縣醫(yī)保局:醫(yī)保服務不缺位,便民解憂暖人心

4月14日上午，一位70多歲的老人匆匆走進縣醫(yī)保中心辦公室，別人的慢性病都可以拿藥報銷了，我家的為什么不行。老人大聲的質(zhì)問，情緒非常激動。工作人員連忙請老人坐下，并遞上一杯熱水，仔細詢問具體情況。原來老人是沙洋監(jiān)獄的退休職工，為殘疾的兒子黃智今年申請的特殊門診慢性病未通過而來。工作人員在仔細查看了黃智申請的資料后，為老人詳細解釋了未通過原因。在工作人員的細致解釋下，情緒慢慢平復的老人高興地為工作人員點贊！

今年4月8日，縣醫(yī)保局2022年特殊慢性病評審結(jié)果公示結(jié)束，申報的4018人中通過評審的3227人陸續(xù)開始到定點醫(yī)院和定點藥店購藥，享受特殊慢性病門診待遇。這次針對部分未通過評審的參保對象采取了面對面服務，在便民的同時要求全體工作人員以熱情耐心細致的服務標準為這類人群做好解釋工作。將參保人申請資料退回至參保人所屬鎮(zhèn)（區(qū)）醫(yī)保服務窗口，同時通過電話告知參保人特殊慢性病評審結(jié)果，由基層工作人員就近退回參保人申請資料并面對面依政策耐心解答未通過原因，并告知參保人如病情發(fā)生變化后可以在每年的定點時間再次申報評審。

為了讓服務更增效，將矛盾化解在基層，縣醫(yī)保局深入推行醫(yī)保服務從我做起的服務理念，用細致地服務讓群眾滿意。（通訊員 姚 琴 敖立華）

【來源：荊門市沙洋縣人民政府_部門動態(tài)】

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