人才缺,成本高,盈利難,養(yǎng)老困境究竟如何破局

隨著國家政策的調(diào)控和老齡人口數(shù)量的迅猛增長，越來越多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織參與到養(yǎng)老建設(shè)中來。一時間，養(yǎng)老+保險(xiǎn)、物業(yè)+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等概念層出不窮。根據(jù)國泰君安對行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年市場規(guī)模已經(jīng)突破10萬億元。作為紅海產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)潛力巨大。但令人遺憾的是，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，特別是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對滯后。雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身聚集大量資本，但是為老年人提供服務(wù)的企業(yè)依舊面臨著嚴(yán)重的生存和發(fā)展困境。

根據(jù)9073配置要求，3%的老年人選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是低限標(biāo)準(zhǔn)，而我國目前入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的總?cè)藬?shù)只有1.5%。但是前瞻估計(jì)，2020年我國每千名老人養(yǎng)老床位數(shù)只有31.9張。一方面是嚴(yán)重的老齡化程度與迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求，一邊又是大批資源閑置浪費(fèi)。供給無法滿足需求的供需失衡問題十分嚴(yán)峻，早年未經(jīng)思考的建設(shè)終嘗惡果。復(fù)盤現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種情況，多半是因?yàn)楝F(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能滿足老年人的需求。或價(jià)格低廉的設(shè)施陳舊，或設(shè)備齊全的價(jià)格昂貴，性價(jià)比高的又服務(wù)欠缺。

我國具有居家養(yǎng)老的優(yōu)良傳統(tǒng)，然今許多家庭在少子化、空巢化及老齡化的壓力上并未滿足家庭養(yǎng)老應(yīng)有的能力條件，所以許多家庭開始轉(zhuǎn)向社會。2016年起，我國便試圖將養(yǎng)老服務(wù)重心轉(zhuǎn)向社區(qū)養(yǎng)老，社區(qū)日間照料模式迅速在全國上下推廣。但社區(qū)養(yǎng)老依舊面對著許多新的挑戰(zhàn)。可以看到，由于護(hù)理、社工等專業(yè)人員的嚴(yán)重短缺，以及年輕人不太愿意接觸這個行業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)始終無法躍上臺階。且沒有一體化的運(yùn)營模式和適老化的硬件配置致使大量日間照料中心又成為需要24小時人員照料的微小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，變成僅為極少數(shù)失能半失能老年人提供服務(wù)的場所。

總之，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處于起步培育階段，尚未探索出成功有效的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式。如何更進(jìn)一步呢？

慶幸的是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)逐漸純熟。極大地提高了工作效率和運(yùn)營效率，有效地避免人力與社會資源的浪費(fèi)。現(xiàn)階段投身養(yǎng)老服務(wù)市場，必須牢牢將養(yǎng)老與信息技術(shù)結(jié)合，走向智慧養(yǎng)老模式。借助高新技術(shù)手段，讓養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)緊密貼合。

一、建立集社區(qū)、家屬端、護(hù)工端一體化的智慧養(yǎng)老平臺

智慧養(yǎng)老，數(shù)據(jù)先行。無論是社區(qū)養(yǎng)老還是居家養(yǎng)老，又或者是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都必須要打破數(shù)據(jù)桎梏。疏通老人與家屬、老人與社區(qū)、護(hù)工與家屬、護(hù)工與社區(qū)、家屬與社區(qū)的溝通橋梁。服務(wù)中心可以借助互聯(lián)網(wǎng)打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，將線下各類資源如服務(wù)商、服務(wù)資源、服務(wù)人員都匯集在一起。比方說，利用電子檢測設(shè)備對重度失能老人進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動通知家屬及醫(yī)生。筆者發(fā)現(xiàn)，深圳綠蜘蛛科技有限公司依托【七聯(lián)一動智慧養(yǎng)老AIOT大數(shù)據(jù)管理平臺】推出的智能手表，家屬可以遠(yuǎn)程通過家屬端實(shí)時監(jiān)控老人身體數(shù)據(jù)。當(dāng)老人有什么不適也可以直接用SOS求救一鍵按鈕聯(lián)系家屬。并且聯(lián)絡(luò)人可以設(shè)置三個，一個打不通自動連接下一通。防止家屬因意外無法接聽。此外，該平臺還可提供無接觸智能查房方式，也可以將對護(hù)工進(jìn)行行程跟蹤查看護(hù)理日志與服務(wù)拍照，解決服務(wù)難評估痛點(diǎn)。做到服務(wù)內(nèi)容可視化。

平臺系統(tǒng)界面

二、創(chuàng)新出以人為本的適老化產(chǎn)品

要將養(yǎng)老進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品。一昧地將養(yǎng)老金融化而無實(shí)體產(chǎn)業(yè)支撐，遲早遭到反噬。然而，老年人往往會因接受能力差、記憶力下降等多方面原因，對智能化設(shè)備排斥。那么制造出無感知的適老化裝備就尤為必要。比如深圳綠蜘蛛公司研發(fā)的尿濕床墊，就算老人穿著紙尿褲躺在床上，一旦排泄，信息也會提醒到終端平臺。從健康角度來講，健康老人和半失能老人以及完全失能老人所需求的產(chǎn)品和服務(wù)的量與質(zhì)是有非常大的區(qū)別的。想要健康發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，就一定要對老年人口進(jìn)行細(xì)分，適老化設(shè)備可以在滿足老人基礎(chǔ)需求的情況下再針對不同特質(zhì)群體進(jìn)行個性化定制。產(chǎn)品是為了人服務(wù)，適老化產(chǎn)品的研發(fā)一定要堅(jiān)定以人為本的方向。

三、細(xì)分養(yǎng)老服務(wù)、完善產(chǎn)業(yè)鏈

筆者剛才有提，不同類型的老年人需要的產(chǎn)品和服務(wù)是不一樣的。老年人失能程度越高，對養(yǎng)老服務(wù)的需求就越強(qiáng)。現(xiàn)今，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往并未對群體進(jìn)行細(xì)分。養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、項(xiàng)目大致相同。老人有生活照料、醫(yī)療照料和精神照料三大類需求。關(guān)注這些的同時還要關(guān)注由這些內(nèi)容，比如生活照料的吃飯、清潔等引導(dǎo)出來的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。民政部有提，十四五期間，民政部門將在城市地區(qū)建立15分鐘圈的養(yǎng)老服務(wù)圈，這便涉及到長者食堂、助餐、助潔、助醫(yī)、心理等。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及到上游的材料供應(yīng)、中端的制造和終端的服務(wù)和運(yùn)營。養(yǎng)老，無論做哪一塊，都要將上述內(nèi)容思考明白。養(yǎng)老行業(yè)需要稱職的操盤手，梳理清楚各個產(chǎn)業(yè)彼此間的關(guān)系，以市場的視角進(jìn)行分析并切入。要精于管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)，擁有獨(dú)到的運(yùn)營模式，深諳養(yǎng)老營銷的市值，學(xué)會與地方文化融合，打組合拳。所謂站得高看得遠(yuǎn)，才有可能見到成效。

近些年來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)得到了政府大力支持。雖然我國當(dāng)前的智慧養(yǎng)老還處于初步發(fā)展階段。但相信，隨著人口老齡化的剛性需求激增以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的科技趨勢，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)會越加智能化、多元化發(fā)展，讓老人的需求得到滿足，走出一條可持續(xù)發(fā)展道路。