泰康探索連續(xù)性養(yǎng)老服務(wù)體系,助力長(zhǎng)者健康享老

當(dāng)長(zhǎng)壽時(shí)代與科技時(shí)代相遇疊加，如何突破傳統(tǒng)思維模式、用科技創(chuàng)新滿足長(zhǎng)輩更高層次的需求，是養(yǎng)老行業(yè)亟需面對(duì)的問題。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)憑借在大健康產(chǎn)業(yè)鏈的多年積累與深耕，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，打造長(zhǎng)壽、健康、富足三大閉環(huán)，務(wù)實(shí)與創(chuàng)新重構(gòu)享老生活，致力于為國(guó)民提供從搖籃到天堂的全生命周期解決方案。

實(shí)踐智慧養(yǎng)老

目前，養(yǎng)老業(yè)務(wù)已成泰康保險(xiǎn)集團(tuán)除保險(xiǎn)外的另一重要業(yè)務(wù)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升曾表示，泰康致力于將泰康之家長(zhǎng)壽社區(qū)打造成長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì)、長(zhǎng)壽社會(huì)的試驗(yàn)田，建設(shè)成每一位長(zhǎng)者都向往的老年人生桃花源。

多年來，泰康一直不斷探索智慧養(yǎng)老。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康健投高級(jí)副總裁兼泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉指出，泰康有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，一是讓長(zhǎng)輩在享受服務(wù)的時(shí)候，體驗(yàn)更好、更便捷，另一個(gè)是希望通過智慧養(yǎng)老的科技手段，提高服務(wù)效率，繼而降低成本。

為此，泰康集團(tuán)在泰康之家·燕園建了一個(gè)智慧養(yǎng)老的實(shí)驗(yàn)室，邱建偉表示，總結(jié)起來主要是五個(gè)方面的內(nèi)容。

第一方面是智慧管家，通來數(shù)字化的手段和工具，讓生活照料服務(wù)更便捷。比如說每一天你想吃什么，過去可能是需要跟服務(wù)人員來說。今天這些類似用餐這種需求可以通過語音、智能交互音響等方式實(shí)現(xiàn)，邱建偉稱。第二方面是慢病管理或者智慧醫(yī)療，很多疾病除了急性期需要面對(duì)面地做檢查、做治療以外，大部分老年性疾病都是慢性病，現(xiàn)在可以通過遠(yuǎn)程醫(yī)療的方式看病。第三方面是智慧運(yùn)營(yíng)，把社區(qū)里面類似空調(diào)、物業(yè)等諸多日常運(yùn)營(yíng)性的服務(wù)，通過科技的手段提高效率。第四方面是打造數(shù)字科技的平臺(tái)，數(shù)字科技平臺(tái)就是通過日常整理和搜集的醫(yī)養(yǎng)大數(shù)據(jù)，未來能夠輔助人工進(jìn)行決策。第五方面是一些前沿性的探索，比如北京泰康燕園康復(fù)醫(yī)院正在使用下肢康復(fù)機(jī)器人，今年會(huì)逐步把它產(chǎn)品化，還可以服務(wù)于居家養(yǎng)老。

據(jù)記者了解，目前泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)泰康之家已布局全國(guó)24城共27家，超過6000位長(zhǎng)輩入住。

邱建偉透露，泰康之家未來三到五年的戰(zhàn)略是全國(guó)化和發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)達(dá)城市的網(wǎng)絡(luò)化，把大型持續(xù)照料社區(qū)模式的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國(guó)重點(diǎn)城市、省會(huì)城市，在這些城市布局泰康之家。近期，長(zhǎng)沙泰康之家·湘園、廈門泰康之家·鷺園、沈陽泰康之家·沈園將陸續(xù)開業(yè)，今年下半年，廣西南寧泰康之家·桂園、寧波泰康之家·甬園會(huì)正式營(yíng)業(yè)。同時(shí)，泰康還會(huì)在已布局養(yǎng)老社區(qū)的北京和上海等地，進(jìn)行第二選址，滿足更多人的養(yǎng)老需求。

提效居家養(yǎng)老

在現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老模式上，泰康還在思考進(jìn)一步延伸的問題。雖然泰康目前以機(jī)構(gòu)型、大規(guī)模持續(xù)照料養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)社區(qū)為主，但據(jù)邱建偉介紹，泰康已經(jīng)開始兼顧嘗試通過養(yǎng)老聯(lián)合體的方式進(jìn)入居家養(yǎng)老的方案。

在邱建偉看來，居家養(yǎng)老并非簡(jiǎn)單的生活照料服務(wù)，還需要有專門門檻的護(hù)理、醫(yī)療、安寧療護(hù)等，并依托科技手段提高效率。

