做養(yǎng)老,就是做情懷

4月21日，國辦發(fā)布《關于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，這意味著行業(yè)多年來心心念念的第三支柱——個人養(yǎng)老金制度撥云見日。對于老百姓來說，個人養(yǎng)老金制度建立解決的是錢從何來的問題，屬于需求側；而在養(yǎng)老的問題上，還有一大塊是供給側的問題，就是錢花在哪，或者說由誰來提供多樣化養(yǎng)老服務？

最近，《心居》這部電視劇大熱，其中養(yǎng)老的戲份占了相當部分，由此引發(fā)了人們對養(yǎng)老產(chǎn)品供給側問題的再思考。片中主人公馮曉琴在當快遞員給老人送餐的過程中，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)獨居老人吃飯難的問題，于是萌生創(chuàng)業(yè)想法，說服投資人展翔合伙開了個不晚養(yǎng)老院，滿足了周邊社區(qū)獨居老人的飲食及娛樂問題，頗受老年人歡迎，排面上看似很紅火。但是，不容細究。

作為一個從底層向上奮斗的外來戶，馮曉琴心中滿懷著掙錢的欲望，這無可厚非。但是或許她沒有選對切入口。換句話說，她本不應該進入養(yǎng)老這個行業(yè)。

養(yǎng)老行業(yè)，看似需求無限，但是客戶的支付能力是個大問題。甚至可以說，這是個核心問題。我憧憬那種享受，但我花不起這個錢，我想可能是大多數(shù)老年人的心態(tài)。

目前大規(guī)模進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的相關企業(yè)，無疑都是財大氣粗的，因為它們經(jīng)營時間長，賠得起；更重要的，它們的客戶大都是位居金字塔頂部的人群，即所謂高客。高客的支付能力很強。我去看過某頭部企業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)，內部裝潢就是五星級酒店，而且干凈得一塵不染。僅此一點，便讓普通老年人望洋興嘆。

當然，養(yǎng)老消費和其他消費一樣，都是分層次的，即便是高端養(yǎng)老，也會有很多具備支付能力的老年人趨之若鶩；每月1萬多元的床位，并不愁租。這便是中國的現(xiàn)實情況。養(yǎng)老需求沒有被全部滿足——這里面高、中、低端需求都有；對頭部企業(yè)來講，很自然選擇先滿足高客需求。這和馮曉琴的創(chuàng)業(yè)邏輯其實是一致的。只不過，她滿足的是低客需求。因而能不能掙錢，還需要精打細算。

我認識的一個朋友，在某民營養(yǎng)老機構當財務。我問他，開養(yǎng)老機構掙不掙錢？他說，肯定虧啊。我說，那他為什么做？他說，一方面政府可能有點補貼；另一方面，他本人可能有些情懷。

情懷這個詞，可大可小，可深可淺，但是對于創(chuàng)業(yè)者，尤其是做養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)的人來說，是必不可少的。可以設想，當你看著步履蹣跚的老年人期望的眼神時，作為養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)者，你是轉身而去，還是直面擔當？相信有情懷的人會有自己的答案。