全國最大教培校區(qū)校長轉(zhuǎn)行養(yǎng)老:以前一年做1個億營業(yè)額,現(xiàn)在陪老人聊家常

出生于1990年的葉孫平在他32歲時，成了養(yǎng)老行業(yè)的一名職場新人。他曾經(jīng)用了10年時間，從上海一家知名教培公司的普通銷售員，變成該機(jī)構(gòu)全國最大教培校區(qū)的校長，每年經(jīng)手著1個多億的營業(yè)流水。

現(xiàn)在，距離教培行業(yè)進(jìn)入冰凍期剛剛過去了一整年。這一年，數(shù)不盡的年輕人和葉孫平一樣，主動或被動地卷入一場大型職業(yè)遷徙，努力重建著自己的職業(yè)春天。

就像押注一樣。葉孫平心里知道，自己已經(jīng)沒有多少10年可以重新開始了。他謹(jǐn)慎挑選，決定投身養(yǎng)老。

人們怎么也不會想到，長期冷門的、從業(yè)者年齡普遍偏高的養(yǎng)老業(yè)，有一天會因為另一個行業(yè)的意外覆滅，成為眾多青年人的選擇。今年3月以來，葉孫平入職的快樂頤養(yǎng)老企業(yè)連續(xù)招募了多名從教培行業(yè)出走的養(yǎng)老管家。他的不少前同事，也通過其他機(jī)構(gòu)走進(jìn)這個行當(dāng)。

他們將從中收獲什么？

（一）公司拖薪之前，我一直以為還有機(jī)會

擁有3萬多名學(xué)生客戶的教培機(jī)構(gòu)在2021年10月12日這天徹底垮塌了。頭一天晚上，葉孫平的妻子，也是他的同事，給葉孫平連續(xù)撥了三個電話：

你在哪兒？我在給學(xué)生家長處理退學(xué)費(fèi)的事情。不用處理了，公司不行了，你收拾一下東西回家吧。葉孫平說，直到那一刻他也不大相信，公司就這么黃了？

這不是教培行業(yè)經(jīng)歷的第一次變革。2018年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布80號文《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，對全國的教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次大規(guī)模的整頓。

那時候也面臨著業(yè)務(wù)的收縮，但都挺過來了。葉孫平說，如果不是因為這次公司連薪水都發(fā)不出來，多數(shù)老師和職員都以為還有機(jī)會，甚至我們跟學(xué)生家長也這么說，公司不會倒閉的，請大家放心

顧亨杰更早一步離開了工作了6年的教培機(jī)構(gòu)新東方。那時候根本來不及想行業(yè)還行不行，眼前的事情是我已經(jīng)36歲了，中年下崗，家里的老人小孩怎么辦？

這曾是一個充滿誘惑的行業(yè)。優(yōu)秀的教培業(yè)務(wù)員一年可以簽下上百萬、千萬的單子，足夠勤奮的老師光一個暑假的授課費(fèi)就可以達(dá)到四五萬。

葉孫平和顧亨杰都是其中幸運(yùn)的佼佼者，失業(yè)以前，他們已經(jīng)是各自校區(qū)的校長，管理著堪比一家中等規(guī)模公司的人員。

但潮水襲來，所有人被迫退回到同一個起點。金佩英的情形甚至更糟糕些，那家已經(jīng)申請破產(chǎn)了的幼托機(jī)構(gòu)，至今還欠著她10萬塊錢的薪資。

《沒有工作的一年》劇照。

（二）不在乎月薪驟降，更關(guān)注剛需行業(yè)的韌性

決定接受養(yǎng)老管家這個職位，是顧亨杰在家歇了半年深思熟慮的結(jié)果。做養(yǎng)老和做教培，很多地方還是相通的。過去我們是幫助父母解決子女的問題，現(xiàn)在是幫助子女解決父母的問題。

顧亨杰覺得，這兩種問題其實都是剛需，只是教育的解決方案可以有很多種，家庭的、學(xué)校的、機(jī)構(gòu)的但養(yǎng)老，最終都要回到專業(yè)服務(wù)上來。任何時代，總有老人需要養(yǎng)老服務(wù)。這就是剛需行業(yè)的韌性。