泰康一直倡導(dǎo)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和連續(xù)養(yǎng)老的服務(wù)體系，其實(shí)養(yǎng)老除了生活照料以外，更重要的一個(gè)痛點(diǎn)就是醫(yī)療的痛點(diǎn)，也就是就醫(yī)和日常健康管理的痛點(diǎn)，邱建偉稱。目前，不少長(zhǎng)者面臨的現(xiàn)狀是醫(yī)養(yǎng)沒有結(jié)合，也就是養(yǎng)老是養(yǎng)老，醫(yī)療是醫(yī)療，需要輾轉(zhuǎn)于各個(gè)不同的機(jī)構(gòu)。此外，還有碎片化的老年的服務(wù)體系，也就是沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠讓老年人放心托付自己的老病死。

而泰康要做的就是打造一個(gè)全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

從活力養(yǎng)老到協(xié)助生活，到專業(yè)護(hù)理，到記憶照護(hù)，到安寧療護(hù)，到殯儀服務(wù)，到最后臨終之后的文旅紀(jì)念園，也是讓他有一個(gè)靈魂的歸宿。邱建偉進(jìn)一步解釋稱，泰康一直在試圖打造這樣一個(gè)全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，結(jié)合保險(xiǎn)支付端，可以讓人們?cè)谀贻p的時(shí)候，就為未來的服務(wù)體系去積攢和儲(chǔ)備未來必要的金融財(cái)富的資源，通過支付加養(yǎng)老、加醫(yī)療、加終極關(guān)懷的服務(wù)體系來打造這樣一個(gè)連續(xù)醫(yī)療和連續(xù)生命周期的服務(wù)體系。

同時(shí)，邱建偉也坦承，泰康目前還在研究和嘗試的階段，商業(yè)模式上還沒有完全成熟。就從醫(yī)養(yǎng)和終極關(guān)懷的視角往前端延伸居家的模式，泰康仍在探索中，但從為客戶的整個(gè)生命周期連續(xù)服務(wù)的角度，可能形成自身的商業(yè)模式。

探路安寧療護(hù)

在連續(xù)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)上，泰康最新動(dòng)作是于2021年啟動(dòng)了安寧療護(hù)服務(wù)。安寧療護(hù)是老年健康服務(wù)體系中的重要一環(huán)，旨在為疾病終末期或老年患者在臨終前提供全方位的照料和人文關(guān)懷。

安寧療護(hù)又稱為安寧緩和醫(yī)療或臨終關(guān)懷，通過由醫(yī)生、護(hù)士、志愿者、社工、理療師及心理師等人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為患有威脅生命疾病并處于生命終末期的患者、患者家屬提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。安寧療護(hù)既不延緩生命也不縮短生命，而是按照客觀規(guī)律結(jié)束生命最后一段旅程。安寧療護(hù)的重要意義在于人文關(guān)懷，與相比醫(yī)療手段相比，它更側(cè)重對(duì)于生命的關(guān)懷、心靈上的陪伴。

泰康健投高級(jí)副總裁兼首席終極關(guān)懷執(zhí)行官陳平表示，國(guó)內(nèi)開展安寧療護(hù)服務(wù)十多年來，仍存在幾個(gè)障礙或難點(diǎn)。一是來自社會(huì)意識(shí)層面，包括子女以及醫(yī)生，對(duì)于安寧療護(hù)，或稱姑息治療、緩和治療，在思想觀念和心理上仍有一定顧慮。第二個(gè)難點(diǎn)在于，開展安寧療護(hù)的大多是醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療單位，但做安寧療護(hù)服務(wù)的盈利性不高，目前基本都為虧損，同時(shí)，死亡率提升不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極性還有待提高。

陳平表示，泰康做安寧療護(hù)是戰(zhàn)略的使然，公司一直積極配合醫(yī)療政策、養(yǎng)老政策來實(shí)現(xiàn)泰康從從搖籃到天堂，大健康閉環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，另外一方面，因?yàn)榘矊幆熥o(hù)可以減輕醫(yī)保支出的負(fù)擔(dān)，從這方面說，泰康也是在履行社會(huì)責(zé)任。

在商業(yè)模式上，陳平介紹，泰康在養(yǎng)老社區(qū)的康復(fù)醫(yī)院做安寧療護(hù)，將醫(yī)療、養(yǎng)老、安寧療護(hù)和生命關(guān)懷服務(wù)結(jié)合起來，屬于一個(gè)新的模式。目前，泰康安寧療護(hù)服務(wù)已在6個(gè)城市布局，服務(wù)近百人，今年預(yù)計(jì)將增加3個(gè)城市，床位將超過80張。未來，泰康計(jì)劃將安寧療護(hù)與廣大的居家養(yǎng)老、居家護(hù)理需求結(jié)合，把安寧療護(hù)服務(wù)送到千家萬戶。