平安銀行頤年卡助力78萬深圳老年人樂享老年數(shù)字生活

在老齡化和數(shù)字化趨勢疊加的時(shí)代，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題和矛盾日漸突出，受到社會(huì)的普遍關(guān)注。如何讓老年人樂享數(shù)字生活？不僅是數(shù)字化建設(shè)的重要考量，也為各行各業(yè)完善適老服務(wù)提出具體要求。

在深圳，一張由深圳政府委托平安銀行發(fā)行的金融IC卡——智慧養(yǎng)老頤年卡，成為這個(gè)先行示范區(qū)探索金融服務(wù)老齡社會(huì)的先鋒。它不僅打通老年人身份證明、政策性養(yǎng)老津貼發(fā)放的硬服務(wù)，提供免費(fèi)乘車、乘地鐵、逛景點(diǎn)的城市福利，還可獲得買菜、購物、理財(cái)、社交的增值服務(wù)，憑借超全的功能瞬間風(fēng)靡鵬城。

數(shù)據(jù)顯示，從2020年4月推出至今，頤年卡申請量已超78萬，深圳戶籍老年人的覆蓋率已超過90%，已成為深圳老年人居家出行的必備單品、獲取金融服務(wù)的重要渠道。

這張卡為何能成為老人享受數(shù)字生活的老來伴？深圳頤年卡成功背后，政銀聯(lián)手做對(duì)了什么？另外，近期平安銀行在珠海推出了類似的產(chǎn)品——平安銀行頤享卡，為深圳頤年卡在全國復(fù)制和推廣提供了哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？記者深入采訪解答金融服務(wù)適老化的答案。

福利卡：實(shí)現(xiàn)政府養(yǎng)老服務(wù)一卡通

自從有了這張（頤年）卡，我就不用再帶身份證、地鐵乘車卡和銀行卡出門，帶這一張就行，它可以免費(fèi)坐地鐵，逛景點(diǎn)，我經(jīng)常買菜的店都有優(yōu)惠，只要在深圳都好使，轉(zhuǎn)賬、理財(cái)都方便，實(shí)在不清楚就去小區(qū)樓下的平安銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員都很熱心幫我。一位來深圳為女兒帶孩子的王阿姨告訴記者，在她和老姐妹們的眼里，這是政府給的一張養(yǎng)老福利卡，她在得知的第一時(shí)間就辦理了申請，拿到之后，這張卡就成了隨身攜帶的伴侶。

王阿姨們的理解是正確的，深圳智慧養(yǎng)老頤年卡是深圳市民政局委托平安銀行深圳分行面向在深圳居住、年滿60周歲的老年人發(fā)行的政府養(yǎng)老服務(wù)電子身份憑證卡。作為創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)的新舉措，頤年卡集身份識(shí)別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、銀行儲(chǔ)蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一體。

它更是深圳涉老服務(wù)的載體，整合了目前已推出的居家養(yǎng)老服務(wù)券、高齡津貼、長者助餐優(yōu)惠、敬老優(yōu)待等一攬子針對(duì)老年人的大禮包，一經(jīng)推出就受到了老年人的喜愛。

平安銀行提供的一組數(shù)據(jù)顯示其受歡迎程度：截至目前，深圳智慧養(yǎng)老頤年卡發(fā)卡超過78萬；其中深戶老人的發(fā)卡率超33萬，覆蓋率超90%，且這一數(shù)據(jù)還在繼續(xù)上升；通過頤年卡領(lǐng)取高津貼的老人超15萬，覆蓋率約98.5%；老年人使用頤年卡乘坐公交、地鐵的日均筆數(shù)分別為15.8萬筆、7.2萬筆。

深圳市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，頤年卡通過配套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全領(lǐng)域應(yīng)用，做到一卡多用、全市通用，同時(shí)運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)更加準(zhǔn)確的了解老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，為打造精準(zhǔn)化、精細(xì)化、集約化、智能化的養(yǎng)老模式、構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系、建設(shè)智慧城市和智慧養(yǎng)老提供有力支持。

