數字適老化改造到底應該怎么改?

科技跑得太快，把老年人甩在了后面。面對日益龐大的老齡群體消費及使用需求，相關部門推出適老化改造行動，要在老年人走向科技之路的過程中扶他們一把。但是記者調查發現，有些聲稱適老化的設計卻被老年人吐槽不好用。適老化改造，到底要怎么改才能真正適老？《中國消費者報》記者就此進行了采訪。

老齡群體數字化改造受關注

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已超2.64億人，占比達到18.7%。而中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2021年6月，我國中老年網民規模增速最快，50歲及以上網民占比為28.0%，較2020年6月增長5.2個百分點。

我國不僅老齡化程度不斷加深，中老年網民數量也在快速攀升。中國人民大學老年學研究所教授孫鵑娟對《中國消費者報》記者表示，這讓適老化改造具備了基礎條件。

中國人民大學智慧養老研究所所長左美云在接受《中國消費者報》記者采訪時說，信息技術飛速發展讓數字鴻溝問題凸顯，特別是新冠肺炎疫情發生后，老年人使用智能設備的難題更成為顯性問題，而這也有效推動了數字化產品適老化改造的步伐。

2020年12月，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯網等技術時遇到的困難。

2021年4月，工業和信息化部發布《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》，相關規范規定了互聯網網站適老化通用設計規范和技術要求，適用于各種終端的適老化網站設計，也適用于網站的適老化改造與技術開發。

《中國消費者報》記者了解到，在2021年雙11前，淘寶、蘇寧易購、拼多多陸續完成APP適老化改造，平臺新增了字體更大、界面更簡潔、操作更便利的長輩模式。2022年1月底，工業和信息化部互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的APP。

此外，2021年8月20日，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會發布了GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統架構模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器通用技術要求》適老家電國家標準，施行日期為2022年3月1日。

中國家用電器研究院智慧健康養老工作辦公室主任孫鵬向《中國消費者報》記者介紹說，2021年7月到11月，由中國輕工業聯合會指導、中國輕工業信息中心等單位聯合舉辦的第一屆全國輕工適老創新產品及智能健康解決方案大賽，不僅針對老年人生活起居、健康監測、功能飲食、洗衛照明、助眠康養等場景面向全社會廣泛征集具有智能健康功能的適老產品，或由多個產品組合而成的場景服務平臺和解決方案，而且《智慧養老家居通用技術要求》《智慧和健康創新產品評價規范》等行業標準和團體標準制定等工作也同期開展。

數字適老化界面框架不統一

既然是可以插卡的移動座機，為什么不能再增加一塊屏幕？春節前，在北京移動遠大路營業廳，正在辦理業務的消費者張女士對《中國消費者報》記者吐槽說，由于自己年近九旬的母親拒絕使用手機，為了方便老年人和外界溝通，家里就必須安裝一部座機。有朋友向張女士推薦了適合老年人使用的、可以插電話卡的移動座機。這其實就是具有傳統電話機外觀的手機，安裝和使用都很方便，但這些產品往往是最低配置，能撥號打電話，但是不能像手機一樣使用微信或者視頻通話。如果能有一鍵視頻通話功能就好了。張女士說。

現在的數字產品大多是面向年輕用戶設計的，缺乏對于老年用戶使用情況的調查和研究，即使有調研，也往往是針對那些對于數字產品比較熟悉的老年人，對于高齡老年人關注較少。左美云表示。

孫鵑娟則認為，一方面，一些老年人對于數字產品還存在心理障礙，對這些產品有著本能的排斥，從而制約了其對于數字產品的學習和使用；另一方面，適老功能的設計者往往都是中青年人，他們并不真正了解老年人的需求，或者說只了解一般老年人的需求，對于那些高齡、失能或者居住在農村、文化程度偏低的老年人需求并不十分了解。

左美云還指出，目前的適老化改造雖然取得了一些成效，但是仍然存在一些問題。比如，目前各APP適老模式的入口不統一，有些在個人主頁，有些則在設置界面里，還有些APP雖然在一級界面放大了字號，但在二級界面卻仍然是常規模式等。這些都有待進一步完善。

《中國消費者報》記者體驗后發現，不同APP的適老模式入口不僅不統一，其名稱也有差異。比如各電商平臺的入口普遍標注為長輩模式，而微信則標注為關懷模式。記者點擊進入，看到頁面解釋字體更大、更清晰等字樣后才敢確認其為適老改造模式的入口。此外，在微店APP和愛庫存APP，記者反復尋找都沒有找到適老模式入口。

入口不統一，稱謂不統一，而且需要分別進入不同的APP進行設置。左美云認為，行政主管機構或者行業組織應推動統一界面框架搭建，讓老年人能夠從統一的入口進入不同APP的長輩模式，這樣學習和操作都將更加便捷。

不過，中國商務廣告協會數字營銷研究院院長馬旗戟對《中國消費者報》記者表示，互聯網應用適老化及無障礙改造(也稱為數字適老化)必須有邊界，即滿足最低適用性和最低改造量，而非追求盡善盡美。數字適老化是通過適當降低老齡群體使用互聯網工具的認知和能力成本，解決他們獲得數字商業和公共服務的權利公平性問題，不是解決他們使用權利過程的普遍滿意和獲得問題。馬旗戟說。

適老化改造應長期逐級提升

馬旗戟認為，數字適老化是一個逐步擴展、趨于完善和均衡迭代的進程，不可能一蹴而就。其中首要解決的應是最基礎和最普遍的那些部分和環節(例如老年大字版)，而不是要求重點的網站和APP不計代價做出完美的老年版本。

人機關系包含了三個層面。左美云向記者介紹，首先是人機界面層面，這是一個靜態的人機交互，也是工業和信息化部推動的適老化改造的一部分，比如大字體、大按鍵等；其次是人機交互，這一層面涉及到交互行為、步驟、心理和預期等，這一層面適老化的改造有一定難度；最后則是人機共融，在這一層面要達到人機的合理化分工和集成整合。比如要解決老年人手抖吃飯難的問題，并不是要機器人直接把飯喂進老年人嘴里，而是要讓機器補償老年人手抖動的方向，讓老年人可以自主完成吃飯動作，從而獲得心理滿足。左美云認為，目前頭部企業仍在第二個層面努力。

馬旗戟對記者表示，數字適老化將在當前重點網站和APP實施經驗和成果的基礎上，分成兩個維度來繼續展開：一個維度是將基礎的設計規范擴展要求至全部的網站和APP(及類似應用)，完成適老化的普及化和測評認證化；另一個維度是深度探索和精細化互聯網應用適老化設計規范，在既有基礎和經驗上結合老齡群體互聯網數字生活更加獨特和細微的部分，從而加以延伸完善。作為一項服務，它需要巨大成本，互聯網企業會伴隨老齡社會和銀發經濟的發展，按照市場規律和產品節奏自發地推進數字適老化。馬旗戟說。

孫鵑娟則認為，在適老化改造的過程中，需要相關部門不斷推進標準化工作，逐漸完善標準化體系，在用標準進行引導的同時通過強化監督來管理，促進標準的落實。

適老化改造和對于老齡群體的教育培訓等工作都需要長期持續開展。左美云指出，一些老年人不僅對數字化產品和技術有排斥和畏懼心理，對于晚輩也有依賴心理。同時，他們學習新事物的過程也相對漫長，因此對于老齡群體的教育不僅需要長期堅持，還得講究方式方法。比如易子而學，讓別人家的晚輩來教自家的長輩，或能減少抵觸心理，從而取得更好的學習效果。左美云說。