疫情下的養(yǎng)老社區(qū),沒(méi)有超級(jí)英雄

有一群人，

在封閉實(shí)施前披星戴月趕回社區(qū)；

有一群人，

在物資緊張之際24小時(shí)開機(jī)聯(lián)絡(luò)保障供應(yīng)；

有一群人，

奔波在醫(yī)院、藥店、病房，

解決特殊時(shí)期的就醫(yī)難；

有一群人，

20多天沒(méi)有回家，

只為這里有更需要守護(hù)的親人。

守一道關(guān)，護(hù)一園人。

這世上沒(méi)有超級(jí)英雄，

但他們每一個(gè)人都是黑夜里的一點(diǎn)光，

平凡的英雄在泰康養(yǎng)老社區(qū)寫下他們的詩(shī)篇！

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在上海嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下，泰康之家上海的兩家養(yǎng)老社區(qū)——泰康之家·申園和泰康之家·錦繡府，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)規(guī)定，服務(wù)團(tuán)隊(duì)舍小家為大家，在人手不足、工作量激增的情況下，保障居民日常生活、食品物資供應(yīng)、健康安全，讓居民和家屬都安心、放心、舒心。

在最艱難的時(shí)刻，受疫情隔離政策影響，泰康之家·申園社區(qū)團(tuán)隊(duì)只有40%的在崗率，其中有100多位服務(wù)團(tuán)隊(duì)伙伴是收到申園封閉通知連夜趕回社區(qū)的。泰康之家·錦繡府社區(qū)團(tuán)隊(duì)整體在崗率也只有平時(shí)的75%。但他們?nèi)耘f咬牙堅(jiān)持，在社區(qū)與長(zhǎng)輩團(tuán)結(jié)一致，抗擊疫情已有20余天。

有召必應(yīng)，火速支援，開始了長(zhǎng)達(dá)半月的堅(jiān)守

守護(hù)營(yíng)養(yǎng)美食餐桌

一把蔬菜一把豆，一個(gè)雞蛋加魚肉，五谷雜糧多吃夠。

泰康之家·申園餐飲部的面點(diǎn)主管羅思梅已經(jīng)在崗位上連續(xù)堅(jiān)守了近20天，由于臨時(shí)封控導(dǎo)致餐飲部未能滿編全員，所以在這連軸轉(zhuǎn)的日子里，她和同事們只能一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用，每天早上4點(diǎn)半就起來(lái)工作，一直忙活到晚上7點(diǎn)甚至更晚，有時(shí)還需要在夜里為臨時(shí)加餐的長(zhǎng)輩做些新鮮的糕點(diǎn)。不能因?yàn)槲覀內(nèi)松倭耍妥岄L(zhǎng)輩們的餐食水平受到影響。羅思梅多次強(qiáng)調(diào)道。

泰康之家·申園餐飲部

雖然嚴(yán)峻的疫情防控形式導(dǎo)致有些地區(qū)出現(xiàn)了物資短缺現(xiàn)象，但申園依然想盡各種辦法保障居民的餐飲習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)搭配。豆沙包、小米糕、黑米糕、紅豆餅、煎餅.....我們每天光準(zhǔn)備的各類面點(diǎn)品類就有幾十種，不僅保證一日三餐不重樣，而且營(yíng)養(yǎng)又健康，讓長(zhǎng)輩吃的開心又放心。羅思梅一說(shuō)起每天自己要做的面點(diǎn)如數(shù)家珍。

所有的一切一切，長(zhǎng)輩們都看在眼里，感動(dòng)在心里。申園居民郭開榮叔叔在感謝信中這樣動(dòng)情寫道：一把蔬菜一把豆，一個(gè)雞蛋加魚肉，五谷雜糧多吃夠，這就是我們現(xiàn)在的一日三餐。

