局發布的安全防護類、照護服務類、健康服務類、情感關愛類四大類共20個智慧養老應用場景落地，引導企業和社會力量積極開發解決方案，破解養老服務與老人需求兩端供需對接的瓶頸。
云上養老合作社亮相，打破社區養老數字鴻溝
豐富的養老資源要如何從居民手中真正走到居民身邊？老年居民如何跨越數字鴻溝享受到數字家園的各種便利？在半淞園路街道，云上養老合作社已成為老年居民不二之選。
半淞園路街道是一個老齡化程度較明顯的居住型社區。半淞園路街道服務辦相關負責人介紹道，隨著時代的發展及科技的進步，我們發現，社區老人對美好生活需求也變得更加多樣化、品質化和新型化。半淞園路街道從2020年10月起，結合10分鐘養老服務圈建設推行社區智慧養老，倡導數字養老觀念，深化養老服務供給側改革，創新打造云上養老合作社。
該合作社以街道微信公眾號為接入口，嵌入到淞園生活智慧養老欄目。社區老人通過移動端瀏覽或自助注冊后進入為老服務的醫食助興四大核心應用板塊，點擊選擇各自所需的助老服務項目；服務供應商通過平臺直接對接社區居家養老服務需求；政府管理部門既可監管服務質量，也可通過平臺向特定老年群體發放各類養老福利券供老人在平臺上使用，由服務供應商再與街道結算。
經過近兩年發展，平臺注冊用戶累計達到約2.57萬人，覆蓋所有22個居民區及部分外區、外街道居民。今年10月，云上養老合作社作為本市養老生活數字化轉型標桿場景受邀參加為期一年的上海城市數字化轉型體驗展。
未來，云上養老合作社將繼續著眼于養老服務的聚焦管理，真正實現惠老政策的一體化落實，養老服務過程的一體化跟蹤和服務質量的一體化監控，養老服務工作做到數據可視可查。
掌上溫暖團隊出擊，點亮社區老人晚年生活
豫園街道的光啟居民區是老城廂一處典型高齡小區。隨著社區不斷引入智慧養老的理念，許多獨居、困難家庭老人正不斷感受到來自數治賦能時代獨有的掌上溫暖。
隨著科技發展越來越快，加上疫情期間無接觸服務更為安全，居民對智能產品的使用需求日益增長，但很多老人不懂如何使用智能產品，子女又不在身邊，于是轉向居委尋求幫助。光啟居民區黨總支書記王瑋告訴記者：我們的小區房齡基本都超過了20年。盡管硬件老舊，但志愿服務團隊活躍，自治氛圍良好。在平時的社區基層治理工作中，我們很快注意到了智能手機可以成為我們聯絡老人感情、發布便民信息等的‘小幫手’，讓數字時代不再冷冰冰。
小姑娘，儂曉得網上看毛病預約哪能弄伐？隨申辦的核酸檢測記錄哪能看啊？又弄伐來了，上趟教的又忘記了。面對社區老人提出的種種問題，在光啟居委，通過開展線下專題志愿者服務，居委工作人員與社區志愿者幫助老年居民學會如何使用智能手機，如何利用微信與居委、志愿者保持聯絡，如何查看自己的核酸檢測信息等。平日里，光啟志愿者團隊的微信群特別繁忙，居委工作者和志愿者仿佛老年居民的網絡管家。一旦有老人在群內提出需求，志愿者們總是及時響應。疫情期間，對于一些獨居且有過大病病史的老人，微信群也搖身一變，成為緊急聯絡助手。誰家老人需要代配藥，誰家老人需要代跑腿，一部手機讓仗長者們的需求一呼百應。王瑋坦言：通過互聯網和線下養老服務的同步開展，智慧養老正讓老城廂居民生活更美好。
未來，黃浦區還將深化數字化養老服務建設，為社區老人提供更多新產品、新服務，探索數字化轉型的新思路、新方案。通過各類數字化應用更好地把服務觸角延伸到每一個角落，讓數字紅利惠及每一位老年居民，打造10分鐘養老服務圈內看得見、摸得著的幸福感。
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本文標題：數治為創新服務賦能,養老注入云端智慧
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