甘肅:推進(jìn)適老化支付服務(wù)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道隨著銀行智能化服務(wù)的普及，在為金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，成為不少老年群體難以逾越的數(shù)字鴻溝。4月19日，記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉，該行組織全省人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)提升老年人支付服務(wù)便利化程度，發(fā)展農(nóng)村地區(qū)普惠支付服務(wù)，讓老年人在支付服務(wù)和支付創(chuàng)新中更有獲得感、幸福感、安全感。

全省4000余家銀行網(wǎng)點(diǎn)超90%實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙全覆蓋

據(jù)介紹，人民銀行蘭州中心支行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)在老年人支付服務(wù)便利化方面的示范帶動(dòng)作用，督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，在保留現(xiàn)金柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，設(shè)立綠色通道愛(ài)心窗口，配備服務(wù)專員為老年人提供咨詢、協(xié)助、幫扶服務(wù)，保證業(yè)務(wù)一次性辦理。

在硬件配備方面，推動(dòng)提升全省銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道、老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛(ài)心座椅等助老設(shè)施覆蓋率，鼓勵(lì)有條件的銀行網(wǎng)點(diǎn)配備低位服務(wù)設(shè)備、生物識(shí)別存取款設(shè)備、便攜式移動(dòng)終端等，方便老年人使用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省4000余家銀行網(wǎng)點(diǎn)超90%實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙設(shè)施全覆蓋。

全省銀行機(jī)構(gòu)100%完成手機(jī)銀行適老化改造

據(jù)了解，去年以來(lái)人民銀行蘭州中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)法人銀行機(jī)構(gòu)打造暖心版桑榆版關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)放大字體、簡(jiǎn)潔版面、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、搜索等功能，并支持人臉識(shí)別、一鍵求助、人工客服遠(yuǎn)程協(xié)助等智能化操作，提升了電子銀行產(chǎn)品的易用性。通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專人手把手協(xié)助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手機(jī)銀行服務(wù)和產(chǎn)品。

截至目前，全省銀行機(jī)構(gòu)100%完成了手機(jī)銀行適老化改造，老年人支付服務(wù)體驗(yàn)不斷提高。

農(nóng)村基礎(chǔ)支付全覆蓋

人民銀行蘭州中心支行通過(guò)在全省2.41萬(wàn)個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展智能化、綜合化、安全化升級(jí)改造，積極推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的通訊、水電費(fèi)繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金支取查詢等功能開(kāi)通使用，使助農(nóng)取款服務(wù)更加契合老年人需求。

同時(shí)，鼓勵(lì)涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)積極推廣背包銀行掌上銀行等業(yè)務(wù)，利用可移動(dòng)設(shè)備，定期進(jìn)村入戶為留守老人、農(nóng)牧民提供取款、轉(zhuǎn)賬、銀行卡開(kāi)卡激活、修改信息等服務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已在全省超1000個(gè)行政村開(kāi)展，成為農(nóng)村支付服務(wù)的有效補(bǔ)充。

持續(xù)開(kāi)展支付知識(shí)宣傳守護(hù)夕陽(yáng)紅

針對(duì)老年人使用移動(dòng)支付工具時(shí)存在困難、容易成為電信詐騙等違法違規(guī)行為受害對(duì)象的現(xiàn)狀，人民銀行蘭州中心支行組織全省人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)綜合運(yùn)用多種方式和渠道，以動(dòng)漫、短視頻、微課堂等通俗易懂的形式，持續(xù)開(kāi)展面向老年人的支付知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全省開(kāi)展適老宣傳活動(dòng)3000余次，重點(diǎn)宣傳支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等知識(shí)，幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守好自身錢袋子。