做養老,一定要讀懂首開寸草的標準化

北京首個82床的五星級養老機構！

新年伊始，北京市民政局發布了《關于發布北京市養老服務機構服務質量星級名單的公告》，在這份公告中顯示，截至2021年12月31日，北京市具備星級資格的養老機構共有458家，其中五星級13家、四星級40家、三星級58家、二星級309家、一星級38家；截至2021年12月31日，北京市具備星級資格的社區養老服務驛站共有814家，其中三星級13家、二星級427家、一星級374家。

在這份星級名單中，新增的4家五星級養老機構無疑是最令人關注的，而這4家機構中北京市海淀區八里莊首開寸草養老照料中心更是成為媒體的焦點，這可能是目前全國規模最小的五星級養老機構。在2021年底，北京市民政局委托的第三方機構對全市養老院滿意度調查中，該院獲得了海淀區最高分。

北京市海淀區八里莊首開寸草養老照料中心（以下簡稱西釣魚臺院）僅憑82張床位的規模在北京800多家符合星評條件的養老機構中脫穎而出，和北京市第一福利院、四季青敬老院、壽山福海、樂成養老、和熹會、泰康之家燕園等大型養老機構并駕齊驅，開創了北京市養老服務機構服務質量星級評定的先河，引領了城市核心社區型養老機構的發展潮流，樹立了中小養老機構標準化建設的標桿！

而西釣魚臺院獲評五星級養老機構對于北京首開寸草養老服務有限公司（以下簡稱首開寸草）并非偶然，他只是首開寸草多年來標準化建設工作的冰山一角。首開寸草在北京運營的11家養老機構中，除西釣魚臺院1家五星級養老機構外，還有首開寸草亞運村院、和平里院、望京院三家四星級養老機構，其它參與星級評定的養老機構均為三星級養老機構，其中首開寸草亞運村院更是以50張床位的規模成為四星級養老機構中規模最小的，為全國中小規模養老機構探索出一條全新的高質量發展之路。

王小龍——打笨仗，筑高墻

北京首開寸草養老服務有限公司總經理王小龍畢業于清華大學工商管理專業，并獲得了中國社科院社會保障專業博士學業，就是這樣一位清華高材生，他最擅長的卻是打笨仗和摳細節。

從2006年開始，王小龍就已經在策劃如何在養老行業做一些事情，而到2010年選址建設第一家養老機構時，王小龍整整用了5年的實踐探索和調研。2011年，和平里院開業，他成為國內最早的社區養老吃螃蟹的人，在當時，像他這樣高學歷的年輕人在養老服務領域是一個異類。

當年，我參加行業協會組織的養老院院長會議時，大部分都是五六十歲，當時我38歲，算是很年輕的，那時候很多院長都是來自最基層，有下崗職工、有護理員，好一點的就是在醫院做過護士的，沒有現代化企業管理意識，也缺乏專業化管理思維，回憶起當年的往事，王小龍總是不免有些唏噓。

就是在很多人的觀望、不理解、質疑聲中，王小龍一頭扎進了養老服務的深坑中。但他再次出現在人們的視野中時，已經是2016年。6年的彈指一揮間，放棄了太多的機會，王小龍拿出了極大的戰略定力，專注于一個產品，從功能設計、運營管理、服務標準、營養膳食、社區居家、文化活動、組織人力等各個維度精心打磨，小到一草一木、一個動作都反復推敲，核心是舒適、節約和效率，創造了一年住滿，三年盈利的成績，成為了全行業標桿。就是在2013年大量民營企業進軍養老領域的時候，他依然不為所動，專注于產品打磨，而不是開疆擴土。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。到2016年6月，與首開股份合作成立合資公司---首開寸草養老服務有限公司，規模化發展拉開了序幕。因為已有6年時間的探索和蓄能，讓首開寸草在品牌、運營管理、標準化、人才儲備等方面一出生就站在高起點之上，具備了規模化的勢能。經過僅僅4年時間，首開寸草在北京運營的養老機構已經達到11家，在建養老項目15個，總床位數3000多張。而在首開寸草系統化思維和精細化管理的加持下，大部分養老機構基本上實現了一年滿住的不凡成績，即使在2020-2022年的新冠疫情防控的情況下，也未能阻擋首開寸草的發展步伐。

