北京:養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體服務(wù)有溫度

日前，北京市印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2025年底，全市基本建成街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體；到2035年底，聯(lián)合體全面建成，并取得良好成效。

在北京這樣的特大城市，老年人需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的特點(diǎn)。養(yǎng)老服務(wù)的供給不僅要細(xì)化，還要適應(yīng)老年人不斷變化的需求。于是，近年來(lái)提供養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)主體漸漸多了起來(lái)：有的搞康養(yǎng)、有的搞配餐、有的搞家政、有的搞適老化改造等。不過(guò)，這些資源比較分散，有時(shí)還存在供需不平衡的問(wèn)題。此次建立以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元的養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體，就是要形成機(jī)制，統(tǒng)籌相關(guān)資源，暢通供需對(duì)接。這是積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的主動(dòng)作為，也是打造老年人友好宜居環(huán)境的應(yīng)有之義。

表面看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體解決的是老年人身邊雞毛蒜皮的小事，實(shí)際上它還關(guān)系到基層社會(huì)治理的問(wèn)題。以北京市成立最早的東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)體為例，其簽約的成員單位包括銀行、超市、物業(yè)、飯店、菜市場(chǎng)、藥店等機(jī)構(gòu)，都是老年人常光顧的場(chǎng)所。要讓各類機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為老年人提供暖心服務(wù)，不僅需要設(shè)身處地了解老年人的實(shí)際需要，還要將養(yǎng)老服務(wù)融入城市更新的過(guò)程，非常考驗(yàn)社會(huì)治理的能力和智慧。

做好養(yǎng)老服務(wù)需要溫度和態(tài)度。把碎片化的養(yǎng)老服務(wù)資源整合起來(lái)只是第一步。要形成長(zhǎng)效品牌帶動(dòng)效應(yīng)，還需要多元力量的共同參與。從實(shí)踐來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體涉及各行各業(yè)，所提供的服務(wù)也多種多樣。考慮到各機(jī)構(gòu)之間服務(wù)能力和服務(wù)資源不一，一旦服務(wù)質(zhì)量失去控制，就難以保障有效解決老年人的問(wèn)題。要發(fā)揮區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體的最大效用，避免養(yǎng)老服務(wù)流于形式，一方面，要建立反饋平臺(tái)和評(píng)價(jià)機(jī)制，讓老年人有定期給機(jī)構(gòu)打分的渠道，動(dòng)員全社會(huì)加入養(yǎng)老服務(wù)體系的監(jiān)督和優(yōu)化中；另一方面，為避免養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，聯(lián)合體應(yīng)該引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，提高商戶的服務(wù)熱情，對(duì)受到老年人青睞的商戶機(jī)構(gòu)，給予稅費(fèi)減免、水電氣價(jià)格優(yōu)惠等激勵(lì)，激發(fā)市場(chǎng)主體的參與熱情。此外，聯(lián)合體成員也可橫向合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。