山東:智能養(yǎng)老的濟南探索網(wǎng)絡鏈接獨居老人、一鍵救援……

濟南創(chuàng)新發(fā)展的過程中，智能化也走進了千家萬戶。

智能化不僅是宏觀的，更是細微的。智能已經(jīng)走進濟南人平常的生活，隨處可見可感。如今，市民在智慧警局能辦理車駕管、戶籍等業(yè)務。在公園，市民可通過智能手機、多媒體觸摸屏等智能終端查詢衛(wèi)生間位置及實時使用狀態(tài)。在智能停車場，能快捷停車取車。

截至2020年底，濟南60周歲以上的戶籍老年人口達177.43萬，占總?cè)丝诘?1.97%，是山東省率先進入老齡化的城市之一。近年來，濟南市也在不斷探索智能化養(yǎng)老的新途徑，讓養(yǎng)老變得更加安全、快捷、高效。

網(wǎng)絡鏈接獨居老人

2020年10月，濟南市歷下區(qū)啟動獨居老年人親情E聯(lián)服務項目，將轄區(qū)60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍，對自愿簽訂服務協(xié)議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智能設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠程監(jiān)測照護服務。由此，更加智能化和具有科技感的智慧養(yǎng)老平臺讓居家養(yǎng)老正在成為現(xiàn)實。

這里是位于濟南市歷下區(qū)創(chuàng)益園的親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺。一塊碩大的電子屏正在顯示歷下區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的實時場景，這里連接著歷下區(qū)2315位獨居老人。這里一片忙碌，工作人員在與老人們通過電話交流。

這是一幅歷下區(qū)地圖，地圖上這一個個小星星是坐標，每一個坐標代表著一位獨居老人。現(xiàn)場工作人員趙以鑫告訴記者，平臺大數(shù)據(jù)存儲了每一位獨居老人的基本情況，他的姓名、聯(lián)系方式、年齡、住址，包括他緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式等等。

不但如此，據(jù)趙以鑫介紹，大數(shù)據(jù)還導入了老人其他的一些基本情況，比如說老人的健康狀況、基礎疾病史等等，都導入進來了。老人遇到緊急情況，我們能更好地對接醫(yī)院，包括一些其他的職能部門。

趙以鑫拿出了兩個白色的小盒子，就像普通插座大小。據(jù)他介紹，這兩個小盒子一個是一鍵緊急呼叫器，另一個是紅外人體感知儀，安裝在歷下區(qū)每位獨居老人的家里，利用物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術為獨居長者提供7×24小時智能看護服務。

這個有著紅色按鈕的是一鍵緊急呼叫器，俗稱一鍵呼。趙以鑫介紹說，當老人在家發(fā)生意外或危險時，只要按下一鍵呼按鈕，1.5秒左右，求助信號會立即發(fā)送到平臺。平臺大屏上就會實時展現(xiàn)出老人的相關信息。平臺坐席收到信號后，將在10秒內(nèi)回撥老人子女或緊急聯(lián)絡人電話，提醒老人子女或緊急聯(lián)絡人前往查看或者根據(jù)老人需求，幫助老人代叫120。從收到信號到聯(lián)系家屬、網(wǎng)格人員、120急救中心，5分鐘內(nèi)就能完成線上救助全流程。

據(jù)趙以鑫介紹，每個獨居老人家里還裝著兩部紅外人體感知儀。平臺可以通過老人家中安裝的紅外人體感知儀主動監(jiān)測老人的生命體征，如果超過設定時間段沒有感知到人體活動情況，設備會自動將預警信號發(fā)送到平臺。坐席會第一時間撥打老人或緊急聯(lián)絡人電話，確認老人的安全情況。

一鍵救援

現(xiàn)在是疫情期間，也是到了楊柳飛絮的季節(jié)，我們會提醒老人出門注意戴好口罩。如果老人買菜不方便，也可以聯(lián)系我們，我們將對接社區(qū)，做好老人的生活保障。平臺坐席工作人員王佳正在和一位獨居老人家屬進行電話回訪。

王佳介紹，親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺全年無休，為老人提供24小時服務，自運行以來，已經(jīng)進行了18次緊急救援。

