養老機構綜合信息管理系統「養老服務綜合平臺」

（一）智慧養老呼叫中心調度系統

成立智慧養老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養老請求的集中受理、智能調度、服務分發，實現養老服務的響應、對接和全稱監控，提升服務效率，確保服務質量。

呼叫中心調度系統包含呼叫中心基礎話務模塊、養老錄音模塊、授權模塊、中心調度模塊、擴展話務模塊等多個子模塊。

（二）智慧養老運營管家系統

實現對政府購買居家養老服務機社會化服務的全稱監控和實時監管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，實現服務機構和服務人員的匹配和精細化管理，建立詳細的居家上門服務電子臺賬，確保服務質量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務對象和服務需求，為政府購買服務提供參考依據，進行相關服務運營。

（三）養老大數據決策分析系統

通過采集居家養老、社區養老、機構養老、健康管理、智能養老應用、養老一卡通、呼叫救助等各類養老信息化系統數據，對業務數據進行規范化處理，利用專業的大數據分析平臺技術，構建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養老各項成果和發展趨勢。

（四）養老服務質量考核監督系統

平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調查等方式，實現對居家養老服務、政府購買服務的實時監督和質量抽查，對養老服務質量進行評估，使服務商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務機構之間的服務結算提供科學依據。

（五）主動關懷系統

系統可以根據發送的內容，將生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂活動等，主動發送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

基于基礎數據技術的基礎上進行定期主動回訪和關懷。使老年人不僅感受到服務質量的，還有溫暖的情感關懷。

（六）老年人軌跡追蹤緊急救援系統

部署和發放智能應用終端，與服務機構、綜合養老服務中心、社區托老站實現聯動，老年人隨身佩戴智能設備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統受到老人求救信息后，啟動地理信息系統，根據老人佩戴的智能設備發出的信息進行定位，及時聯絡老人親屬及120、110、119等公共服務部門，保障老人突發情況得到有效處理。

（七）智慧養老管理子系統

利用互聯網、移動通信等科技手段，構建一個養老服務分類信息導航平臺，整合社會各行業養老服務資源，發布養老地圖，將老年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務項目，提交養老服務需求，實現一點即應、一呼即通。養老服務導航系統與養老服務智能調度系統可無縫對接，實現養老需求與服務資源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關部門等資源，真正實現資源利用大化。

業務附加子系統：

（一）居家養老服務運營管理系統

實現對政府購買居家養老服務機社會化服務的全稱監控和實時監管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，確保服務質量，保障政府福利資金得到合理利用。基于基礎數據建設的前提下，對老年人的日常居家生活能力、精神狀態、感知覺進行溝通管理、社會參與以及老年人的能力進行統計統一管理。

（二）社區養老服務運營管理系統

實現對社區養老服務設施網點日常運營工作的信息化管理，包括社區養老服務設施信息的錄入及管理、服務對象管理、設備管理、員工管理、志愿者管理、服務項目管理、服務記錄（運營記錄、活動記錄、消費記錄）管理、統計報表等功能，運營管理中心及主管部門可以通過登錄養老服務設施監管系統，查看基于地圖模式可視化展示的養老服務設施信息，對養老設施進行分級分類管理，了解養老設施日常使用情況，操作方便，清晰直觀，包括設施管理、運營機構管理、服務項目管理、電子大屏展示、統計分析、系統管理等功能，在養老服務設施網點安裝遠程視頻監控設備，相關管理人員均可通過電腦、手機APP軟件等方式，隨時隨地了解設施的實時運營場景。

北京思杰佳通shecuntong.cn專注智慧養老系統研發,提供專業的智能養老平臺包括居家養老、民政養老、社區養老、機構養老、家庭醫生、醫養結合等智慧管理平臺,智能養老設備合作對接。