泰康之家·申園疫情期間餐品

疫情當(dāng)下，新鮮食材及各類生活保障供應(yīng)的背后，首先離不開社區(qū)采購(gòu)部的多方協(xié)調(diào)。我現(xiàn)在雖然居家辦公，但24小時(shí)電話不斷，每時(shí)每刻都在擔(dān)心，就怕有什么物資突然斷貨，影響到居民的正常生活了。泰康之家·申園采購(gòu)部的施龍生說(shuō)，基于以往疫情防控經(jīng)驗(yàn)，我們很早就做好了物資保障方案，所以上海這場(chǎng)疫情看似來(lái)的很洶涌，但我們對(duì)泰康之家·申園和錦繡府兩大社區(qū)的物資供應(yīng)一直是有條不紊，沒(méi)有出現(xiàn)斷供情況。

兩大社區(qū)物資供應(yīng)有條不紊

施龍生進(jìn)一步介紹到，這次采取的是動(dòng)態(tài)庫(kù)存機(jī)制，根據(jù)不同需求情況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。比如說(shuō)針對(duì)保質(zhì)期較長(zhǎng)的凍品，我們從最初要保證兩周的供應(yīng)量改成了現(xiàn)在一月的庫(kù)存供給保障，做好長(zhǎng)期抗疫準(zhǔn)備。而針對(duì)那些保質(zhì)期相對(duì)較短的新鮮食材，我們通過(guò)和一些抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)的大型品牌供應(yīng)商密切合作，多渠道保證新鮮食材尤其是瓜果蔬菜的供應(yīng)至少保證近兩天的供給需求。

守護(hù)生命健康安全

住在這里很安心，如果在家生病了我都不知道怎么辦。

上海泰康申園康復(fù)醫(yī)院

老人的身體機(jī)能和免疫力相對(duì)較弱，身上或多或少都會(huì)存在幾種常見慢病，除了要保障老人基本的生活物資和餐飲供應(yīng)之外，長(zhǎng)輩的急重癥治療、慢病管理、藥品采購(gòu)等涉及生命健康的安全保障工作更是重中之重。

我從3月2號(hào)以后就沒(méi)再離開過(guò)醫(yī)院，目前我們采取的是AB班工作模式，每天要接診70多位病人，現(xiàn)在病房里還有四個(gè)重病人和一個(gè)危重患者，醫(yī)護(hù)人員的工作節(jié)奏比較緊張，大家最近都很辛苦。上海泰康申園康復(fù)醫(yī)院內(nèi)科主任盧士云已經(jīng)在一線崗位堅(jiān)守工作近一個(gè)月了，雖然很辛苦，但她一直保持著積極的工作狀態(tài)，只為讓長(zhǎng)輩病有所醫(yī)，時(shí)刻做好社區(qū)的健康后盾。

盧主任在為患者進(jìn)行檢查

疫情防控期間，有些老人的情緒波動(dòng)明顯，很容易導(dǎo)致一些系統(tǒng)疾病發(fā)生。這段時(shí)間申園居民陳叔叔非常焦慮，還伴有老慢支、呼吸衰竭、心功能不全、糖尿病等多種疾病共存，最初就想住院治療，但因?yàn)楫?dāng)前封閉管理，住院期間不允許家屬探視，可能導(dǎo)致他更加焦慮緊張。最后決定讓陳叔叔居家治療，醫(yī)生來(lái)上門提供服務(wù)，老人非常感動(dòng)。盧醫(yī)生說(shuō)最近這樣的病例還有很多很多，只要能保證居民在社區(qū)健康安全，苦點(diǎn)累點(diǎn)真的沒(méi)什么。

疫情期間，也有一些長(zhǎng)輩突發(fā)疾病不得不外出就醫(yī)的情況，有時(shí)連子女都無(wú)法趕到，這時(shí)申園的兩位市場(chǎng)經(jīng)理虞震、孫瑋挺身而出，全程陪同就診。事后他們感慨道：當(dāng)時(shí)，我們也很清楚在這個(gè)特殊時(shí)期去醫(yī)院這種人員混雜的地方意味著什么風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)輩急需幫助，讓我們思想上沒(méi)有任何的掙扎！

