物業養老服務的機遇和思考:物業養老怎么做

物業服務+養老服務模式是解決現階段社會養老壓力的有效模式，物業開展養老服務是具有一定優勢的，隨著市場需求不斷增加，面臨的機遇也越來越大，物業養老服務的機遇和思考如下。

一、物業布局社區養老的優勢和阻礙通過頭部物業服務企業在社區養老的探索可以看出，企業在養老產業具備多端切入的優勢，有開展并做大養老服務的潛力。

1、信任優勢物業服務企業作為社區的運營管理者，在物理距離上較養老機構近，物業服務人員日常通過為業主提供服務建立信任關系，為養老服務引進社區打下基礎，老人對物業服務企業的信任是物業較其他養老機構最為核心的優勢。

2、需求精準把控優勢物業服務人員與老人接觸頻繁，可以相對準確掌握老人的需求，便于提供定制化、人性化的服務；老人的醫療、保健等服務需求一般比較迫切，經不起等待，社區是物流與各項服務傳遞鏈的終端，相對于其他機構，物業服務企業能為老人提供更為便利和快捷的老人服務。并且物業24小時不離小區，對老人緊急求助能夠快速解決。

3、運營成本優勢物業服務企業本身的主業是保潔、安保等基礎物業服務，與部分養老服務內容具有一定的重合性，物業服務企業可利用既有物業服務資源、線下空間和整合社會養老資源，獲得運營成本的優勢。

二、制約物業服務企業大舉開展養老服務主要在兩方面一方面在于物企在養老服務上的專業性特殊養老服務在專業性上具有高要求。無論是人員還是設備操作皆具有較高的專業門檻，這是物業行業服務的短板，社區養老主要是針對退休后的處在活力、低齡的老人，對養老的專業性門檻相對較低，也是現階段物業企業可以嘗試性步入養老服務的第一步。但是深入到更為專業的養老服務，物企需要補足專業性方面的短板。如長城物業與國外專業非醫療養老服務企業HISC合作、以此彌補自身專業性不足的問題；但是對眾多中小企業不具備與此類高端專業服務商合作的實力，此處保利物業的小微機構嵌入的思路可以借鑒，物業服務企業可以先從橋梁做起，逐步深入養老服務。

另一方面，養老產業還未出現清晰的盈利模式，限制物企進一步擴大在養老產業的布局。當前物業服務企業在社區養老的探索皆是淺嘗輒止，作為服務型企業，一方面資本的匱乏是物企進行大規模進入養老產業的阻礙。主動尋求與資本型企業的合作，輸出管理經營模式是物業服務企業當前較快實現規模化、品牌化養老服務的路徑。盈利難是眾多物企及資本未大規模進入養老領域的最大障礙。老年人的支付能力不足是養老產業盈利難的主要原因。破解盈利難的問題，一方面需要等待相關養老政策進一步完善，如長期護理保險試點范圍擴大、護理保險償付項目和水平提升、養老機構審批流程簡化、床位設置補貼等等；另一方面，物企還需繼續探索可行的商業模式。除此之外，物業開展養老服務也存在一定的責任風險，在專業養老服務領域還面臨一定的資質問題等。

三、物業服務企業該如何切入養老產業物業養老服務的機遇和思考，當前大部分物業服務企業在社區養老上的探索主要是針對退休后的處在活力、能夠自理或半自理的低齡老人。老人的需求一般包括生活服務需求、醫療保健需求、精神文化需求等，物企可以充分發揮自身的服務經驗優勢及對社區終端的把控能力，打造全方位居家養老常所，滿足老人各方面的養老需求。

1、物業服務企業應充分利用養老服務與基礎物業服務的協同效應。物業基礎服務與養老服務有較多重合之處，物業服務人員具備成熟的社區運營和服務經驗，在開展養老服務時，可設立更多針對老人的個性化服務，如永升生活服務針對社區老年人日常娛樂、社交需求所開設的老年興椒課堂：碧桂園服務發起碧桂園·鳳凰到家助老公益活動，社區老年業主提供個性化生活服務。在社區資源上更多向老人傾斜，充分利用其在社區服務上積累為老人提供服務。

2、融合社區現有配套服務體系，整合周邊服務商，打造全方位養老平臺。物業服務企業應充分整合社區現有的配套服務體系和養老資源，還可以協調相關周邊服務商，輸出各種養老服務。在資源整合方面，物業服務企業還可以對部分自身存在短板的養老服務與第三方機構合作，對某些服務內容成立獨立公司或者外包給第三方，在居家養老上提供更專業化服務。

物業養老服務的機遇和思考

3、加強社區養老服務硬件設施的建設。物業服務企業應與地產商充分溝通，根據社區養老的要求設立相應的前期物業管理組織以及介入標準，或在社區原有的公共設施上進行適當改造或擴建。如萬科物業在部分小區進行適老化改造，增設小區內座椅供老年人休閑、臺階設無障礙通道等。