從中國教培市場走出來的年輕人，恐怕從沒有像今天這樣關(guān)心過韌性這件事。

2014年前后，教培行業(yè)一度迎來發(fā)展高潮，甚至吸引了一批來自北大清華的名校生加入。當(dāng)年進(jìn)教培，就是為了賺快錢。你有學(xué)歷，有能力，甚至能年薪百萬。沒人在意這個錢究竟能賺多久。一位曾經(jīng)的從業(yè)者告訴記者。

然而吃飽行業(yè)紅利的同時，稀薄的前景也逐漸把他們逼到角落。葉孫平一度想要從事新能源和人工智能的相關(guān)工作。我很看好這兩個方向，但年齡到了，轉(zhuǎn)型根本來不及。相比之下，養(yǎng)老行業(yè)求職門檻更低，最關(guān)鍵的是穩(wěn)定。

近年來，養(yǎng)老被市場普遍認(rèn)定為面向未來的朝陽產(chǎn)業(yè)。特別隨著城鎮(zhèn)老齡化程度的日益加深，行業(yè)潛在客戶的規(guī)模和消費(fèi)力也在穩(wěn)步攀升。

然而就目前來看，整個行業(yè)的薪資待遇并不高。一些過去在教培行業(yè)的從業(yè)者普遍反映，入職后的待遇和過去相比，肯定是明顯減少的。但同樣顯見的是，這批脆弱的年輕人再也經(jīng)受不起一次職業(yè)生涯的大動蕩了。

金佩英是主動轉(zhuǎn)型者。在幼托機(jī)構(gòu)工作時，那些孩子白天父母送來，晚上爺爺奶奶接走。我們經(jīng)常接觸老人。憑借和老年人打交道的經(jīng)驗，她毫不猶豫地應(yīng)聘了快樂頤養(yǎng)老的養(yǎng)老管家職位，好好干下去，我相信會有前途的。經(jīng)歷過那么多事，一份有前景的工作比一份有錢的工作更有吸引力。

《平凡的榮耀》劇照。

（三）市場出現(xiàn)多樣化養(yǎng)老產(chǎn)品，給年輕人創(chuàng)造入行機(jī)會

養(yǎng)老管家是近兩年在上海不斷被提及的概念，在一些官方的文件里，也被稱為養(yǎng)老顧問。

2018年4月20日，上海市民政局發(fā)布《關(guān)于開展社區(qū)養(yǎng)老顧問試點工作的通知》。諸多市人大代表也在建議中指出，在養(yǎng)老領(lǐng)域長期欠缺一個專業(yè)顧問的環(huán)節(jié)，去幫助老人把市場上的養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老政策和養(yǎng)老實際需求進(jìn)行匹配，也解答一些老人個性化的相關(guān)問題。

2019年后，上海在多個街道開展家庭照護(hù)床位試點，也由此催生了一批市場化的養(yǎng)老管家。快樂頤養(yǎng)老的負(fù)責(zé)人王海水告訴記者，家庭照護(hù)床位就是把養(yǎng)老院的專業(yè)護(hù)理資源延伸到老人家里去，從前期的營銷、護(hù)理方案制定、床位安裝，到日常上門提供陪伴、家政、護(hù)理等服務(wù)，都需要有專門的人來負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。這個人既是老人和護(hù)理員之間的紐帶，也是老人和老人家屬之間的橋梁。

全新的養(yǎng)老方式帶來全新的崗位，相較既往行業(yè)內(nèi)普遍招聘的護(hù)工、護(hù)士，養(yǎng)老管家對求職者的組織能力、管理能力、營銷水平、社交能力、養(yǎng)老專業(yè)知識儲備等都提出了更高要求，也能夠提供更高的福利待遇，這客觀上為一些高學(xué)歷的年輕人入行提供了機(jī)遇。

今年3月成為一名養(yǎng)老管家后，顧亨杰很快適應(yīng)了身份的轉(zhuǎn)變。雖然說服一個老人為自己的養(yǎng)老買單，比說服一個家長給孩子的學(xué)習(xí)買單要困難得多，但憑借我多年的營銷經(jīng)驗，如果一個老人愿意給我機(jī)會詳細(xì)介紹家庭照護(hù)床位的情況，我有把握他大概率會成為我們的客戶。