王佳回憶，2022年2月5日下午4點16分，正值春節(jié)假期，家住花園路社區(qū)的獨居老人孫阿姨按下了家中一鍵呼緊急呼叫按鈕。平臺值班人員看到緊急預警信息后，第一時間聯(lián)絡了老人，了解到老人出現(xiàn)頭暈惡心，眼前發(fā)黑的緊急情況后，立即撥打120并告知老人家屬，救護車將老人及時轉(zhuǎn)送至醫(yī)院救治。

當晚19點19分，平臺工作人員撥打回訪電話，了解到家屬已在醫(yī)院陪伴老人，老人因救治及時情況有所好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)危為安。此后，平臺工作人員撥打關愛電話了解老人近期情況，得知孫阿姨身體已經(jīng)恢復，目前情況穩(wěn)定。

讓趙以鑫印象深刻的是去年五一假期期間，住在文化東路附近的一位閻姓老人的緊急預警。5月2日上午8點22分，平臺收到文化東路街道建達北苑社區(qū)老人閻先生的緊急預警。8點23分，經(jīng)工作人員回訪得知，老人突然開始出現(xiàn)胸悶，喘不上氣等癥狀，并且老人表示前段時間剛剛做過心臟手術，極有可能是疾病復發(fā)。

通話之后，老人感到非常難受，他慢慢地挪到門口把門打開，躺到了地上。據(jù)趙以鑫介紹，接到閻先生報警后，平臺工作人員立即啟動應急預案，同時聯(lián)系120急救中心，向老人家屬說明情況。但由于家屬表示距離較遠，無法立即趕到，平臺立即轉(zhuǎn)接社區(qū)網(wǎng)格員，提前與120對接，迅速將老人轉(zhuǎn)移至醫(yī)院。后經(jīng)醫(yī)院兩天的及時搶救、積極治療，老人最終脫離危險，轉(zhuǎn)危為安。

智慧養(yǎng)老

除了緊急聯(lián)絡、服務監(jiān)管，平臺還具有健康檔案管理、為老志愿服務、智能助餐等功能。

據(jù)趙以鑫介紹，平臺引入的義診員攜帶健康一體機上門為老人檢查身體，各項數(shù)據(jù)實時上傳至親情E聯(lián)平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志愿服務形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。2021年8月以來，歷下區(qū)已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

歷下區(qū)民政局形成1個平臺、5大服務功能、區(qū)—街—居—家庭—專業(yè)組織—社會力量6方融合的全域性智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，有效解決了老年人居家養(yǎng)老風險難題。2021年9月底，該項目被國家發(fā)改委評為首批14個運用智能技術服務老年人的優(yōu)秀案例之一。

無獨有偶，2021年，濟南市市中區(qū)民政局推出愛老三寶服務項目。其中，磁門吸能夠記錄老人出入情況，在老人長時間不出門時會自動預警，將信息傳遞至平臺，平臺將與社區(qū)及時互聯(lián)；找Ta定位呼叫器能夠準確反映老人所在位置并帶有緊急呼叫功能，防止老人發(fā)生意外后無法聯(lián)絡；煙感器則能隨時監(jiān)測老人家中情況，及時發(fā)出報警信號，將信號傳至平臺，方便工作人員第一時間入戶查看。

從濟南造首列地鐵列車下線，到山東第一芯——8英寸高功率半導體順利通線；從成功攻克物聯(lián)網(wǎng)安全芯片等一批卡脖子技術，到國內(nèi)首臺智能雪蠟車亮相北京冬奧會；從齊魯一號齊魯四號衛(wèi)星成功發(fā)射，到超算中心智能計算等三大系統(tǒng)上線運行濟南先進制造業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟雙雙進入國家一線城市前列，人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平位居全國第八，在全國創(chuàng)新型城市排名中居第14位，成為科創(chuàng)中國首批試點城市。

2022年年底前，濟南將建成城市大腦，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源一腦統(tǒng)管。互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的智慧養(yǎng)老模式將成為未來養(yǎng)老服務的趨勢和方向。在濟南，智慧養(yǎng)老模式也讓老人的生活更安全、更美好。