奮戰(zhàn)在抗疫一線的小伙伴們

與泰康之家·申園多是活力居民不同，處在疫情更加嚴(yán)峻的浦東新區(qū)的泰康之家·錦繡府居住著數(shù)十位住在護(hù)理區(qū)的長(zhǎng)輩，他們對(duì)于醫(yī)療保健需求更加頻繁。我的主要工作就是兩點(diǎn)一線，奔跑在養(yǎng)老社區(qū)和各大醫(yī)院藥房之間，只要長(zhǎng)輩有需求，我接到醫(yī)務(wù)室配藥的委托單后，就立即開足馬力，急老人之所急，幫老人之所需。我喜歡這份工作，也熱愛這份工作，為他們服務(wù)讓我感到很有成就感。身為錦繡府的一名專業(yè)陪診配藥師，已經(jīng)65歲的低齡老人孫海萍這樣描述自己的工作狀態(tài)。

急長(zhǎng)輩之所急，幫老人之所需

除了在疫情期間堅(jiān)持給老人遠(yuǎn)程配藥之外，對(duì)于一些突發(fā)的急癥病人的醫(yī)療服務(wù)同樣不可忽視。泰康之家·錦繡府醫(yī)務(wù)室護(hù)士長(zhǎng)薛麗敏舉了這樣一個(gè)病例：社區(qū)居民王叔叔(化名)不久前突發(fā)帶狀皰疹，疼的很厲害，腰上已經(jīng)纏了一圈，正常情況下應(yīng)該立馬送到醫(yī)院治療。但王叔叔子女都在國(guó)外，房子也賣掉了，只要出了社區(qū)就意味著短期內(nèi)不能再進(jìn)來(lái)了，需要在外隔離。綜合考量之后，就緊急聯(lián)系機(jī)動(dòng)配藥員孫海萍去附近三甲醫(yī)院取了一些治療帶狀皰疹的相關(guān)藥物，在社區(qū)內(nèi)開展治療。

在錦繡府社區(qū)內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員可以天天為老人上門換藥涂藥，每天四到五次，同時(shí)還堅(jiān)持每天對(duì)老人的房間用紫外線照射，逐漸控制住了老人的病情，他的心情也變得舒緩了好多。王叔叔多次對(duì)社區(qū)醫(yī)護(hù)人員表示：我住在你們這里真的感到很安心。現(xiàn)在是疫情封閉期間，如果這件事發(fā)生在家里，我都不知道該怎么辦，子女都在國(guó)外，我也不知道第一時(shí)間該去找誰(shuí)求助，幸虧有你們?cè)凇?/p>

守護(hù)生活便利舒心

辛苦孩子們把東西送到門口，我們很放心！

申園管家協(xié)助長(zhǎng)輩將經(jīng)過(guò)消毒的物資搬運(yùn)回房

如果說(shuō)物質(zhì)保障是基礎(chǔ)，醫(yī)療保障是剛需，那么對(duì)長(zhǎng)輩的生活服務(wù)品質(zhì)同樣也不能掉隊(duì)。錢盼盼是泰康之家·申園的一名生活管家，她的主要工作是照顧好長(zhǎng)輩的衣食起居等生活的方方面面。工作熱情、性格開朗的她是叔叔阿姨們的貼心小棉襖。上海市疫情加重，為了更安全的服務(wù)照顧好長(zhǎng)輩，她服從社區(qū)封閉式管理制度居住在社區(qū)內(nèi)，已經(jīng)近20天沒(méi)有回家了。

