智慧養(yǎng)老里面的美團服務(wù)模式

隨著社會的發(fā)展和進步，線上生活已經(jīng)能滿足人們所有的吃、穿、住、行、游、購、娛。美團就是其中的一家，發(fā)展至今已經(jīng)擁有了大批忠實的依賴性粉絲。而外賣平臺對餐飲企業(yè)的抽成也逐年增高，目前美團的百分比抽點是在20%~23%之間，續(xù)約的商家還得再增長2%或者3%個抽點，商家的收益要上繳四分之一給平臺，這讓許多商家叫苦連天，自己辛辛苦苦經(jīng)營的店，都為美團打工了。

智慧養(yǎng)老服務(wù)群體是老年人，老人不方便經(jīng)常出門，對線上生活的需求更加強烈，但是目前的社區(qū)居家養(yǎng)老是微利行業(yè)，有些養(yǎng)老機構(gòu)的利潤都不足20%。所以對線上生活平臺有需求但又不得不望而卻步。

健康e族商戶系統(tǒng)是專為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)打造的一套美團系統(tǒng)。在美團現(xiàn)有訂餐送餐的結(jié)構(gòu)上再加上養(yǎng)老的元素，就打造成如下系統(tǒng)：

市場化商戶：

商戶端通過商戶管理平臺與養(yǎng)老機構(gòu)共同合作，共同完成對養(yǎng)老服務(wù)的每一個服務(wù)需求。商戶管理平臺可進行護工創(chuàng)建、服務(wù)項目創(chuàng)建，并對其進行狀態(tài)查看及管理；平臺可對所有工單進行統(tǒng)計，方便商戶快捷的查看及跟進管理。

根據(jù)老人所需要的服務(wù)不同，可分為幾個大類數(shù)十個小項。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉等類型。老人采用養(yǎng)老智能終端,一鍵呼叫器（紅鍵）接通或者撥打平臺服務(wù)熱線，均可得到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)，坐席人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機構(gòu)或義工上門服務(wù)。子女通過手機APP，選擇老人需要的服務(wù)項目，通過APP下單指定被服務(wù)人員、地址與服務(wù)項目，服務(wù)機構(gòu)收到服務(wù)工單后分派護工上門服務(wù)，服務(wù)記錄實時上傳。

政府工單：

政府民政系統(tǒng)主導(dǎo)的居家養(yǎng)老服務(wù)項目，針對居家中的孤寡、空巢、低保、五保和臥床等類型老人，政府通過向第三方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)購買上門服務(wù)的方式實現(xiàn)特殊老人的日常生活照料。可以批量導(dǎo)入政府指定服務(wù)人員名單，并通過政府積分的方式將政府購買服務(wù)的金額轉(zhuǎn)化為積分，該積分只能用于購買政府指定的服務(wù)訂單；系統(tǒng)可以通過批量派單的方式減輕服務(wù)機構(gòu)的工作量，提高工作效率；在時間和空間上避免零散化，挺高整體效率，降低用工成本。

收益結(jié)算：

設(shè)置商戶提成比例、結(jié)算周期（日結(jié)或者周結(jié)），系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)，自動出對賬單，商戶可在我的收益中查看剩余可提現(xiàn)金額、收入總額、利潤總額及向總部機構(gòu)發(fā)起提現(xiàn)請求，發(fā)送請求后由超級管理員進行審核，我的收入下方為本機構(gòu)收益趨勢圖，可根據(jù)收益趨勢圖了解收益趨勢。

另外通過工單管理、服務(wù)管理、護工管理、統(tǒng)計報表、我的收益、收入賬單、支出賬單、付款記錄等多功能進行統(tǒng)計管理。

如此的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺，于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，拓展了養(yǎng)老服務(wù)寬度，增加運營收入；于老人而言，有更便捷更專業(yè)的線上的服務(wù)還能享受政府兜底服務(wù)；于商戶而言，只需要給合理的平臺提成。