山東:青島一切為了老年患者看病便利

老齡化社會正在姍姍而來，數字時代下的老年人，看病就醫住院是個大問題——他們不會用智能手機、不會用自助機設備、眼花耳背、行動遲緩針對這些問題，作為即墨區首批老年友善醫療醫院建設單位，即墨區人民醫院將暢通就醫綠色通道、多渠道預約掛號、多學科整合診療、安寧療護延伸服務、全程陪檢等納入醫院發展規劃，多措并舉方便老年人就醫,提升廣大老年患者就醫體驗。

一方面，優化構建適老化就醫環境。近年來，該院大力推行智慧醫院，拓展就診渠道，完善老年就醫服務配套體系，院內隨處可見的志愿者和輔助設施，讓老年患者就醫便捷又暖心。該院在門診服務中心設有志愿服務崗，配備輪椅借用點、便民服務箱等，有專人對前來就診行動不便的老年人提供陪診、輪椅推送、協助打車及老花鏡、放大鏡等服務設施，實現老年患者門急診有人接、住院有人送、檢查有人陪的一站式服務。

充分考慮到老年人的感官、運動、智能的需求，完善無障礙設施的建設與改造，設有無障礙通道及無障礙衛生間，在臺階、坡道、轉彎處設有明顯安全警示標識，將部分老舊、模糊標識換新，標識醒目便于老年患者閱讀，起到良好的導向作用。坡道處安裝扶手，維護診區候診椅，保障老年人安全。增加診區、電梯旁候診椅，便于候診時有足夠座位供老年患者休息等。

另一方面，優化老年人就醫服務流程。目前來該院就診的老年患者群體比例達到50-60%，醫院將關注老年人就醫服務需求、優化老年人就醫流程、提高老年人滿意度作為常態化工作，將老年友善元素融入到工作的方方面面。

智慧助老，暢通綠色通道

建立老年人就醫綠色通道及無健康碼專用通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查；對獨自就診老人實行一對一就診導醫服務；開展智慧助老活動，幫助老年人自助機操作，跨越就診的數字鴻溝。

多渠道預約掛號

為老年患者提供多渠道掛號服務，既可預約掛號，也保留部分當日號源，對于未能預約掛號但已來到現場的老年患者，可進行現場掛號。門診各樓層均設置自助掛號機，專人現場指導幫助老年人使用預約、掛號、繳費、充值等功能，方便老年患者，智能機或人工窗口均保留現金結算功能。

電話預約方便省心

設計制作電話預約提示卡發放，為離家遠、不會使用智能手機預約的老年人開通了24小時電話預約掛號服務（88523301），打通電話后只需告訴工作人員姓名、身份證號和手機號就可輕松完成，極大地方便了老年人就醫。

預檢分診老年人優先

門診服務中心增設語音文字溝通設備，在門診入口處設置了無健康碼通道，在入口處設置引導圖、廣播提醒、人工引導，老年人攜帶身份證或社保卡，即可進行人工查詢，快速通過預檢分診。

互聯網線上智慧診療

通過互聯網醫院線上就診，實現就診不用去醫院在家就可看醫生、藥品郵寄到家，緩解了老年人特別是大病患者的現場排隊就診問題。

多學科整合關懷不遺余力

多學科整合與老年綜合評估，針對老年患者一體多病、且常伴有心理問題及功能障礙的問題，醫院更注重老年學科整合與功能。設立了康復科和老年病科，配齊配強技術精湛的醫護人員，醫養結合，為老年人開展各類老年疾病、腦血管疾病后遺癥、各類截癱及腦癱等疾病的專業化治療及人文護理。在病房設施上也進一步跟進老年人群需求改善提升，滿足自理、半自理、不能自理老年病人的多種需求。同時，健康宣教不遺余力。不間斷為住院和門診老年患者提供臨床藥學服務，為老年人設置用藥咨詢窗口，加強安全用藥宣傳指導，促使更多老年患者了解藥物安全，合理用藥。

安寧療護人性化延伸服務

作為即墨區安寧療護試點先行單位，醫院組建了醫療、護理、癌痛、營養、心理等多學科團隊，同時設立安寧療護床位12張，為臨終患者提供服務。同時在腫瘤姑息治療基礎上開展了安寧療護分級診療工作，建立了以即墨區人民醫院為核心，鄉鎮、社區醫院為主體，家庭為基礎的安寧療護居家照顧的三級聯動工作體系。無縫隙對接延伸服務，開展居家安寧療護服務300余人次，為更多生命終末期老人減輕痛苦，帶來人性化、親情化的服務。

全程陪檢，解除患方后顧之憂。自今年以來，引進第三方運送陪檢團隊，為老年人提供各種檢查的陪檢服務。特別是推送陪伴住院的老年患者進行核磁共振、放射、CT、B超、胃鏡、心電等各種檢查，解決了住院病人檢查難題，就醫更加舒心、便捷、安全，解除了家屬的后顧之憂。