智能養老產品,離實用還很遠

智能養老，是這幾年非常熱的一個概念。人工智能、大數據、云計算、機器人、區塊鏈、5G、VR，每一個新技術的出現，都為我們更好地從年輕社會步入老齡社會提供了新的可能。

目前，智能養老產品日益豐富：從早期的電話呼叫服務中心到現在的一鍵通養老服務平臺；從家里用的智能音箱、掃地機器人到養老院里用的信息管理系統、護理機器人；從足不出戶看世界的VR旅游到可以遠程就診的網上醫生。智能養老，正離老人的生活越來越近。

但從另一個角度來看，智能養老似乎又在離老人的生活越來越遠。居家生活中，許多智能產品讓老人直呼不會用、不好用；養老機構里，因為家屬擔心安全問題，高價購買的護理機器人只能長期閑置。商場里展示的智能家居樣板間，試著哪一樣都不錯，可買回家后就不對勁兒了。各大展會上，忙著端茶倒水的機器人，不知道何時才能幫老人登高爬低。

總體來看，現在的智能養老產品還只是停留在能用的階段，離真正的實用、好用還有很遠一段距離。為什么會這樣呢？

第一，很多智能養老產品只是智能設備的副產品，并非針對老人需求開發設計，往往是先有了產品，然后再到養老場景中尋找應用。智能音箱、智能窗簾等就是非常明顯的例子。智能音箱的核心作用是擔負智能家居的控制中樞，但在市場推廣中，常被推崇的是講故事、聽音樂等功能，由此又提出對老年人的陪伴作用。可誰見過成天捧著收音機聽的老人嗎？再有智能窗簾，更是與鼓勵老人多活動的健康理念相悖。

第二，很多智能養老產品只是根據設計師想象出來的養老需求而設計，并非根據真實的養老需求所設計。仍以智能窗簾為例，老人們需要的不是窗簾的左右開合，而是窗簾桿的自動升降，這樣才方便他們換洗窗簾。再如一些可以提前預警老人跌倒的智能設備，從出現報警信號到老人真正摔倒只有短暫的幾十秒甚至幾秒時間。如果居家養老，家人還有可能跑過來扶一把；若是機構養老，護理人員即使聽到也不可能來得及跑過來，反而要背上照顧不周的埋怨或起訴。

第三，很多智能養老產品沒有處理好軟件和硬件的關系。例如有的智能設備重功能設計，卻沒有考慮耗電的問題，結果因為需要經常充電而使用不便。有的智能設備頻繁提示升級，讓老人誤以為設備出了什么問題。而且升級后又要重新輸入用戶密碼，別說老人，對年輕人都是一次考驗。有的廠家使用智能客服，百問不厭，老人卻早已經在另一邊忍無可忍了。

那么，需要怎樣做，才能開發出一款好的智能養老產品呢？我們可以看看日本護理機器人的研發過程。

日本專家認為，養老護理是一連串的生活照料，所以不能光考慮單獨使用機器人，而是要充分考慮到護理員與機器人的組合。在這樣的認識基礎上，日本將護理機器人的研發過程分為四個階段，一是實證，二是開發，三是導入，四是社會實施。

第一步，實證。從科學分析護理現場入手，選取5家不同類型的護理院，統計護理員每天工作內容與所用時間，將護理工作細分為270個項目。然后以30秒為觀察單位，運用作業姿勢分析法，分析哪些項目對護理員負擔最重。最后，與護理員溝通，讓他們選出哪些項目最希望得到改善。

第二步，開發。根據實證發現的問題，組織相關研發。

第三步，導入。該階段指護理機器人試用階段。企業召集護理員、試用老人及家人召開產品說明會，進行倫理審查。最后，通過問卷調查等方式了解護理員和試用老人的生理感受和心理感受。例如有護理員就明確表示，操作機器人過程中總是擔心出錯，心理壓力比自己動手時更大。有的老人在被機器人抱起時表情和手腳都會變得很僵硬，表示寧可自己試試看，也不愿接受機器人服務。

第四步，社會實施。針對導入階段發現的問題，為高效、有效地利用護理機器人做環境準備。推動護理機器人的使用培訓，培訓能夠熟練使用護理機器人的護理人員。進一步明確護理機器人使用適當、身心并顧、人機結合的使用原則，要求根據入住老人的身體狀況合理使用機器人。

從日本的這個案例中，我們可以發現，在整個研發過程中，硬件部分只占了很小的部分，更多的是在軟件部分，特別是前期的需求對接和后期的市場推廣，不僅關注產品的生理效果，更加關注產品的心理效果。這樣的產品推出后，不受到市場歡迎才是一件怪事。

今天，人類正在從有史以來的年輕社會步入前所未有的老齡社會。與這場大轉折同步而來的，還有人類從信息社會向智能社會的大轉型。智能養老肩負順應老齡社會新需求和推動智能社會新發展的雙重重任，既是空間無限，也是挑戰重重。只有找準需求，軟硬并重，智能養老才能突破瓶頸，從錦上添花到雪中送炭。