互聯網+護理服務的意義

一、互聯網+護理服務的安全保障

“互聯網+護理服務”擁有完善的服務流程，其中安全風險的管控貫穿了從患者預約下單到服務反饋的全過程，以確保患者安全、護士安全和醫療服務安全。

1、護士安全：出行軌跡全程跟蹤（GPS定位），護理過程全程錄音、視頻記錄儀記錄，避免醫療糾紛，還可設置一鍵報警；專車接送護士出行，保障出行安全；為護士購買意外綜合險、第三方護理責任險；平臺使用虛擬電話號碼，保護護士隱私；建立“黑名單”制度及信用評價系統，篩選安全性高的服務對象（無精神病史、暴力行為和惡意投訴記錄等）。

2、患者安全：落實護士培訓及資格準入制度；以身份證確認患者身份；制定技術規范流程和緊急情況應急預案；對服務對象進行線上、線下雙評估，執行居家護理項目負面清單（杜絕執行高風險技術服務）等，保證患者得到安全的護理服務。

3、醫療服務安全：服務質量100%跟蹤，建立從業護士退出機制；落實知情告知、護理操作風險知情告知制度；后臺提供多學科專家團隊，隨時提供在線指導；與合作平臺簽署保密協議，保護患者及醫院信息安全。

二、為患者提供更多增值服務

為了讓患者享受線上線下的同質服務，在“互聯網+護理服務”的流程中可增加健康管理清單，在完成護理服務的同時，根據患者的情況為其建立個性化的健康管理計劃。

另外，護士在上門服務的時候，如果遇到疑難問題，或患者有其他合并疾病需要求醫時，可以利用健康管理平臺聯系線上專家，進行面對面的多學科視頻會診,指導護士操作，回答患者疑問，相當于在線上實現了MDT。

三、進一步降低服務成本

參照國內一些互聯網交易平臺的運行模式，互聯網＋護理的所有服務環節會更加方便快捷，比如患者下單的同時購買合適、安全的醫療耗材，護士就近服務，消耗的時間成本就少了。如果醫保能支付互聯網＋護理服務的部分費用，患者的負擔也減輕了。當這些綜合成本降低后，平臺的業務量增加，就有更多人能享受到這項服務。

四、如何讓更多的人參與到互聯網+護理服務的中

如何盤活上門服務的護士人力資源？其實，有一些退休的護士是有精力和意愿來做護理工作的；還有一些護士因為孩子小或者不想上夜班離職了，如果能把他們發動起來，經過規范化培訓和考核，很有可能成為一支非常有用的護理力量。當我們在系統上建立他們住址的分布圖后，就能讓更多的護士就近接單，參與到互聯網＋護理服務工作中來。

在服務管理方面，如果由行業的專業組織或行政管理部門制定標準，建立從業護士統一培訓、統一考核的長效機制，就可以規范好互聯網＋護理服務行為。

杰佳通互聯網+護理服務管理平臺：利用移動互聯網、物聯網、智能呼叫、GPS定位技術、人臉識別技術等先進信息化手段，根據試點方案提出的要求，圍繞服務對象、服務項目、服務行為、服務管理、風險防控等方面，為醫療機構提供智能化、規范化的管理工具。