王小龍把多年來探索總結出來的這種模式稱為融合式養老。可以說融合式養老模式是首開寸草最大的創新，王小龍認為在實際運營過程中，這種模式所呈現出來的特點包括小規模、社區型、多功能、廣覆蓋、低成本、高效能、專業化等，它把居家養老、社區養老、機構養老的功能有機融合起來，把國家、市場、家庭、志愿者等多元主體都調動起來，實現功能相容、服務整合，高績效運營和可持續發展。在中國日益嚴重的老齡化形式下，這種養老模式可以分擔壓力，取長補短，最大成度滿足老年人不同階段、不同層次的需要，并實現老年人就近養老愿望。

系統化思維與標準化呈現

王小龍認為當前限制養老產業發展的核心問題是現有模式下養老機構運營成本過高，主要是物業租賃成本和用人成本。

當下民營養老機構在整個養老機構中的已經占據相當大的比例，但是北京的民辦養老機構普遍面臨床位不滿、風險大、成本高、虧本經營等現實難題。

民營養老機構的定價比一般養老機構高，主要原因是成本推動。王小龍曾經算過一筆賬：養老院每年僅房租一項就需100萬元，房租和員工成本支出占到了養老院每月固定支出的近80%。目前，和平里院有100個床位，每張床的床位費一般在2000-2500元/月。要實現收支平衡，養老院的入住率要達到85%左右，而在滿員的情況下，養老院也需要6到7年才能收回成本。

為了有效解決物業租賃成本和用人成本這兩個問題，首開寸草在探索中建立了系統化的思維模式、精細化的運營管理和極致的成本控制，打造專業化、連鎖化、產業化的發展之路。也正因為選擇了這樣一條道路，首開寸草團隊在標準化建設上下足了功夫，首開寸草的標準化不僅僅限于養老機構的運營管理和星級評定，而是為了降本增效、快速復制。在裝修改造、市場推廣、運營管理、風險防控等各個方面有一套完整的流程和管控體系。通過反復驗證和迭代，形成高效服務能力和快速復制能力。

而支撐準化建設的關鍵是企業的系統化思維。首開寸草總結了五大系統，又稱金木水火土：金是價值理念系統；木是企業文化系統；水是規劃建設系統；火是運營管控系統；土是人才選育系統。每一個系統都對應了完整的體系和工作方法論，并在實踐中不斷完善和迭代。

在項目建設方面,對于首開寸草而言，養老機構即是產品也是作品，打造每一個養老機構都要從它自身的特點出發。經過千錘百煉，反復打磨，很多環節都經過幾十次修改和完善。不僅要考慮建設和運營成本，而且要慮客戶體驗，環境相容度，服務匹配度，投入產出等。

在人才培養方面，首開寸草注重打造團隊文化和團隊合作。首先強調個人和團隊的結合，個人能力可能有限，但是團隊配合必須一流。其次，注重文化為先，把尊重關愛分享，學習改變創新作為企業的核心價值觀，每個人都要認同并記住。同時，企業搭好舞臺，讓每名員工都能找到自己施展才華的空間。

在行業影響力方面，首開寸草不僅苦煉內功，還積極參與國家級和行業標準的制訂。日前，民政部發布的一系列全國養老機構服務強制標準中，《養老機構預防老年人跌倒基本規范》和《養老機構老年人營養狀況評價和監測服務規范》2項行業標準就是由首開寸草參與起草編寫的。

存量資產改造新模式

首開股份作為主要股東，讓首開寸草在物業獲取和租賃成本控制上有了質的突破。在這種模式下，租賃存量物業，與其它自建物業做養老院相比，所需成本完全不在一個量級，再通過專業化、標準化、精細化的管理方式，首開寸草的盈利模型進一步優化。

王小龍認為，在未來，存量資產改造養老模式有很大的發展潛力。目前城市里很多存量物業大部分集中在政府和國企手中，如何整合這些存量資源，打造規模化、品牌化、連鎖化養老平臺很重要。現有存量物業可能用于小旅館、餐廳、辦公樓等，隨著城市功能的轉變，這些業態會逐漸被淘汰，應該把提倡的業態注入進來，我覺得養老就是其中一個。從這個角度而言，物業供給這塊還有很大空間。