幫助老年人跨越數字鴻溝:適應智能化時代

在日常生活中，處處充滿著智能化氣息，有大部分了老年人是很難適應的，尤其是在疫情期間，這道難以逾越的“數字鴻溝”更是給老年群體增加不少麻煩。日前，全國政協十三屆四次會議新聞發言人介紹，今年許多提案都與讓老年人更好地適應智能化時代有關，全國政協已經把積極應對人口老齡化列入重點協商計劃。

“幫助今天的老年人，就是幫助明天的自己”。智能技術本應為人們提供便利，現在反而給銀發群體帶來不便，自然先要從技術上找原因。梳理代表委員們的建議，多數都從“技術適老”角度著眼，想辦法將鴻溝填平。

事實上，社會就這一話題已有過多輪討論。去年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛等事項提出20條要求，其中包括推進互聯網應用適老化改造。12月，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出了更具針對性的措施。

然而，南方都市報最近一則調查顯示，能夠無障礙使用手機軟件的老年人只有兩成，七成以上受訪者希望APP推出老年人版本、降低使用門檻。在21款接受測評的常用手機軟件中，僅5款推出適老版本，無法放大、注冊繁瑣、誘導下載、無人工客服等問題仍普遍存在。推出適老版小程序的某軟件首頁圖標較為醒目簡潔，點進具體功能后，又變回普通頁面。幾個月過去，適老化改造進程著實有些遲緩。

適老化的號召最終要借助制度保障實施。有必要在制度層面盡快建立起長效機制，一方面如代表委員們所言，由國家將老年人數字化服務納入信息化基礎設施建設，推出一系列有強制力的標準體系，將技術適老從可選項變為必選項，避免社會發展“智能化進步，人性化不足”。來自各界的代表委員們可以結合自身經驗，針對老年人的實際需要，為各行業適老方案的制訂建言獻策。

另一方面，當越來越多的老人接觸智能設備，也對網絡環境監管等相關配套措施提出了更高要求。適應是雙向的。除了將鴻溝填平，還要多扶老人一把。這種幫扶不僅僅體現在家庭成員和志愿者幫老人學會下載使用軟件。一部分老年人不是學不會，而是看到智能化設備和應用就先入為主認為困難，或者覺得容易上當受騙，對技術有抗拒心理。但往往越是不了解，越容易被騙；越是抗拒，越會與飛速發展的時代脫軌，技術進一步，老年人反而自己退兩步。要多想辦法，使老年人與技術彼此適應，從而讓老年人愿意往前邁幾步，走進智慧養老生活，擁抱數字生活。

老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來。應對老齡化挑戰，科技養老，幫助老年人逾越“數字鴻溝”的討論仍需再深入。