為智慧養老做品牌戰略和社會創新設計,激發經濟活力

前言

智慧養老是老齡化時代下我國養老發展的主要方向，所以為智慧養老做品牌戰略和社會創新設計是應對老齡化問題的解決方式之一。這既能合理分配社會資源，為開發市場帶來創新激情，又能為老年人帶來實實在在的人文關懷，將娛樂性與實用性融合，在激發經濟活力的同時，把對老人的關愛做到潤物細無聲。

一、銀發經濟發展困境分析

我國養老格局國家重點還是圍繞居家和社區的醫養結合服務展開，提供家庭醫生、上門醫療等服務，還有醫保支持。由于經濟增速快，時代不斷變化更替，新興產品層出不窮，大部分老年人與社會脫節，跟不上社會的腳步。所以，對當下還未系統發掘的養老環境，需要耗費大量的人力、物力、財力來彌補發展速度太快帶來的空缺。

1.企業成本投入大回收難

成熟的養老社區做到收支平衡需要6~8年時間，真正實現盈利需要8~10年。養老項目周期長，投資回收期長，所以需要社會各方的支援。養老生活是綜合性的，就像一個小世界，需要與對口業務機構合作，也需要各類民生生活開發老年板塊，設計多元化運營模式，減少單方面的成本投入，增加收入來源的多樣性。

2.線上與線下的壁壘

我國早已提出運營信息技術服務老年教育推動信息技術融入老年教育教學全過程的要求。同時制定十四五老年教育規劃，要在原有基礎上進一步提高老年教育，特別是將老年大學信息化、智能化納入老年教育規劃，將老年大學教育信息化、智能化作為重大工程項目加以建設。智慧養老已是大趨勢，互聯網+是智慧養老的必要條件。中老年人具有消費實力的同時也有消費意愿，只是不知道怎么消費？在哪兒消費？過度依賴熟人關系和線下交易，互聯網+時代信息的缺乏經常將老年人帶入新的消費騙局。目前互聯網與養老的結合還處在發展階段，政府在承擔居家養老服務較為困難，最主要的原因是居家服務信息不對稱。老人找不到機構，機構找不到老人。只有互聯網養老服務平臺才能打破部門、層級之間的邊界限制，為老人提供一種以公共需求為導向，精細化、個性化、全方位覆蓋的公共服務。

3.養老生活與社會生活的聯結

目前中老年人口比例在社會人口中占到近三成，而養老生活卻游離在社會邊緣，沒有進入社會生活的主旋律中。全社會對養老生活關注度不高，但其實老年生活也占人生的一大部分。養老市場的開發應該邀請年輕人加入，加入新鮮的血液帶動循環，為年輕人提供工作機會，為養老市場帶來活力，實現一代人與一代人的幫助與了解。

二、為養老市場制定品牌戰略

1.線上社群到線下

養老社區根據養老人群特點，打造線上養老社群，通過應用跨界和行為轉化引流至線下養老社區在中老年人群體中，廣場舞是老年人的健身首選。這款服務中老年群體的APP用戶超過兩億。通過發現綜合門戶缺少的垂直人群屬性，打造了一條成熟的從線上到線下的互聯網生態鏈。

2.居家養老的發展

我國養老市場才剛起步，產業管理與分類還不完善。由于企業對養老領域比較陌生，養老服務業人才還未能流向養老市場。按照國際標準，養老市場中醫護比例應是2∶1，而目前我國的實際情況是一個護士負責照顧10個老人，國內的老年專業護理人才缺口達千萬名以上。根據當代老年人現狀開發的居家養老APP，操作簡單、內容豐富、綜合性強，主要應用于老年人日常生活的方方面面，確實可以做到事無巨細，但普及率卻不高。老年群體最大的兩大需求是娛樂與健康。我們從娛樂切入知名度、流通度，將醫養滲入細節和活動中，內外聯通滿足老年群體的生活需要。

3.在家養老的交互設計

我國正逐步開放養老市場，國家規劃中也強調要堅持開展社區智慧養老。隨著微信的普及，家里的老人們開始了微信步數的比拼。廣場舞、太極氣功等都是兼具強身健體和社交娛樂的活動。作為娛樂引流板塊，將分為兩個部分：第一部分是以短視頻的方式為健身活動提供學、練、演，即跟視頻學習—線下練習—發布自己的作品；第二部分是發布最新比賽或定期活動，利用專屬節日的消息引流至線下活動場地，如老年大學、老年活動中心等。本次品牌戰略設計將打造一款語音交互和界面交互融合的老年健身線上私教APP。這款APP主要功能是打破線上與線下的壁壘，邀請老年人加入互聯網時代，為老年人提供具有人文關懷的智能服務，是貼合社會需求多元化、個性化的養老生活新方式。

在健身過程中出現的學習行為和身體問題將使用者帶入下一板塊——線上私教。當下年輕人正處于健身熱潮中，整體來看老年人的線上行為習慣是延遲3~4年的年輕人路徑，復刻了年輕人的工具—社群—電商路徑。老年健身APP也銜接了具有健身習慣的潛在養老者。在私教的選擇上具有區域性特點，選擇當地的老年服務人才。健身板塊分為健身方案、醫療引流和服務、電商變現三部分。在健身方案教學部分注重交互性，可選擇一對一教學、小班鍛煉、集體健身的線上和線下帶練。依據身體狀況制定針對性鍛煉和專業養生餐，普及真正健康養生知識，與老年人建立可信任的關系。私教掌握老年學員的信息，根據他們的身體狀況提出醫療建議，貼心勸醫。

最后開辟電商服務來變現實現良性循環，主要產品為自主品牌產品和其他品牌，嚴選優品。目前，主流的交互設計規范定義了頁面交互的行為、方式，層級之間的跳轉邏輯、銜接模塊。這些模式在易用性和美學上頗具說服力，卻很少以老年人為測試標準。老年人由于記憶力衰退、視力減弱等身體功能的老化，很難做到熟記各種密碼和圖標。所以根據老年人特性開發的APP除了在界面設計上須使用大字體，操作簡單僅需點擊與滑動，功能精簡，程序不繁瑣外，還應設計能預見老年人使用行為的交互功能，提高老年人使用互聯網的信心和意愿。

結語

設計主要采用語音交互和界面交互相結合，運用語音識別和語音自然處理并結合程序設定基本關鍵詞來操控界面。