老年卡：覆蓋金融適老服務(wù)全場景

作為頤年卡的運(yùn)營服務(wù)者和技術(shù)提供方，平安銀行通過資金投入、資源整合、科技創(chuàng)新等能力，令這張金融IC卡具備了更加適老化的綜合功能和服務(wù)。

2021年1月16日，平安銀行上線了平安頤年會(huì)養(yǎng)老金融服務(wù)體系，聚焦老年人日常高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，以科技賦能養(yǎng)老業(yè)務(wù)，打造線上線下一體化、齊開花的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

記者注意到，在線上，平安銀行于2021年9月推出了大字版頤年專屬口袋銀行APP，不僅字號(hào)更大，頁面更簡潔，操作更簡單，首屏呈現(xiàn)的也是老年人使用最高頻的板塊，比如賬戶管理、商城消費(fèi)、專屬理財(cái)、健康醫(yī)療等。值得注意的是，平安口袋銀行大字版成為首批通過工信部所屬中國信息通信研究院適老化及無障礙水平評(píng)測認(rèn)證的App之一。

打開頤年商城中可以發(fā)現(xiàn)，精選的都是老年人購買頻率高的日常生活用品及養(yǎng)老保健用品；在專屬理財(cái)中，則根據(jù)老年群體保守的風(fēng)險(xiǎn)偏好，重點(diǎn)突出保本保息的存款業(yè)務(wù)、與養(yǎng)老相關(guān)的健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，并減少營銷活動(dòng)。無論是消費(fèi)還是理財(cái)，都有針對(duì)頤年卡持卡人定制的會(huì)員積分、紅包等。以生活有頤年，老有意思了的主題活動(dòng)為例，頤年卡與錢大媽、百果園等生鮮連鎖商戶合作，定制優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠筆數(shù)超過40萬筆。當(dāng)前，該版本的月用戶訪問量在100萬人次以上。

在線下，針對(duì)頤年卡持有人的附加服務(wù)更是遍地開花，幾乎覆蓋了老年客戶所有的金融服務(wù)場景。記者注意到，在立足社區(qū)打造頤年特色門店中，定制的大尺寸平板電腦等智能設(shè)備讓老年人辦理業(yè)務(wù)更容易，即使辦理柜臺(tái)服務(wù)，也有專屬的頤年卡客戶快速通道，熱情的服務(wù)人員隨時(shí)為老年人提供現(xiàn)場服務(wù)，并為此配備了專業(yè)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

記者在現(xiàn)場看到，該特色門店還舉辦了養(yǎng)生、花茶、健康體檢小屋、頤年主題沙龍等一系列老年喜聞樂見的活動(dòng)，儼然成為老人們在社區(qū)社交的活動(dòng)中心。

現(xiàn)場工作人員表示，為豐富頤年卡持卡人的生活，平安銀行已在全國40多個(gè)城市搭建頤年學(xué)院微信群，依據(jù)老年人喜好開展健康、攝影、穿搭、聲樂等一系列線上課程和線下沙龍活動(dòng)。構(gòu)建金融+生活一站式養(yǎng)老業(yè)務(wù)，助力頤年用戶開啟幸福美好的養(yǎng)老生活，真正做到有溫度的金融服務(wù)。

平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安銀行零售服務(wù)參與到頤年卡項(xiàng)目，想老年朋友所想，解老年朋友所難，用科技連接老年社群，讓智慧服務(wù)更有溫度，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新融合，未來將繼續(xù)圍繞著金融+生態(tài)體系，依托平安口袋銀行App構(gòu)建金融生態(tài)，引入老年客群高頻使用的外部生活場景，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)與客戶衣、食、住、行、醫(yī)諸多場景閉環(huán)經(jīng)營，將養(yǎng)老金融服務(wù)做得更細(xì)致、更有特色、更受歡迎。