90后周迪弘如今已是快樂頤養(yǎng)老在黃浦區(qū)的家庭照護(hù)床位項目店長。每天，他需要帶領(lǐng)團(tuán)隊的養(yǎng)老管家們?yōu)閰^(qū)域內(nèi)100多個安裝了家庭照護(hù)床位的老人安排合適的護(hù)工，還要定期上門回訪，評估服務(wù)的效能，甚至是幫助老人解決一些私人的瑣事和難題，陪他們聊聊家常。這是一份很有挑戰(zhàn)的工作，同時也很有情懷。

養(yǎng)老管家陶亦玲則表示，從事這份職業(yè)后，自己的職業(yè)價值感得到了提升：如果你干別的行業(yè)，人家可能好奇你賺了多少錢。但一聽說你是干養(yǎng)老的，大家都想來咨詢一些實用信息，說明社會很認(rèn)可我們的專業(yè)身份。

蔣迪雯 攝

（四）養(yǎng)老觀念和模式即將迎來巨變

家庭照護(hù)床位的服務(wù)模式出現(xiàn)后，業(yè)內(nèi)評價它為居家養(yǎng)老的終極解決方案。它可以同時滿足一個老人不離開家的心愿和需要專業(yè)護(hù)理的客觀現(xiàn)實，且平均費(fèi)用低于入住養(yǎng)老院，在上海9073（90%為居家養(yǎng)老、7%為社區(qū)養(yǎng)老、3%為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）的養(yǎng)老格局下，有廣泛的市場。

然而，由于目前該模式推廣的時間不長，試點的街道也有限，服務(wù)的覆蓋面并不大。王海水告訴記者，目前機(jī)構(gòu)在楊浦區(qū)和黃浦區(qū)共計開展家庭照護(hù)床位近300張，還處在大量資本投入階段。要想打破虧損僵局，服務(wù)規(guī)模至少要突破1500張床位。

這恐怕需要時間。一位養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)＜冶硎荆?dāng)下絕大多數(shù)居家老人還很難形成為養(yǎng)老買單的觀念，但隨著長護(hù)險的普及，政府補(bǔ)貼適老化改造等項目的推進(jìn)，人們的觀念和養(yǎng)老模式一定會發(fā)生巨變。

特別是伴隨我國第一批80后逐步邁入不惑之年，第一代獨生子女的父母也逐漸邁入了60歲-70歲的中低齡老人行列，這將為養(yǎng)老行業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性的變化。要從根本上解決這批獨生子女父母的陪伴問題、照護(hù)問題，包含家庭照護(hù)床位在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)品勢必要不斷推陳出新，未來5-10年內(nèi)社會購買養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿也勢必呈現(xiàn)顯著增長趨勢。

此外，很多養(yǎng)老管家還告訴記者，陪伴陪聊也是當(dāng)下老年人普遍卻隱性的服務(wù)需求。上周一個40度的高溫日，顧亨杰就突然接到了他服務(wù)的客戶金老伯的電話。此前，金老伯獨自去銀行辦理業(yè)務(wù)時，不小心誤拿了妻子黃阿婆的卡，輸錯了密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定，必須要持卡人本人前去辦理才可解鎖。顧亨杰第一時間到場，并把常年臥床的黃阿婆背下了樓，送去了銀行網(wǎng)點。

葉孫平有時給老人打電話詢問護(hù)工的服務(wù)情況，原本10分鐘能聊完的事，一個小時都掛不了電話。陶亦玲幾次收到老人一起旅游或者來家吃飯的邀請。周迪弘說，一些老年人特別喜歡和年輕的養(yǎng)老管家聊天，我們知道的新鮮事物多，老人特別需要這些資訊。

養(yǎng)老管家與老人之間除了服務(wù)關(guān)系之外，客觀上是存在強(qiáng)烈的情感連接的。王海水表示，當(dāng)下參與養(yǎng)老事業(yè)的年輕人短期內(nèi)可能拿不到人人稱羨的高薪，但他們還可以收獲許多其他的價值。而且行業(yè)的巨變終將帶著他們走得更遠(yuǎn)，得到更多實實在在的回報。

而這一點，也恰恰是這批剛剛經(jīng)歷過一次職業(yè)風(fēng)浪的年輕人們最為看重的。

龔星 攝

欄目主編：周楠

文字編輯：杜晨薇

本文作者：?杜晨薇 吳越