由于事發(fā)緊急，封閉管理的通知是在半夜收到的，我們有一半的服務(wù)人員被封閉在了社區(qū)外，現(xiàn)在只有一半的工作人員在崗位上，所以工作量大大增加了。然而，工作難度的加大并沒(méi)有降低服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)且舒心、溫暖的服務(wù)依舊為長(zhǎng)輩們帶來(lái)良好的生活體驗(yàn)，長(zhǎng)輩們的享老生活仍然在穿插著核酸檢測(cè)中有條不紊地進(jìn)行著。

核酸檢測(cè)、全面消殺工作有條不紊進(jìn)行中

昨天晚上突然通知今天早上8點(diǎn)要做核酸檢測(cè)，打電話或者上門叨擾怕影響老人休息，發(fā)微信又怕他們看不到，所以我們就挨家挨戶的去門口貼小紙條，確保1000多戶長(zhǎng)輩100%收到消息。從引導(dǎo)下樓，到留守觀察，再到引導(dǎo)上樓，整個(gè)過(guò)程并不簡(jiǎn)單，需要極大的耐心以及觀察力，錢盼盼笑著說(shuō)到，封閉期間做了很多次核酸檢測(cè)，剛開始照顧不過(guò)來(lái)怕出意外，現(xiàn)在已經(jīng)得心應(yīng)手了。

疫情的加重，社區(qū)的封閉管理，讓長(zhǎng)輩的心理壓力逐漸加大，網(wǎng)上購(gòu)買東西囤貨成為了他們解壓減少焦慮的一種方式。社區(qū)每天都會(huì)接收大量快遞，最多的一天多達(dá)1100件。快遞的消殺工作不敢馬虎，嚴(yán)格按照消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防護(hù)，確保長(zhǎng)輩安全的拿到快遞。為減少長(zhǎng)輩們的人員聚集流動(dòng)，錢盼盼和同事們提供快遞送上門服務(wù)，辛苦孩子們把東西送到門口，我們很放心是長(zhǎng)輩們的一致好評(píng)。

專職兒女上門慰問(wèn)陪伴長(zhǎng)輩聊天

除了生活方面的服務(wù)外，精神層面的慰藉也是必不可少，疫情的加重在一定程度上讓長(zhǎng)輩們產(chǎn)生了焦慮心理。管家如同專職兒女一般每天上門問(wèn)候，和長(zhǎng)輩們聊天，了解長(zhǎng)輩們的需求，解決長(zhǎng)輩們的焦慮情緒。

雙向的關(guān)心和溫暖

在聊天的過(guò)程中，不僅是長(zhǎng)輩的焦慮緩解了，在一定程度上我們這些管家的焦慮情緒也會(huì)得到疏解。長(zhǎng)輩們都很溫暖，經(jīng)常關(guān)心我們，看我穿的比較少，就讓我多穿點(diǎn)，問(wèn)我衣服有沒(méi)有帶夠，說(shuō)有新衣服可以給我穿。提到長(zhǎng)輩們溫暖關(guān)懷，錢盼盼想起來(lái)自己懂事的女兒，女兒和家人在背后的默默支持也是她堅(jiān)持的動(dòng)力。三代人三種愛意，讓錢盼盼深覺(jué)自己的工作充滿了愛與溫暖，價(jià)值與意義。

致所有的長(zhǎng)輩們：

嚴(yán)酷的冬天已經(jīng)逾越，

突如其來(lái)的倒春寒

讓我們又一次面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的對(duì)抗中，

泰康之家愿化作堅(jiān)不可摧的盾，

守護(hù)我們的家園！

有長(zhǎng)輩說(shuō)：

一場(chǎng)新冠疫情讓我們知道了，

沒(méi)有人可以活成孤島，

你們的一顆愛心和無(wú)私奉獻(xiàn)，

就是我們晚年的依靠。

感謝叔叔阿姨們，您的信任就是我們的動(dòng)力！

相信我們一定能夠共克時(shí)艱，

待到春暖花開日，就是家門打開時(shí)！

(以上圖由泰康保險(xiǎn)提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用）